车行电话销售话术[1].ppt

应对电话销售话术 平安产险贵州分公司遵义车行分部 2010年10月 应对电话销售话术 【话术1】 销售员：电销与车行投保的区别。 话术：电销是保险公司自身平台为基础服务，我们车行是保险公司加上车行平台为基础的服务（是一对一的咨询、报案、维修、理赔、谈判服务）。 我们能为客户代办车辆上牌、年审，道路救援，上门代收理赔资料等多项增值服务；省去了很多烦恼；节约了更多时间。 3 应对电话销售话术 【话术2】 客户说：你们卖的就是贵，电销就是比你们便宜，理赔也没区别。 答:您买保险产品，不买贵的，也不买便宜的，要买的是最合适的。我可以在买保险的时候，不仅是简单的给您做报价，还可以把保险责任和常见的免责给您讲清楚，并且在出险时给您提供有别于电话中心的专业服务，在电销出险了，您必须自己递交资料，亲自办理一切理赔事宜，而在我们这，我们客服部的工作职责就是在您遇到出险后及时与保险公司定损人员沟通，为您省时、省力、省心，更（省钱）。 4 应对电话销售话术 【话术3】 客户说：在车行办理保险我有哪些好处？ 1、我们车行是和保险公司有合同约定的合作伙伴，在我们车行每年投保的客户保费已上百万，我们本身就是保险公司的一个VIP，而您因为是在我们车行投保的，那您也将会成为保险公司的VIP(VIP绿色通道及服务)，您想，现在的保险公司竞争也很激烈，它们难道不愿意为大客户提供优质的服务吗？您的车辆在使用过程中除了正常的保养，维修的服务以外，在您车辆出险后我们的客服人员会积极的与保险公司定损人员沟通，为您省去理赔的烦恼。 2、另外我们还有相应的小礼品 5 应对电话销售话术 【话术4】 客户：我有一个亲戚就在保险公司，我要去找他办。 哦，你有亲戚在保险公司，那很好阿，现在的财产保险公司遵义就八九家，有些小一点的公司才刚成立不久，在各县区域都没有开设网店，如果您的爱车选择在小公司的话要考虑这一点罗，我们车行的合作保险公司通常都会与实力强的保险公司联手，查勘时效快；（小公司人员不足），定损时效有保障；（直接影响到车辆派修时间和修理进度），定损价格；（原厂配件及维修标准）。全国通保通赔服务（例如在平安投保就可以享受异地通赔的标准服务）。 6 应对电话销售话术 【话术5】 客户说：我是某县的人，我回去办好了 这没有什么好担心的，您的爱车即使回到县里，平时的保养和维修都需要到我们4S店里才放心，您说呢？如果是出了险的车辆更需要我们的客服人员给你做好保险的定损和索赔工作，在4S店投保的客户，我们才能更充分的和保险公司作赔偿的沟通工作。您如果是在县里投保，我们在和保险公司的沟通上就会有障碍，并且在县里投保，个别公司的赔付还需要在县里受理，我们就很难做好理赔的协调，您在县里和我们4S店办理保费一样，服务却有很大的区别。 Thank You!