第一讲 礼仪的基本.ppt

第一讲 礼仪的基本概念 一、重新认识自我——礼仪的作用 内强个人素质 外塑企业形象 你生活在以貌取人的时代 尽管凭外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。 俊男美女不只在情场得意，更开始在职场上攻城掠地，合宜的举止成为录用的关键，出众的仪表成为升迁的焦点，在这个风格当道、讲究个人品牌的时代，光靠能力，很快就会失去竞争力。先把自己变精品，让识货的一眼就看见你，然后，才有机会爱上你。 这是一个以貌取人的年代。你信不信？ 调查发现 （1）世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键。 （2）2500名律师认为个人形象影响收入。 “印象管理”认为 个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。 许多企业主在面临遴选新任经理人，被问到这个问题：“如果有几位专业、资历、管理能力、人际关系各方面指标都具备相似实力的候选人，你最后会选择哪一个？”出乎意料的答案是：“『看起来』像主管的那一个！” 问题是，什么叫做“看起来像”？“看起来像”经常指的是面貌有威严、身材高大(女生是高身挑)，站出去显眼称头者。 拥有美国MBA学位、行销经验近二十年的美商摩托罗拉行销总经理黄玉莹，曾经和一位高大英俊的公关公司经理一起出席一个场合，结果在没有交换名片前，对方竟然将那位外貌出色的公关公司经理当作是她。 　　 BQ成为职场通行证 职场的“性别歧视”与“外貌歧视”当然普遍，美国社会科学界的社会心理学领域有几篇常被引用的论文，都证明：男子高而帅，女子貌美兼身材佳，绝对有助于升迁。影响所及，大陆甚至有“人造美女”选美赛，当选者是整型最成功者。 美丽的门面、应对进退合宜的谈吐，所谓的“美感”分数──BQ(Beauty Quotient)逐渐成为职场升迁与人脉扩张不可或缺的一环。 形象顾问陈丽卿如是说 你喜欢别人怎么说你？ 一个人可以没钱，但不能没文化；一个人可以忍受别人的批评、歪曲，但却容不得别人说他没文化；没学历没知识可以，但绝不能没文化；人们追求的是有知识、有文化┉┉ 　　　　何谓文化，古今学者曰：做人 　　　　经过这次培训，您将收获： 您不一定很漂亮，但会让您的脸上挂满微笑； 您的身材不一定完美，但会让您的举止很优雅；您的衣服不一定昂贵，但让您穿起来一定得体。 二、什么是礼 孟子曰： 礼的定义 礼：是人们在长期的社会生活实践中约定俗成的行为规范。 礼的含义 一是指敬意。礼的繁体字为“禮”。《辞海》中对礼的解释是：“本谓敬神，引申为表示敬意的通称。” 二是指仪式。即为表示敬意和隆重而举行的仪式。 三是泛指社会交往中的礼貌和礼节。 四是特指规范，即奴隶社会或封建社会等级森严的社会规范和道德规范。比如孔子所说的“齐之以礼”中的“礼”，就是品节制度之意。 礼从何来 禮：源于古代的祭祀程序 祭天地祖宗－－目的乞求风调雨顺，　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　人丁兴旺。 所以，程序不能乱。要按规矩办。行了礼，才会有好收成，有好运气。 也有人说古代的禮通履---- 鞋子 穿鞋为了走路，大了不跟脚，小了脚会疼。不懂礼仪，就如同穿小鞋，行路会很难。 三、什么是礼貌 礼貌一般是指在人际交往中，通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质和素养。 礼貌不仅是教养的问题，而是社会文明的一部分。为女士开门，给年老体弱的人让座位，在人多的地方不推推搡搡的，彼此都让一步等等。文明不是你有大学学位，文明不是你有家财万贯。文明是举止，是生活方式，是对每个人的尊重，是人与人之间有礼有节，是孔子所说的，“克己复礼”。因为礼是文明的界线和标志。孔子所向往的“周礼”，是华夏文明的源头。 在如今的时代，提倡礼貌大概是重建文明的第一步。也许文明的第一步就是，该说话的时候，婉转一点；与人打交道的时候，客气一点；接人待物的时候，礼貌一点。 四、什么是礼节 世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。  --拿破仑.希尔 礼节通常是指人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、祝颂、致意、问候、慰问以及给予必要协助和照料的惯用形式。 礼节是关于对他人态度的外在行为规则，是礼貌在语言、行为、仪表等方面的具体表现。 礼节与礼貌之间的关系是：没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然伴有相应的礼节。 礼节的表现形式 A：中国古代的作揖、跪拜、磕头等 B：当今世界各国通行的点头、握手等 C：南亚诸国的双手合十等 D：欧美国家的拥抱、亲吻等； E：