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同理心是人际交往的基础 什么是同理心？ 许多著名心理学家在论述人际交往的基本规律时，都会特别强调，同理心是人际交往艺术的核心准则，是参与人际交往的个人能够获得他人信任的最佳途径。 许多针对成功人士，特别是卓越领导者的问卷调查也一再提醒我们，同理心在这些成功人士走向成功的道路上扮演着极为重要的角色。有人甚至说：“没有同理心，就不可能知道什么是成功，什么是领导力。” 那么，到底什么是同理心呢？ 同理心（Empathy）是一个心理学概念，最早由人本主义大师卡尔.罗杰斯提出。学者们通常是这样来定义和描述的： 同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力。 其实，同理心就是人们在日常生活中经常提到的设身处地、将心比心的做法。无论在人际交往中面临什么样的问题，只要设身处地、将心比心地尽量了解并重视他人的想法，就能更容易地找到解决方案。尤其在发生冲突或误解时，当事人如果能把自己放到对方的处境中想一想，也许就可以了解到对方的立场和初衷，进而求同存异、消除误解了。 其实，同理心本身并不是什么新的想法。两千多年前的孔子早就说过：“已所不欲，勿施于人。”也就是说，具有同理心的人能够做到“推己及人”：一方面，自己不喜欢的东西或不愿意接受的待遇，千万不要施加给别人；另一方面，应根据自己的喜好推及他人喜好的东西或愿意接受的待遇，并尽量与他人分享这些事物和待遇。 西方文化同样也有强调或推崇同理心的传统。摩西戒律强调：“对自己无益的，亦不要施加于他人（Whatever is hurtful to you, do not do to any other person）。”耶稣的“黄金法则”说：“你们愿意人怎样对待你们，你们也要怎样待人（Do unto others as you would have them do unto you）。”这些论述都是同理心的最好体现，与孔子等东方先哲的论述有异曲同工之妙。 生活中人们常说：“人同此心，心同此理。”强调的也是同理心。无论是在工作中还是在日常生活中，凡是有同理心的人都善于体察他人的意愿，乐于理解和帮助他人。这样的人最容易受到大家的欢迎，也最值得大家信任。 但是，中西方文化以及我们的日常思维方式都只将同理心视作一种道德标准，而没有从个人发展与个人成功的角度上，阐述同理心的重要性。事实上： 同理心是人际交往的基础，是个人发展与成功的基石。 同理心对于个人发展的重要性主要体现在：一旦具备了同理心，就更容易获得他人的信任，而所有人际关系都是建立在信任的基础上的（如图所示）。 同理心 同理心 信任 成功 人际关系 注意，这里所谈到的“信任”不是对个人能力方面的信任（例如，让别人相信我能把某项工作做好），而是指对人格、态度或价值观方面的信任（例如，让别人信任我的出发点是好的，相信在我面前不必要刻意设防或遮掩自己的缺点和错误）。从这个意义上说： 没有同理心就没有彼此之间的信任，没有信任就没有顺利的人际交往，也就不可能在分工协作的现代社会中取得成功。 有人可能会问：“在人际交往中，信任真的有这么重要吗？”大家不妨回忆一下：在生活中，当你无意中冲撞了别人时，如果对方非常信任你，大多数情况下他是不是一笑了之？如果你们之间还没有建立起良好的信任关系，一次很小的冲突是不是总会造成很大的麻烦？所以，英国作家乔治.麦克唐纳说：“信任是比爱更好的赞美。” 信任关系其实都是同理心的外在表现。也就是说，信任来源于同理心。要建立信任关系，就要在人际交往中逐步体现自己的同理心，并以此证明自己是值得信任和尊重的。这是长期的不断深化的过程——你对别人越真诚，越善于倾听、体谅、尊敬或宽恕别人，别人对你也会愈发真诚和信任，如此持续下去形成一个良性循环后，人与人之间的交往就可以非常顺利了。 所以，同理心不仅是为了了解别人，也是为了让别人理解自己。同理心并不是要你迎合别人的感情，而是希望你能够了解和尊重别人的感情，希望你在处理问题或作出决定时，充分考虑到别人的感情以及这种感情可能引发的影响和后果。 对每个想获得成功的年轻人来说，具备同理心并赢得他人的信任并不困难，只要做到下面6点，就是一个有同理心的人。 我怎样对待别人，别人就怎样对待我——我替人着想，他人才会替我着想。 想要得到他人的理解，就要首先理解他人——只有将心比心，才会被别人理解。 别人眼中的自己才是真正存在的自己——要学会以别人的角度来看问题，并据此改进自己在他人眼中的形象。 只能修正自己，不能修正别人——想成功地与人相处，想让别人尊重自己的想法，唯一的方法就是先改变自己。 真诚坦白的人才是值得信任的人——要不设防地，以我最真实的一面示人。 真情流露的人才能得到真情回报——要抛弃面具，真诚对待每一个人。