如何经营好一家药店.docVIP

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首先;最简单的是看看你周围的环境,主要的是需求环境,看什么人用药?什么年龄的人在用药?什么阶层的人用药?等等。同时也需要考虑周围竞争者的环境,这样判断你经营什么样的药,什么层次的药,什么类别的药等。 ??? 其次:价格问题。虽然现在药店大多标明低价或者平价药店。其实真正的没几个低价的,都是虚假的信息。眼下经济低迷,药品市场竞争大,老百姓把钱拿的更紧了,轻易不会买高价药品,除非你是大款,但眼下好多人还是穷的,所以这就要求经营者让利给消费者,至于价格怎么订就看你的智慧了。 ??? 最后:质量问题。价格适中,质量好的药品有市场,容易给患者留下深刻影响,这就要求经营者进货不要随意,否则自己踢自己饭碗。多做一些优惠活动,搞好经营宣传等. ??? ??? 现在,很多药店只要碰到销售额下降,顾客减少的情况时,就首先想起降价促销的法宝。但是降价促销不是万能的,它将造成各个药店竞降价,大搞恶性竞争,减少了药店的利润,造成两败俱伤。 ??? 作为药店经营者必须明白:在消费者品味大大提高了的现在,仅靠较低的售价已不能再吸引顾客上门了! ??? 要让业绩步步高升,药店就必须了解销售业绩增长的原因。分析和策划,仔细观察分析顾客的习性和品味,再加上让顾客怦然心动的服务。这些才是致胜的不二法宝! ??? 一、提升营业额的途径   要想增加经营业绩,药店就必须要深入地分析出“营业额”的确切来源,解决一个“我们的钱从哪里赚来”的问题。   通过分析营业额的构成,我们就可以进一步分析增加营业额的途径了。   为了简要明晰地介绍营业额的构成,我们特制定了本图。   ?????????????? 零售药店营业额的主要构成   ???????????????????????营业额   ??????????????????? 客数  单价   ??????? 来客数  购买数  购买数量  购买单价   从图中我们不难看出,顾客数量和所购药品单价是营业额多少的重要方面。在这两个大的层次下又可以分出一个次要层次。从最高一层次说,营业额取决于客数和客单价两项。 ??????????? 所谓客数是指实际购买药品的顾客人数; ??????????? 所谓客单价则是指每位顾客平均购买药品的金额。 ???????????????????? 营业额=客数*客单价   由这一公式我们可以看出,要提高营业额就是要增加客数和提高客单价。   客数又可以再分为来店客数和购买药品率。来店客数的数量大多要高于客数。因为客数仅仅指那些实际购买了药品的顾客人数。来店的客人不一定每位都会买药,有的顾客只是来咨询而已。 ??? 而客数与来店客数之间的差别率就是购买率。它指的是实际购买药品者在所有光临顾客中所占的比例。 ???????????????????? 客数=来店客数*购买率 ??? 同样的道理,客单价就是客人购买药品金额占平均购买药品额的比例。 ??????????????? 客单价=每人平均购买药品数量*每种药品的平均购买单价   通过这几个公式我们就知道,要提高营业额,店方就应该增加来店的人数,提高顾客的购买率,同时要尽量让顾客在药店中购买价格高的药品。   而要做到这些,就必需提高消费者对药店的期望。在现在这个社会里,顾客对于一个药店的期望,不再是廉价的药品,而是优质的服务。所以药店在提升业绩时要牢牢抓住“服务”这个中心。    ??? 1.乐于为人服务    ??? 对于所有的零售药店来说,尽管竞争的对象不同,但是要想增加营业额,店方就必须提供超越药品之外的服务。一个药店经营高手对这点体会最深:   生意兴隆的秘诀是优质的药品质量与优良的服务相辅相成!   药品零售是在店员与顾客之间进行的,而这双方都是人。人是感情动物,具有敏锐的感受性。因此在进行销售时,一定要洞悉顾客的心理,打动顾客的心弦,这才算是进行了“服务”!   药店的服务内容,大致可分为销售前服务、销售中服务和销售后服务三个阶段,也可称为售前服务、卖场服务和售后服务。搞好这三种服务就是能全方位为顾客服务,店里生意自然会兴隆。   所谓售前服务是指开始营业前的准备工作,包括店内的销售工作、药品的标价、补货、药品陈列等项内容,以及指导店员有关药品知识或接待顾客的方法等。   为了要让顾客感到满意,营业前的准备工作是必不可少的。做好这些工作对于促进营销大有裨益,正所谓“磨刀不误砍柴工”!   卖场服务是指顾客在进入药店后,到离开药店之间店方所提供的服务。这类服务包罗甚广,从向顾客问好到药品介绍都是。卖场服务是顾客感受最直接、最真切的服务,店方尤其要注意搞好。 ??? 售后服务则指在药品销售出去之后,店方为顾客所提供的追加服务。   这类服务包括处理赔货、送货上门等。售

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