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场景应用：移动互联胜战四大秘器 移动互联网以排山倒海之势席卷全球，不同行业之间逐步相互渗透、在形成。跨界融合，仿佛一夜之间原有的商业逻辑都发生了改变，全新的商业规则正在形成。 　　面对移动互联网的大潮，传统企业不再抱残守缺，纷纷谋求转型，以移动互联网思维改造自己的企业。而在移动互联网时代要想谋求更大成长空间，一定要围绕“入口、关系、平台、生态”这四个关键要素。 　　入口就是用户有某种需求时，第一个选择的工具。入口很大程度上决定了用户总数最多的那一群人的使用习惯。WEB1.0时代的网络入口是PC桌面的IE浏览器，WEB2.0时代的网络入口是各家浏览器和导航主页，而移动互联网的入口则是手持终端的各种APP。 　　有哪些信誉好的足球投注网站、社交、地图、游戏、购物……移动互联网入口形式多样，每个入口都试图为用户提供一站式的移动互联网服务，当用户通过其中一个入口连接网络时，就很难再使用其它入口，而能够与线下发生连接的基于LBS和O2O的生活服务领域的入口是当前移动互联网企业必争之地。百度全资收购团购网站糯米网、阿里巴巴全资收购高德，腾讯投资大众点评和58同城，都是对LBS和O2O领域入口的争夺。 　　各家互联网企业无论是做浏览器、做门户、做有哪些信誉好的足球投注网站、做社交，背后隐藏的都是对用户使用入口的争夺，所有进入移动互联网领域的企业都不是以单纯的服务来运作产品，无论是做硬件还是做软件都是完成移动互联网布局的工具，其根本的目的在于聚合用户到自己的平台上，通过后续应用和流量获得更高更广泛的收益。 　　当用户通过入口进入到某个平台，用户规模积累到一定程度，这个平台就可以做足够多的事情。平台可以激发网络效应，从一点突破，连接多个群体，为它们提供互动机制，满足多方群体需求并从中盈利。 　　平台负责提供完善的交易规则和互动环境，并对外开放一定的权限，商家、用户或者开发者，令各方相互吸引，并在一方壮大时牵引着其它方一起成长。开放性、连接性、聚合性、稀缺性、互利性、平衡性是一个健康平台运转的必备特性。 　　平台的开放性是通过制定相应规则，对合作伙伴开放，整合上下游产业链，通过“开放”而非“管制”吸引相关企业入驻，平台合作伙伴越多，平台价值越大。阿里巴巴旗下的淘宝和天猫商城可以说是电子商务领域最大的平台，阿里通过这一平台整合卖家和买家，同时吸引一定数量的设计和数据开发者到这个平台，而阿里只需要制定平台规则收取一定的佣金，并不需要承担库存和成本带来的风险，便可轻松盈利，所以在淘宝和天猫上真正赚钱的永远是阿里。 　　平台的网络性是通过连接激发网络效应，一方规模数量越大相应带动另一方规模数量的增长。通过平台将商机连接起来，通过重复交叠，增进沟通的便捷性。大众点评网是中国领先的本地生活消费平台，致力于为网友提供餐饮、购物、休闲娱乐及生活服务等领域的商户信息、消费优惠以及发布消费评价的互动平台，通过这一平台连接商家和消费者，商户信息消费者可以随时查找，消费者的评价可以及时得到反馈，同时又会影响其他消费者，激发强大的网络涟漪效应，平台的规模和价值像滚雪球一样越来越大。 　　平台可以促使大量相关企业或服务通过平台对接，平台上的各方能够为彼此提供、创造价值，也就是平台的聚合力。58同城网定位于本地社区及免费分类信息服务，帮助人们解决生活和工作所遇到的问题。聚合了海量个人信息和大量商家信息，为网民解决日常生活中的焦点、难点问题提供了最便捷的解决途径。 　　平台要想做大，至少有一项业务对于整个行业来讲是稀缺的，也就是具有核心竞争力的，或者是资金或者是品牌或者是技术，尤其对于互联网企业，只有老大，没有老二。新浪微博上市了，腾讯干脆直接放弃了微博收费业务。当老大已经稳定，但未成为寡头时，老二有极大的排位价值，是各方激烈争夺对象，但是一旦出现了行业寡头，老二的地位也就岌岌可危了。 　　平台企业与其合作伙伴需要没有直接的竞争关系，做到共生互利。一方的商业行为同时能够为另一方创造价值，激励多方群体之间互动，保持动态平衡，而非绝对平衡，在动态平衡中维持增长，保持活力。以天猫平台为例，每天都会有很多商家退出这一平台，同时又会有很多新的商家入驻，这种流动非但不会影响平台的规模和盈利，反而通过优胜劣汰机制保持一种动态的平衡，形成正向循环系统。 　　用户与平台机制建立起来，如何增强平台粘性，增强平台上用户的活跃度，保持平台的价值最大化，就要考虑客户关系管理问题了。 　　传统的客户关系更多的是将客户的各种背景资料、消费情况等整理出来，然后通过系统的方式进行持续跟踪，包括进一步消费的记录归档，通过电话、短信、email等方式发送一些信息等。这种客户关系管理实施周期长，成本高，客户信息在一定时期内是静态的，客户问题不能够及时反馈，流程化的模式导致用户体验不佳。而移动互联网的出现消除了时空维度对信息传播的限制，实现了传播的随时性