第二章 交往礼仪.ppt

不同国家致意的方式： 日本人的鞠躬礼； 中国人的拱手礼； 欧美人的吻面礼、吻手礼； 阿拉伯人的按胸礼等等。 当今世界各国最为通行的相见礼是握手礼 同学们跟着老师学鞠躬 鞠躬 身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。 鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。 男人要注意“左抱财右抱丧”的讲究。 1、握手的场合 遇到较长时间未曾谋面的熟人。 在被介绍与人相识，双方互致问候。 表示祝贺。 领取奖品与发奖者握手以表示感谢。 应邀参加社交活动前后与主人握手，以示谢意。 2、握手时伸手的顺序 长者优先的原则 女士优先的原则 职位高者优先的原则 3、握手的姿态 握手必须用右手 握手要热情。 握手要注意力度。 握手应注意时间。 3、握手的禁忌 忌不讲先后顺序。 忌戴手套、帽子握手。 忌用左手握手。 忌握手时身体其他部分行为不规范。 忌交叉握手。 忌握手时手部不洁净。 称呼礼仪 泛尊称 “先生 “夫人”、“小姐”、“女士” 职务称 “部长”、“经理”、“处长”、“镇长” 职衔称 “教授”、 “法官”、“将军” 职业称 “老师”、“警官”、“医生” 姓名称 “老王”、“小张”。 特殊性的称呼 “陛下” 、 “殿下”。 称呼中三忌 一忌：替代性称呼 “那个穿红衣服的过来一下”、“嗨、喂，问你呢！” 二忌：地域性称呼 “伙计”或“爱人” 三忌：侮辱性称呼 “老头、老太、瘸子、瞎子”等 介绍礼仪 所谓介绍，通常是指在人们初次相见时，经过自己主动沟通，或者借助第三者的帮助，从而使原本不相识者彼此之间有所了解，相互结识。 介绍的分类 介绍自己、介绍他人和介绍集体 1、自我介绍 四种方式： 一是应酬式。通常只有姓名一项即可。 二是问答式。这种方式即有问必答。 三是交流式。主要内容有籍贯、学历、兴趣等。 四是工作式。主要内容包括单位、部门、职务、姓名等内容。 2、介绍他人 一般顺序 先下级后上级。 先晚辈后长辈。 先男士后女士。 先同事后客户。 先介绍未婚者，后介绍已婚者。 先介绍家人，后介绍同事、朋友。 开会时，先介绍后来者，后介绍先来者。 常见的介绍方法 一般式 也称标准式，以介绍双方的姓名、单位、职务等为主。 引见式 将被介绍者双方引到一起即可。 简单式 只介绍双方姓名一项。 附加式 也可以叫强调式，用于强调其中一位被介绍者与介绍者之间的特殊关系。 推荐式 介绍者经过精心准备再将某人举荐给某人。 礼仪式 最为正规的他人介绍，适用于正式场合。 介绍失误时的应对 （1）如果不知道或忘记了被介绍者的姓名，应该立即予以承认。 （2）若某人忘记介绍你，应该采取主动，迅速报上自己的姓名。 （3）若某人叫错了你的名字，或发错了音，或提供的有关信息不太确切，应礼貌地加以纠正并尽量避免使对方难堪。 3、集体介绍 基本规则： 介绍双方时，先卑后尊。 而在介绍其中各自一方时，则应当由尊而卑。 3)人数较多的双方介绍 先介绍位卑的一方，后介绍位尊的一方；先介绍主方，后介绍客方的顺序。 4)人数较多的多方介绍 由尊至卑，按顺序介绍各方； 如果需要介绍各方的成员，也应按由尊到卑的顺序，依次介绍。  （一）行进中的位次排列 1、 常规： 并行时，讲究内侧高于外侧，中央高于两侧。 单行行进时，讲究前方高于后方。 2、 上下楼梯时： 一般前方高于后方。 3、 出入电梯时 ： 单行右站；先入后出；后入后出。 4、 进出房门时：后入后出。　　 (二)会客时座次  以右为上（遵循国际惯例） 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上） （三）乘车座次排列 右座高于左座，后排高于前排。 双排五人座轿车，座次自高而低依次为： 后排右座，后排左座，后排中座，前排副驾驶座。 主人亲自驾车，客人应坐在主人旁边。 名片也称名帖,是各界人士在社会活动中通报姓名、介绍身份的卡片。 名片是自我介绍信和社交联谊卡，是个人形象和企业形象的有机组成部分。 尺寸。一般长9厘米，宽5.5厘米。 双面名片。 名片上的字体可横排也可竖排。 名片通常包括以下几项内容： （1）公司标志、商标或公司的徵记； （2）姓名； （3）职务； （4）公司名称； （5）公司地址；