浅析非语言在沟通中的技巧.docx

浅析非语言在沟通中的技巧摘要：从介绍非言语沟通的概念及其特征入手，详细阐述非言语沟通在实际交流中的作用。告诉人们在交流的过程中，要学会经常运用自己的仪表、动作、面部表情等来表达思想感情。单就传递信息而言，有时非语言所传达出来的信息要比有声语言更富有表现力和感染力，适时准确地运用非言语沟通技巧，对于协调双方关系、提高交流质量，都有着积极的作用。关键词：非言语沟通技巧非言语沟通是人们经常应用并且不被人们注意的沟通表达方式，它比言语交流更常见，也更富有表达力。关于非言语沟通在人际沟通中的重要性，有人总结过这样一个公式：交际双方的相互理解=语调（占38%）+表情（55%）+语言（7%）。因此，研究非言语沟通的作用很有必要。非语言沟通概述非语言沟通的含义非语言是相对于语言而言的，非语言沟通是人类在语言之外进行沟通时的所有符号。非语言信息时通过身体动作、面部表情、仪表服饰、语音语调等产生而传递出去的。非语言沟通的特点非语言符号能更真实表明情感和态度肢体运作、面部表情、目光等非语言的使用方式，都向他人传递了们的情感和情绪，包括愉快、悲伤、惊讶、恐慌、愤怒和兴趣。例如：a.我们会不自觉的接近自己喜欢的人，而与自己不喜欢的人谈话时则离其较远；b.对某些话题感兴趣时，会把身体倾向对方；c.可以通过表情发现对方愉快、悲哀、恐惧愤怒和是否兴趣；d.通过语气、语调和语速等准确地识别说话者地情绪。2. 非语言符号所包含的信息远远超过语言所能提供的信息语言表达的意思大部分甚至绝大部分是可以隐藏起来的，甚至是口是心非。非语言行为在沟通中所表现出的真实性和可靠性要比语言强，特别是情感表达、态度显示等方面，非语言行为更能显示出它所独有的特性和作用。 3．非语言沟通具有时代性和社会性（1）非语言沟通根植于本国历史文化传统，不同时代的生活风貌和习俗也会对非语言沟通产生影响，使得非语言沟通带有很强的时代烙印例如：a.中国传统女性常是“掩口而笑”、“抿嘴而笑”，因为她们以“笑不露齿”为美，这可能与古代某些地方的风俗不同。b.《诗经·唐风·绸缪》有：“今夕何夕，见此粲者。”粲，露齿而笑。粲者，指美女子。c.晋人郭璞《游仙》诗有：“粲然启玉齿。”而男性则通常是“仰天大笑”、“开怀大笑”，无所顾忌。（2）非语言沟通，与人们的年龄、性别、宗教信仰、文化程度、工作性质地域、环境等社会因素存在着某种密切的联系，有具体明显的社会性。例如：表达亲昵的情感，成年人对小孩常抚摩其头顶或拍肩，小孩则常搂抱大人。年轻女子难为情时，通常会低下头来，微笑不语，用脚在地上蹭来蹭去，或许手中还摆弄揉搓什么东西。在同样的场合，年轻男子时用手挠后脑勺。非语言沟通的类型副语言（又称辅导助语言）：音高、音量、语速、语调、语气、重音、停顿、叹息、嘟囔的声音等身体语言：肢体语言、面部表情、姿态语言、仪容仪表。环境语言：空间距离、环境布置副语言沟通技巧副语言是语言表达的最基本途径和方式。一个人在说话的时候可以避免使用身体语言，但是只要他一开口，副语言声音便会随之脱口而出。一项研究证明：人们喜欢和厌恶一个人，其中有38%的信息来自于有声讯号，这种有声讯号并非语言，而是伴随言语的副语言行为，如音量、音高、笑声等，这些副语言行为在确立话语意义方面作用极为重大，而人们所用的词只能传递7%的情感。者充分说明副语言承担了大部分的情感意义。《中国好声音》的主持人华少因为时间关系，被导播要求在一分钟内念完长达几页的赞助商名单，结果华少在四十秒的时间里，以每分钟四百多字的惊人语速，没卡壳的完成任务，这一段视频在网上被疯传，被网友膜拜，华少也由此获称“中国好舌头”的美誉。其实华少展示的就是节目的一种“副语言”，如此快的播报速度，不仅在短时间内传达了广告的内容，更让观众在轻松、搞笑的氛围下不知不觉的接受了广告信息。不论是说话者本身语速较快，或是通过电子设备加快其语速，其结果都导致较强的说服力和较高的评价。由此可见，声音的响度、音高、音量、语速的变化作为副语言的重要组成部分，对传达信息、吸引受众都发挥着极大的作用。研究显示：在单向交流的场合，语速较快的人比语速一般或是语速偏慢的人更令人信服，人们对她们的评价也较高。身体语言沟通技巧肢体语言肢体语言又称身体语言，是指经由身体的各种动作，从而代替语言藉以达到表情达意的沟通目的。达芬·奇曾说过，“精神应该通过姿势和四肢的运动来表现”。同样，人们的一举一动，都能体现特定的态度，表达特定的涵义。如果你在交谈时想给对方一个良好的印象，那么你首先应该重视与对方见面的姿态表现，如果你和人见面时耷拉着脑袋、无精打采，对方就会猜想也许自己不受欢迎，我国传统很重视在交往中的姿态，认为这是一个人是否有教养的表现，因此素有大丈夫要“站如松，坐如钟，行如风”之说。手势说话时可以适当地配合手势的运用，加强