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如何成为一个优秀的营业员 营业员是商品销售的代表，更是商品生产商与顾客交流的关键环节。作为一个营业员肩负着双重责任，一方面要对商品生产者负责任，尽量使商品销售出去，另一方面又要对消费者负责任，为消费者提供满意的商品和服务。如果你要做一位优秀的营业员，你一定能够确实掌握顾客消费心理的服务，博得客人的好感。对于初次来店的消费者，一定要能够给予亲切诚挚的服务，如此必须赢得顾客的信赖与好感，而成为忠实的顾客。这样即使客人知道市场上有价格更便宜的同值商品，还是会到这里来买的。因此我们可以说“令顾客满意的服务，就是业绩的保证”。 一、如何留住顾客的心？ 留住顾客是许多营业员想要达到的目标。顾客一般分为现场顾客和固定顾客。要了解顾客，以询问请教的方式做起。要做到不留痕迹，最忌讳公式化或太露骨的询问，要不然会引起顾客的不满和戒心。巧妙的话语不但能赢得信息，更会获得欢心。营业员一定要掌握一套标准有效的话语询问方式，以免弄巧成拙。 营业员要与顾客保持良好的关系，保持友好亲善、保证顾客满意、保持联系、解决顾客的抱怨。营业员在整个销售过程都要保持对顾客的友好与亲善，站在顾客的观点上考虑问题，寻找解决问题的方法。顾客对他们要购买的东西拿不定主意时，营业员要让顾客坚定信心、消除疑虑。在顾客光顾商店时，尽可能的记住顾客的姓名、单位、电话号码等，为以后更好的联系奠定了基础。在顾客有所抱怨时，友好地处理此事，一定尽可能达到顾客的满意。 营业员的销售技巧。 营业员一定要在商品知识、顾客心理、卖场技巧、专业服务方面多下功夫。平时要多积累经验和留心观察。 如何与女性顾客打交道？女性顾客一般注重外表，容易感情用事“唯我独尊”的观念比较强，对待利害得失问题非常敏感，富于幻想，优柔寡断（遇事拿不定主意）。其次，与女性客户接洽时，最重要的是态度大方、服装整洁、谈吐文雅，以干脆、利落的姿态进行推销，要想博得女性客户好感，你还必须善于评价对方，比方说容貌美丽、端正，孩子聪明伶俐，穿的服装也是样式新颖等。 文明经商的十条要求。 顾客进店：主动打招呼、不冷落人； 顾客询问：详细答复、不讨厌人； 顾客挑选：诚实介绍、不欺骗人； 顾客少买：同样热情、不刺激人； 顾客退货：实事求是、不埋怨人； 顾客不买：自找原因、不挖苦人； 顾客意见：虚心接受、不报复人； 顾客有错：说理解释、不指责人； 顾客伤残：关心帮助、不取笑人； 顾客离店：热情道别、不催促人。 如何提高营业员的服务水平？ 从待客的基本用语开始，如欢迎光临、好的、请稍等、您久等了、谢谢、欢迎再来、不好意思、抱歉等等。 养成清爽、利落的动作习惯。 给顾客一个最亲切、优雅的笑容。 在店内补充商品或确认商品时，常常会和客人双目相接、擦肩而过，这时你不能只顾默不作声的工作，要用笑容问候客人一声。而且你的工作是帮助客人购物，所以即使是在整理商品也不能防碍客人，一切要以客人为最先考虑。 营业员要注意观察：（1）客户的动作和表情来探测顾客的需要；（2）向顾客推荐一两件商品观看顾客的反应，以此来了解顾客的意愿；（3）自然的提问来询问顾客的想法；（4）善于倾听顾客的意见。 什么时候是营业员与顾客进行初步接触的最佳时机？ 当顾客长时间凝视某一商品，若有所思之时； 当顾客触摸商品一小段时间之后； 当顾客抬起头来的时候； 当顾客突然停下脚步时； 当顾客的眼睛在搜寻之时； 当顾客与营业员的眼光相碰时，是营业员与顾客接触的最佳时机。 营业员如何接待顾客？ 一个营业员每天要接待各种各样的顾客，能否让他们高兴而来满意而去，关键就要采用灵活多样的接待技巧，以满足顾客的不同需要，下面简要介绍接待不同身份、不同爱好的顾客的方法。 接待新上门的顾客要注意礼貌，以求留下好的印象； 接待熟悉的老顾客要突出热情，要使他有如逢挚友的感觉； 接待性子急或有急事的顾客，要注意快捷，不要让他因购物而误事； 接待精明的顾客，要有耐心，不要显出厌烦； 接待女性顾客，要注意推荐新颖、漂亮的商品，满足她们爱美求新的心态； 接待老年顾客，要注意方便实用，要让他们感到公道、实在； 接待需要参谋的顾客，要当好他们的参谋，不要推委； 接待自有主张的顾客，要让其自由挑选，不要去骚扰他； 怎样对顾客的问题做出回答与说明？ 语言有逻辑性、层次清楚、表达明白； 语言突出重点和要求，不需无谓的铺垫； 不讲多余的话，不罗嗦； 不夸大其辞，不吹牛诓骗； 不侮辱、挖苦、讽刺顾客； 不与顾客发生争论； “到什么山唱什么歌，见什么人说什么话”发语应因人而议； 不使用粗陋的语言，不用方言土语。 同时营业员的语言应避免使用命令式，应用请求式；少用否定句，多用肯定句；多用先贬后褒的方法，言词生动，语气委婉，要配合适当的表情和动作。 营业员接待不同顾客的艺术？ 明确购买的顾客。