物业服务方案.doc

松原卓宇物业管理有限公司 物 业 服 务 方 案 2015年8月 第一部分 管理目标及整体设想 针对润阳国际小区的实际情况，我们确立其物业管理的目标定位和整体设想。 我们对润阳国际的管理目标： 1、运用持续发展的战略，确保“润阳国际”物业的保值与升值。 2、人性化的管理方针铺架与住户沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高“润阳国际”管理服务的信誉。 结合“润阳国际”的物业建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意为住户服务。 采用“一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施”的管理方针。 一种模式 在“润阳国际”的管理工作中，将根据物业的实际特点采用有效的模式，创造“管理由你评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”的模式效应，力求更好的满足住户的需求。 管理体制是：企业化、专业化、一体化 管理思想是：安全服务第一、人性规范管理、提前服务住户、打造管理精品 追求目标是：社会效益、环境效益、经济效益 两项目标 在“润阳国际”小区开盘之日起一年内，打造一支“专业、规范、高效、机动”的物业管理队伍。 在“润阳国际”首批业主入住之日起一年内，达到“松原市优秀物业管理住宅小区”、三年内达到“吉林省物业管理优秀小区”的管理标准，第四年要达到“吉林省示范小区”物业管理的标准，第五年达到“全国物业管理优秀小区”的管理标准。打造并树立起独树一帜的品牌物业形象 三个重点 完善服务、诚信待人 物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务定位和理念，奉行“以人为本，住户至上”的原则和务实周到的工作理念，为住户提供全方位、高品质的服务，并将日常服务工作紧密融合与管理服务之中，与住户建立良好的服务关系。同时以周、月、季、结合不定期走访沟通的方式及时了解住户的意见与需求，在不断完善的过程中真正让住户享受到安心、舒心和称心的居住环境。 环境管理责任到人 小区的环境管理极为重要，如何为住户创造一个良好舒适的居住环境，是我们物业管理工作的重点。因此，为使小区的景观环境、卫生状况达到最佳状态，为松原地区增加一道清洁、卫生、亮丽的风景，我们必须做到景观养护、保洁卫生责任到人，督导检查、培训落实到位，充分发挥每个人的才能，做好每天的工作，积极宣传绿化、环保知识。 安全、消防真抓实干 为确保“润阳国际”住户的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主，以小区消防设施为辅的安全管理防范理念，建立一支强有力多用途的管理复合式人才队伍。紧密联系政府职能部门做到齐抓共管，使小区在常年平安的条件下为住户服务。在日常的管理中，派专人全天值班，负责小区的安全管理工作，严格管理，制定完备的小区应急处理安全操作程序。 四项措施 从“润阳国际”住户的文化内涵、环境、行为、制度、道德方面加以分析，科学制定、引导、宣传、倡议文明的管理公约。 制定详细的执行手册，使员工翻开手册即可操作。如《操作规程》《员工手册》等，使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服务住户的目的。 时刻做好准备，不间歇地实现物业管理项目的创新；节能降耗，不断提出中肯意见或建议；细致做好前期验收接管工作。 依据“润阳国际”的工程进度和实际需要，合理充实管理队伍，采用“培训一上岗一再培训一再上岗”的轮回培训制度，不断提高员工技能与素质。 我们的整体设想是 一、全面推行“人性化物业服务模式” 不断总结物业行业的服务经验，广泛引入人性化物业服务的先进服务理念，以关注员工的不同需求、关注业主的家居质量、关注环境的温馨和谐、关注社区的整体氛围为特征的具有特色的人性化管理模式。润阳国际的人性化管理实现了几个统一：对业主来说，注重了外在环境和内在情感的统一；对公司来说，实现了规范化管理和人性化管理的统一；对员工来说，体现了企业发展和个人成长的统一。 润阳国际“人性化物业管理模式”可以表述为： （1）关注员工和业主不同层次的需求； （2）小区环境建设中人性化因素的融入； （3）对业主在管理服务过程中的“家庭式关怀”； （4）现代文明社区精神的塑造。 简言之，就是在管理、环境、空间各个层次和环节营造既相互信任、相互尊敬，又有明确行为规则约束的和谐、有序的舒畅环境和文化氛围，使人们在工作、生活、文化娱乐等各方面的品味需求均得到满足。 二、个性化服务 作为服务性行业，要不断在管理服务上吸收行业内较先进的理念，在润阳国际的物业服务中，我们将提供个性化服务，以适应社会发展与消费细分的市场趋势。我们从过去的着眼于满足业主的群体需求、一般需求，提高到在满足业主上述需求的基础上，最大可能地满足于业主的个性需求、特殊需要的高度；尽可能多地为业主提供关怀心灵、关注人性的深层次的服务。因此，将根据各类业主的不同需求，提供不同层次、不同类型的个性化