商务日语期末选择题复习版.pdf

By:Amber 2013/1/6 1. 受付での応対 G 建設の山田さんとX 商事受付の佐藤さんとのやり取りです。山田さんはX 商事の第一営業部長の鈴木さんと3 時に会う約束をしています。 山田：山田と申しますが、第一営業部の鈴木さんに3 時にアポをいただいております。 佐藤：山田様でございますね。お待ちしておりました。 このやり取りのうち、おかしい部分は何か所ありますか。 ＊4 か所 2 ．エレベーターでのマナー お客様あるいは上司と一緒にエレベーターに乗り合わせることになりました。乗り降りはA ～D のうち、どれが よいでしょうか。 ＊乗る時も降りるときもお客様（上司）が先。 3 ．訪問先での一服 応接室で訪問先の部長を待っていますが、約束の時間が過ぎてもなかなか部長が現れません。灰皿もあるので、 一服吸ってもかまわないでしょうか。 ＊吸うべきではない。 4 ．上司の紹介 お客様に上司を紹介する時の言い方は次のA ～C のうちどれがよいでしょうか。 ＊部長の鈴木でございます。 5 ．紹介の順序 上司を自分が担当しているお客様に自社で初めて引き合わせることになりました。 ＊「私どもの営業部長の〇〇でございます」とお客様に言い、次に上司にお客様を紹介する。 6 ．名刺交換 上司と同行してある会社を訪ねました。先方は課長と部下の２人です。さて、名刺交換はどのようにしたらよい でしょうか。 ＊課長と上司が交換を始めたら、自分はすぐに先方の部下と交換し、終わったら場所を入れ替わって自分が課長 と交換、上司は先方の部下と交換する。 7 ．接客中の上司宛の電話 上司の山田課長あてに B 社の部長から電話が入りました。山田課長はお客様と商談中で席を外しています。さて、 次のA ～D のうちどの応対がよいのでしょうか。 ＊ただいま山田は席を外しておりますが、戻り次第ご連絡させていただきましょうか。 8 ．電話のとりつぎ方 お客さまからの電話での取り次ぎはどの応対がよいのでしょうか。名指し人が在席の場合は、A ～C のうちよい と思われるものを選択してください。 ＊社名を名乗る相手の名前を復唱挨拶名指し人の名前を復唱―取り次ぐ。 9 ．電話のとりつぎ方 お客様が自分を名乗らず、なおかつ名指し人が丌在の場合は、A ～D の応対のうちどの応対がよいでしょう。 ＊社名を名乗る名指し人の復唱―丌在を告げる相手の名前を尋ねる―挨拶 10 ．ご家族からの電話 会議中の上司に奥様から連絡がありました。 「斉藤と申しますが、斉藤はおりますでしょうか。」 次のA ～D のうち何と返答すればよいでしょうか。 ＊いつもお世話になっております。斉藤課長はただいま会議中でいらっしゃいますが．．．。 11 ．伝言がない電話 留守中の同僚あてにK 氏から電話がありました。丌在を告げると「じゃあ、特に用事ではありませんので結構で す」ということでした。この場合、このあとの対応は次はA ～D のうちどれがよいでしょうか。 ＊K 氏から電話があったことを伝える。 12 ．出張中の上司あての電話 田中課長は昨日から京都に出張です。その課長に取引先の部長から電話が入りました。受けたのは新入社員です。 取引先の部長はとても感じのよい親切な人なので、課長あての電話には丁寧に応対しています。 ＊5 か所 13 ．商談中の携帯電話、電源は