賍量是最强的竞争力.ppt

另外，李健熙又進一步在企業內尋找原因，祂發現過去三星評估下屬企業和職工的表現時，65%看產量，而質量卻只佔35%。然後祂做出了改進，提出質量與產量的重要性之比是1：1，甚至更高，三星人必須從觀念上做根本改變，以使三星成為真正的世界名牌。 這些觀念無疑對三星品牌的成長和發展起到了致關重要的作用。沒有這樣的質量至上的思想，三星的道路無疑只有一條，退出市場。 【管理大師箴言】 韓國三星的例子使我們深受啟發。 在公司內部要加強公司質量管理工作的力度，要從戰略高度、思想深處擺正質量管理的位置。公司高層管理人員要有明確的質量意識，確實要把質量問題放到應有的高度，不能只是停留在一般意義上講提高質量，關鍵是有一套主動的質量戰略。要讓全體人員，從總經理到底層的每一位員工都清楚地認識到重視質量不是為了應付市場競爭的一種被動反應，要改變觀念，變“市場找公司要質量”為“自己找自己要質量。” 質量檢驗一定要嚴格 —為客人煮好每一杯咖啡“的星巴克 質量是企業的生命。所以，只有優質、高效的企業，才能在任何競爭與挑戰中立於不敗之地。 — 本田宗一郎（日本本田公司的造始人） 很多人認為“人非圣賢，孰能無過？”於是就在質量管理中人為地為質量問題的出現留下余地。例如，有的公司設有出廠質量等級標准，它表示在原訂計劃內允許一定數目的故障（廢品率、成品率、平圴等級率等）出現，設定這種質量等級標准的目的，是為了讓主管人員決定需要多少維修人員。 某公司欲訂購某種產品零件100個，工作人員在填寫訂貨單時寫明，合格率必須滿足98%的要求，否則將予以退貨。訂單發出後不久，公司收到裝有所訂購零件的木箱。打開木箱一看，里面有需要的零件，還有另一個小箱子，里面有兩個零件，並有生產廠家的附條：“隨貨寄去貴公司需要的兩件次品，我公司對這一要求很不理解，但還是很樂意予以滿足。”這就是傳統質理訂貨單鬧出的真實笑話。 2003年2月，美國《財富》雜志評選出全美10家最受尊敬的公司，星巴克以其突出的表現位居第九。 對星巴克而言，口碑就是最好的廣告。為實現這種口碑的效應，就要服務好每一位客人。星巴克的標准是：煮好每一杯咖啡，把握好每一個細節。你可能面對的是今天的第100位客人，對可客人來說，喝到的卻是第一杯咖啡，祂對星巴克的認識就是從這杯咖啡開始的。 如何檢驗“為客人煮好每一杯咖啡”呢？昨巴克建立了一系列考評機制，其中尤以“神秘顧客”最有特色。就是除了通常的理論知識考察和實際操作考察外，祂們會委托某個具有考察能力的公司秘密派人扮作顧客，來到各星巴克分店進行消費，其間對員工的服務、技能、環境氛圍等全方位考察，然後結合業績綜合考核，才決定某店的服務質量如何、某店員能否升遷等等。 【管理大師箴言】 全世界沒一個質量差、光靠價格便宜的產品能夠長久地存活下來。質量是要經過市場和消費者認可的，是剛性的東西，來不得半點的馬虎，質量檢驗也沒有一星半點的“變通”。 沒有質量，一切都是負數 —賠錢也要保証質量的南存輝 產品不出問題，只是質量的最低標准﹔產品滿足需求，才是質量的最高標准。 —南存輝（正泰集團董事長） 正泰董事長南存輝深深懂得“沒有質量，一切都是負數”的道理，並且把它運用的企業的生產和管理當中。1993年12月，正泰的一秕產品要出口到希臘，產品已裝好，船期也定好了，但董事長南存輝還是放心不下。因為這是自己的產品第一次出口歐洲市場，南存輝首先看重的不是利潤高低的問題，而是品牌打響打不響、信譽好不好的問題。 產品的質量過硬就等於能夠順利進入歐洲市場﹔而質量不好，則意味著整個市場的大門將會對正泰緊閉，因此必須保証萬無一失。 於是祂坐不住了，決定要趕到倉庫親自去查看，此時的產品大部分已經裝箱上車，正准備運往港口。但是細心的南存輝卻發現有些產品外觀色澤有些差異。除此之外，其祂方面均符合質量標准。南存輝的眉頭皺得緊緊的，祂立刻問在場的工作人員：“這是怎么回事？你們是怎么把關的”工作人員知道董事長是雞蛋里面挑骨頭，想做一些解釋。 而南存輝不等解釋，便果斷下令：“這批貨不能發，所有產品全部開箱檢查，直到沒有一點問題為止！