第一章国际服务贸易概论.ppt

《国际服务贸易》 主讲：缑先锋 一、考试方式 二、课堂要求 三、关于教材 四、参考资料 1、孙涛，《国际服务贸易》，陕西人民出版社 2、李慧中，《国际服务贸易》，高等教育出版社 3、程大中，《国际服务贸易》，高等教育出版社 4、《国际经济合作》、《国际贸易》《财贸经济》杂志。 5、中国服务贸易指南网、人大经济论坛网 《国际服务贸易》主要内容 第一章国际服务贸易概述 第二章国际服务贸易理论 第三章国际服务贸易政策 第四章我国的服务贸易 第五章服务贸易总协定 第六章国际服务贸易与FDI 第七章运输服务贸易 第八章旅游服务贸易 第九章分销服务贸易 第十章保险服务贸易 第一章国际服务贸易概述 第一节 服务(service)的概念 一、不同学者对服务的定义 （一）亚当?斯密在国富论中提出：服务是一种非生产性劳动，不能增加价值。 亚当斯密简介:《道德情操论》1759年发表。《国富论》1776年发表。提出绝对优势理论、无形的手等理论。把劳动分为生产性劳动和非生产性劳动，服务就是非生产性劳动，不能增加价值，如家仆的劳动，演员的歌和舞蹈，同时还提出了服务的一些点如不可储存性等。 问题： 1、英国古典政治经济学是从斯密开始的吗？ 2、国富论的全名是什么？ 亚当斯密（1723年6月5日—1790年7月17日）爱丁堡雕像 (二)约翰·斯图亚特·穆勒的观点: 只有生产性劳动才能创造财富，但服务可以提高劳动生产率,比如教育和医疗有利于生产。这个观点有点折衷，其实约翰穆勒就被称为折衷主义大师。 1844年穆勒发表了他第一部经济学论文集《经济学上若干未决问题》,该书讨论的主要问题包括: 国际贸易、消费对生产的影响、 生产性和非生产性劳动、 利润和工资的关系等。 1848年 初版、后来多次再版的 《政治经济学原理》则是 他的最重要的经济学著作。 （三）法国萨伊 萨伊认为：重农学派只把农业看做生产的观点是错误的。农业、工业和商业都是财富的源泉。世界是的物质是不能创造而只能改变，改变原有的形态，提供新的效用，所以生产不是创造物质而是创造效用。效用不过是服务，因此生产就是提供服务，律师的劳动、医生的劳动、教师的劳动都算是生产劳动，这些非物质的生产仍然是生产。 萨伊介绍：1767-1832出生于一个法国商人家庭，1803年出版《政治经济学概论》反对重商主义、提倡经济自由主义。效用价值论：劳动、资本、土地共同提供了服务，创造了产品和效用。三位一体分配论：三要素共同创造了效用和价值，也应得到相应的报酬，即：土地——地租，资本——利息，劳动——工资。 问题：萨伊的供给理论有一句名言是什么？ （四）希尔：服务是一个个人或者属于某个经济单位的商品的一种变化，这种变化是在该个人或者单位同意的情况下，由另外其它经济单位的活动所带来的。 （五）马克思、霍克曼等也做出了相应的解释。 （六）定义：服务提供者通过提供活劳动的形式满足服务接受者的某种需求并取得相应报酬的经济行为。 问题： 1、什么是活劳动？ 活劳动:生产过程中脑力劳动或体力劳动的直接消耗.与之对应的是物化劳动,凝结在商品中的劳动,以产品的形式表现出来。 2、服务提供者如何提供服务？ 3、服务是伺候人的低层次活动吗？ 4、服务接受者能得到什么？ 二、特征： 1、无形性intangibility 2、不可分离性inseparability 3、不可贮存性perishability 4、异质性heterogentity。 异质性表现为： 1、同一服务提供者不同时间、场合提供的服务不一样。 2、不同的服务接受者对同一服务的评价不同。 酒店服务的无形性 卡尔顿酒店集团的创始人里茨常说：人们喜欢有形服务，但是要不露痕迹。他把他的服务方法归纳为四点：看在眼里而不形于色，听在心中而不流于言表，服务周到而不卑躬屈膝，承志上意而不自作主张。好的服务应该是在不知不觉中完成的，客人接受了服务却感觉不出有额外的打搅，给客人一种心灵的享受。在酒店，员工与客人直接交流，员工的素质直接与客人对酒店的印象、评价挂钩。服务的好坏就在员工们的一谈一语之间，员工的言行举止代表整个酒店的形象，所以这是酒店服务无形性的外在表现。 三 、服务的分类： （一）按顾客参与程度： 高接触性服务、中等接触性服务、低接触服务。 （二）菲利普科特勒根据服务的有形程度： 纯有形产品、附带少量服务的产品、附带少量产品的服务、纯服务。 菲利普·科特勒（Philip Kotler）博士生于1931年，是现代营销集大成者，被誉为“现代营销学之父”，现任西北大学凯洛格管理学院终身教授，具有麻省理工大学的博士、哈佛大学博士后、及苏黎世大学等其它8 所大学的荣誉博士学位。科特勒博士 著作众多，许多都被翻译为20多种语 言，被58个国家的营销人士视为营销 宝典。《营销管理》