对话销售人—电话销售(中篇)2.docVIP

对话销售人—电话销售（中篇） 《对话销售人》第一期--中篇 前篇提要： 余姐对于自己的性格和销售的结缘表示这是必然的。因为在销售的世界里，她获得了自己的目标和能力的认可，沉淀了对自己的产品的特性了解和客户的维护方式。在遇到瓶颈和困难的时候，更多的是去用经验和乐观面对，作为一个优秀的销售精英，她是自豪的，作为一个销售经理。(除了让团队顺畅运作的同时,更加注重团队人员增值.以及把正能量，忠于职守.积极向上的工作态度等.输入灌溉到团队中的每个人:时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，公平性，力求带领大家做到道德素质。业务综合能力的多重提高)在培养自己团队的伙伴中，她又有着什么心得和故事与我们分享呢？ 《对话销售人》第一期—中篇 工作中满足，工作中快乐 余姐每一次提到自己所销售的产品，都像是如数家珍。因为面对客户的时候，没有太多的时间去反复考虑和翻看一些产品介绍说明,面对每一个客户的迅速反应也是业务员必须的。虽然也会碰到一些要买的没买，但是没买的却买了的情况，最重要的还是要耐心用心的去跟进。产品的用途和使用是核心，也是最关键的。 “卓讯云客宝的用户，有很多都是在网络渠道使用了卓讯的免费试用版查询到了他们需要的信息，或者在使用过程中有建议和意见，速度和精准度的反馈，都是产品的销售和发展的很关键的信息，这些信息都是要靠我们的业务员进行跟进和维护的，所以对于产品与业务与业务员之间的关系是我们卓讯企业最重要的一个构架。” 和余姐说得一样，业务员多了解用户对产品的期望在哪里，对产品的关注点在哪里，就抓住这个痛点去推。 “我们无法去逐一了解和分析每一个用户他从事的行业，他的资历背景，他的各种周边环境。我们更加趋向于效率的单刀直入，询问他们需要什么，要怎样的客户，要哪一个行业的热门信息。这样节约客户的时间，也让我们的工作更加效率。” 产品的销售和后续维护中肯定也有一些不顺利的地方，例如产品稳定性和一些疑问的解答，也是十分重要的。一个产品如果只有销售，没有服务，那么它不算一个完整的产品。同样云客宝这个软件，在售后和服务上也下了极大地功夫。余姐对此也是有很深的感触。 采访者：你印象最深的客户和经历是什么？ 余姐：是一个售后。一位先生，在我们这里买了产品使用，半年之后打了我的电话。要求我们提供一份与产品相关的合同给他。 采访者：是购买之后过去了半年才来联系你需要合同吗？ 余姐：是的。当时我也觉得很纳闷，但是还是很耐心的与他沟通解决他的疑问和问题。 采访者：后来合同提供给他了？ 余姐：是的，但是过程还是很繁复的，因为有些合同项目他存在一些疑问和需要改正的地方，所以一直在交流这个问题，大概是花了大半天的时间来修改。从开始修改到最后客户满意，我大概修改了八次。 采访者：有对此觉得很麻烦或者很不耐烦么？ 余姐：我们做销售必然是要做服务的，不管是多久的客户，购买了多久产品，有什么疑问或者是我们可以帮到的地方，我们都会优先服务解决客户的问题。因为每一个客户对我们来说都是十分珍贵的。 采访者：我听说云客宝和寻客APP都有免费试用的版本，那么对于免费试用版，你们也是有服务的么？ 余姐：我们会定期回访他们的试用感受，如果在使用云客宝和寻客APP的免费版本中有任何的疑问，我们也有客服耐心的为他们解答的。 关于团队，余姐对团队的每一位成员都有着耐心和信心。余姐自己有一套自己摸索出来的管理人员的经验，在他们的身上得到了实践和好效果。 除了每天早会的朗诵羊皮卷，更多的就是让自己的团队成员，坚信自己能够做好每一件事，沟通好每一个问题。产品在升级和换代上，难免会有一些错漏，客户的一些反馈和问题棘手的时候往往也是考验一个销售人员的心理素质和职业素质的时候。所以在产品的升级介绍上，每一个员工都认真的了解新一代产品的优势和进步的点，可能出现的问题应该如何自行修复或者向用户解释。最重要的是要对公司和产品有足够的信心。 “相信产品的升级是为了给用户带来更方便的体验，每一次更新都是需要测试的，就像是网络游戏一样，都需要经过层层测试和修改，最后达到理想的水平。在这里我们也要感谢每一个用户的耐心等待和对我们提出的批评建议。让我们能将产品更加完善更加贴近每一个销售人员的需求。”余姐很真诚的说着。 每天都会有任务和电话需要他们去处理，然而人终归不是机器，每一个业务员也有自己的个性。当今社会，人员的流动和人员的培养永远都是每一个公司面临的问题，只要你需要用人，那么这个就必须要进行思考和维护。如今，已经有二三十位业务员的团队。他们的凝聚力和乐观积极的精神保持，是整个团队的活跃和业绩的制胜关键。 余姐也认识到了团队的活跃度和人员的精神状态的重要性，她也在很多方面观察这每一个团队成员的动态和他们在面对客户时的习惯。有一些员工比较擅长长期盯着意向很强的客户，为他们维护和推广，到最后购买。有一些则以比较多的电