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基础部分 第三章 社交礼仪知识 一、单项选择题 1、推销员与顾客之间是（ ） A 特殊的买卖关系 B 倾力推销关系 C 热情的服务关系 D 平等的买卖关系 2、推销员在与顾客交往过程中，应该寻求企业利益与顾客利益的共同点，这是遵循了社交基本原则中的（ ）。 A 互惠原则 B 平等原则 C 信用原则 D相容原则 3、“倾力推销”这一行为违背了社交的基本原则中的（ ）。 A 互惠原则 B 平等原则 C 相容原则 D 发展原则 4、推销员在推销社交中，既要重视推销商品，也不能忽视建立关系，树立形象，这是遵循了社交基本原则中的（ ）。 A 互惠原则 B 平等原则 C 发展原则 D 信用原则 5、推销员在与顾客见面的第一步，首先被关注的第一印象应是（ ）。 A 仪表 B 举止 C 谈吐 D 性格 6、推销员在衣着打扮方面要注意的问题中，不包括（ ）。 A 时代特点 B 个人性格特点 C 符合自己体形 D 刻意讲究 7、推销员参加宴请活动，对注有( )字样的请柬，无论出席与否都应及时答复对方。 A TO remind B Regrets Only C R、S、V、P D P、R、Pour remercier 8、推销员与顾客初次见面，为使谈话很快进入正题，应作自我介绍，自我介绍一般包括姓名、职业和( )就足够了。 A 籍贯 B 单位 C 经历 D 年龄 9、为他人作介绍时，有一个基本原则，即（ ）有了解的优先权。 A 身份高者 B 年长者 C 应该受到特别尊重的一方 D 女士 10、推销员把名片递给顾客时，最后用左手或双手，名片的正面应向着（ ），并拿名片下端，方便对方接受。 A 上方 B 下方 C 顾客 D 自己 11、在较正式宴请礼仪中，我国习惯按（ ）排列席位座位座次。 A 年龄 B 辈分 C 性别 D 职务 12、按国外习惯，席位安排原则一般是男女穿插，以（ ）为准，分别安排好主宾与次主宾。 A 男主人 B 女主人 C 男主宾 D 女主宾 13、较正式的宴请一般要提前（ ）左右发请柬。 A 三天 B 一周 C 二周 D 一个月 14、打电话的基本礼仪要求：电话铃响（ ）就要接，不要拖时间。 A 一遍 B 二遍 C 三遍 D 四遍 15、在推销社交中，推销人员要给顾客打电话，拿起话筒的第一句话应是（ ）。 A “您好” B “喂” C “请问您是某某吗” D “我找某某人” 16、往顾客家中打电话，一般以（ ）最为合适。 A 早餐 B 上午 C 午饭后 D 晚饭后 17、推销人员设宴招待顾客时，祝酒的一般礼节是（ ）。 A 主人向主宾先敬酒 B 主人向年长者先敬酒 C 主宾向主人先敬酒 D 主宾向年长者先敬酒 18、推销人员与顾客交谈时，符合谈吐基本要求的是（ ）。 A 口若悬河 B 说七分，听三分 C 注意倾听 D 究根问底 19、推销人员与顾客交谈时，尽量使用（ ）为好。 A 方言 B 俗语 C 口头禅 D 普通话 20、推销人员与顾客第一次见面并交换名片后，应在名片背面记上会面认识的时间、地点、内容等，最好能简单记下对方的（ ），为再次联络提供线索与话题。 A 长相 B 家庭情况 C 特征 D 性格 21、推销员与顾客初次见面，经过介绍后或介绍的同时，（ ）会拉近推销员与顾客间的距离。 A 交谈