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试论全业务经营时期电信员工的减压途径 中国电信处于转型时期，在“千斤重担人人挑”的传导机制作用下结构的变化、利益的调整、的加，各种思潮的冲击使的思想、观念、心理、行为发生了一系列的变化。积极探索构筑能够有效化解企业内部压力的“减压阀”和“避震器”机制，营造一个让可以充分施展身手的软环境。 一、数压并举，竞争滋生新随着竞争局势和管理机制的不断变化，员工所面临的压力从形式到内容都在发生着深刻的变化。概括起来看大致有这样一些： 1、厌战压力 通信市场上的恶性竞争已经持续年，员工应对市场竞争的行动也始终没有停止过。在竞争的初期阶段，由于品牌效应仍在延续，因此对于中国电信的品牌信任感和自豪感在支撑着客户和员工双方共同维系着市场平衡。 随着竞争，经营相同相近业务的对手都在采用最简单同时也最具破坏性后果的价格手段，竭力冲破已有的平衡格局，试图在重建平衡的过程中获得集团利益。只能在丰富营销手段和提升服务水平上下工夫，客户对价格的关注压倒了对产品本身的关注，形成了“便宜”的畸形消费心理，“选优”的心态变成了“选廉”的心态，维持市场和收入份额的难度陡然上升，员工的压力骤然加大，员工的心态开始失衡。而在企业内部，全民总动员的战争状态毕竟不是常态，一旦这种非常态的行为演变为经常性的持续行为，正常的心理状态就会出现扭曲，各种新的心理问题开始陆续出现。比较突出的就是厌战心态，员工对于竞争开始表现出麻木状态。 2、流程压力 。但是由于这项“内功”是一项自外而内输入的“洋”功夫，而中国电信却，因此尽管在输入时已经做了适应肌体环境的调整，也仍不免产生排异反应。无论是高岗的支撑，还是低岗的营销维护，不少人都有相同的感受：在进行客户获取和客户保持的工作中，很大一部分精力要耗费在内部协调和沟通的环节上，某些情况下，在这方面所耗费的精力，甚至会接近乃至超过在外部所耗费的精力。这种协调精神上的压力足以造成“职业疲劳”。 3、业绩压力 和市场压力相对应的业绩压力。如果仅有外部市场的压力，而内部压力容易化解的话，对于身心的作用力会小得多。但是资本市场对于中国电信几乎从未停止过的增长需求所形成的经营压力，不可能不向员工队伍转移；而尚未进入有序运营的初级市场形态，尚未进入成熟期的整体调控，都只能由作为企业基本细胞的员工来承担后果。在这样的内外环境作用之下，处于转型期的员工面对业绩指标所产生的“恐高症”是很自然也很容易理解的。加上目前系统性与针对性的培训工作相比竞争对手所存在的欠缺，使实现了身份转型的员工还未能完全实现与之相对应的匹配能力的转型，以自身增长不多的“内功”去进攻已经越来越苛刻的市场，其艰巨性几乎不亚于空手入白刃，因此这些员工面对原本就越来越难以开拓的市场所产生的茫然与盲目。在这种情况下，正在不断完善之中的业绩指标考核体系，对于已经处在茫然之中的员工心理上所带来的焦虑与焦灼，进而形成的心理压力，也就成为顺理成章了。 4、职业压力 中国电信历年来频繁的改革给员工造成了这一潜在心理压力。但不可否认的是，改革的最终结果造成了多数员工岗位与收入在事实上的下降，同时，单纯的通过岗位晋升来实现个人价值、满足认同感的激励机制存在许多局限性，最直接的影响就是由于高岗级的职数有限，不得不多次出台各种办法限制高岗的直接晋升甚至内部竞聘，或采取增加岗位内部层级的方式避免员工过快地直面岗位晋升的矛盾，但这样做的副作用也是明显的。员工开始产生“岗位晋升制”形同虚设的想法，理论上需要十年才能完成向上一个岗的，“新得过且过论”思想开始冒头。部分员工认为，既然通过正常的晋升方式，需要在相当漫长的时间里才能实现个人的岗位上升，那么只要业绩和日常考核不出现重大偏差，在年终考核中出现不合格或者连续出现基本称职的可能性是不太多的，这样只需要保持内部的相对平衡，就可以安稳度日，腾出时间来经营个人的“自留地”换取本职以外的收入。这是员工为消除对个人职业前景的不安全感和失望感所萌生的思想新动态。 5、感知压力 历史与现实的反差，以及与竞争对手的客观实际的差距，使不少员工很容易发出“今不如昔”或“我不如人”的感慨，从而产生了一种在横向与纵向对比之后形成的自我感觉“性价比不匹配”的心理落差方面的压力。 二、手段并用，挑战激发新思路 面对企业发展征程上不断涌现的新情况新问题，州的领导班子始终没有停止过积极的思考与探索。基于本地网的复杂情况，努力在寻找一条积极、稳健、平和的内部矛盾处理方式，使员工的压力尽可能地得到疏导与缓解。 1、前后端对接，打通流程的“筋脉”从年开始，州就注意到了前后端衔接中存在的流程不畅问题，并积极引入先进的管理方式加以解决。200年年初，州就后端，旨在改变后端部门以往“埋头拉车”的工作方式，变封闭式运作为开放式运作，消除前后端部门之间在需求方面的不对称感知，共同提升客户服务水平，收到了很好的成效。