商务英语-商务英语口语之电话英语.docx

美联英语提供：商务英语-商务英语口语之电话英语关于商务英语，那些你不知道的事都在这里/test/fayin.aspx?tid=16-73675-0 　如何提高口语能力是英语教学迫切需要解决的问题，作为语言会话不可或缺的一部分,话题的选择是英语口语课堂教学活动的重要环节。下面是学习啦小编整理的商务电话英语， 希望对大家有帮助。首先让我们来熟悉一下电话用语中常用的单词和句型吧!预习1. Id like to do sth 我想要做某事。2. extension 　分机3. switchboard 总机4. delivery 送货5. speak to sb. 与...讲话6. put sb. through　为某人接通(给的电话)7. connect...with 　接通电话在Words and Phrases中，你已经跟着外教朗读了电话中常用的单词和句型，接着就让我们跟随要给一家电器公司打电话的Mr. Bird，来学习用英语打电话的注意事项，掌握电话英语的特点及常用表达法。学完这些之后，你会发现原来用英语打电话只是a piece of cake 小事一桩!Operator: Krondike Electronics. Can I help you?Bird: Yes, Id like to speak to Mr. Edwards, please.Operator: Whos calling, please?Bird: John Bird.Operator: Just a moment, Mr. Bird; Ill put you through.看来第一个接听Mr. Bird电话的人是Krondike电器公司的Operator 接线员。因为现在许多公司中都设有分机，分机是extension, 所以从outline 外线拨入的电话一般都会经过switchboard总机转接到分机上。接线员首先自报公司名Krondike Electronics，然后礼貌地问：Can I help you? (我能为您做点什么吗?)当然，这个句子也可以替换成：What can I do for you?May I help you?讲到这里，你也许会感到奇怪：拿起电话第一句话不都是Hello 吗?为什么这位接线员没有用Hello呢?这是因为现代人越来越重视时间和效率，在接通电话后直接报出公司或姓名的情况变得很普通。有时，为了显得更礼貌，也可以加上Good　morning、Good afternoon，然后再报出身份。上一段中Mr. Bird的回答也很有礼貌，他说：Yes, Id like to speak to Mr. Edwards, please.(是的，我想找爱德华先生。)请注意，这里Mr. Bird 用了Id like to do sth....的句型，Id like to do... 是I would like to do...的缩写形式，用这个句式提出要求会显得非常有礼貌，类似的礼貌用语还有：May I speak to Mr. Edwards?(我可以与爱德华先生讲话吗?)Could you put me through to Mr. Edwards, please?(你能给我接通爱德华先生吗?)有时你不知道该找谁来解决问题，比如说想找个人谈谈delivery(送货)的问题，那么下面的句式是可以帮你解决开口之难的：Id like to speak to someone about deliveries, please.现在就记住Id like to speak to someone about sth., please.的句式吧!还有一点要注意的是： 在电话英语中，习惯用speak to sb.，而不用talk to sb.。一定要牢牢记住这点呀，否则别人会笑话你说的是洋径浜的。 你注意到了吗?上段中Mr. Bird提出自己要找的人后，接线员并没有马上把电话转过去，她问到：Whos calling, please? (请问您是哪位?)这是你会经常听到确认对方的身份的话，接线员是在确认这个电话应不应该转接。但作为接线员不知道对方是否是公司的客户或其他重要人物，所以一定要注意措辞，不可太唐突。除了用Whoscalling, please?，还能用以下两种表达方法：Who is speaking please? (请问您是哪位?)May I have your name? (请问您贵姓?)在听到Mr. Bird 报上姓名之后，接线员对他说：Just a moment, Mr. Bird; Ill put you through.(请稍等，Bird先生,我会给你接通。)句中的put sb. through(to sb.)是为某人接通(给……的)