广播电视“户户通”设备安装流程.docVIP

广播电视“户户通”设备安装流程 （一）安装队伍 1、各乡（镇）、村组成安装队伍。 2、3人为一组，1人负责机顶盒的开通及调试，2人负责天馈线的安装敷设、寻星。 3、各组设领队1名，负责安全文明施工，领取、分发设备并签字。 4、移动公司负责固定电话的同步安装。 （二）技术准备 1、掌握安装点卫星天线接收方位角、仰角等资料。 2、了解现场基本情况，确认移动基站信息正常。 3、按照技术要求，确定安装方案。 4、领取安装设备。 5、核对五联单上用户信息、加密卡及户户通机顶盒与户名准确无误。 （三）天线安装位置选择 1、天线对星方向上尽量选择避开微波线路、差转台、雷达站、高压电线等干扰源。 2、天线方位角±10°、仰角±10°范围内无遮挡物（包括山丘、房屋、树木等）。 3、天线的安装基础应选牢固的墙面或地面（条件不具备可专门制作基础）。 4、天线安装位置及馈线走线应避开电力电线。 5、考虑避风、避雷等措施。 （四）天线安装 、调试 1、按说明书组装卫星天线及高频头，调整方位、俯仰螺栓。 2、连接高频头与机顶盒馈线。 3、连接机顶盒与电视机视、音频接线；打开机顶盒盖、开启机顶盒与电视机电源；电视机设置为AV状态。设置机顶盒到“安装与信号检测”界面。 4、卫星天线调试 先将天线粗略指向方位角所需的位置，在主菜单中选择“系统设置”，输入密码9999，按“确认”键后，进入“安装与信号检测界面”，电视机画面显示绿色信号质量条。再微微左右转动天线方位，调整至信号质量条数值最大后锁定方位螺栓。然后微微上下调整天线俯仰至绿色信号质量条显示最大后锁定俯仰螺栓。调整高频头安装位置使绿色信号质量条显示最大点，锁定高频头固定螺栓。调整完毕后固定天线（地盘天线石块压实）、紧固所有紧固件。 （五）线缆铺设 1、附着墙面馈线钉线卡间距1米。 2、馈线铺设应尽量远离电力线路，严禁挂在树上。 3、馈线入户需在墙面钻孔时，考虑防水，应由内向外钻孔且内墙孔位高于外墙2cm。 （六）开卡 1、在机顶盒断电状态下打开上盖，装入SIM卡（SIM卡必须开通上网功能）。 2、在主菜单中选择“系统设置”，输入密码9999，按“确认”键后出现正确的信号检测显示。 3、选择“网络连接设置”界面，输入前端位置锁定服务器IP地址（114 251 156 067）和端口号（4567或04567）。 4、输入区域编码，区域编码设置为本地身份证号前六位。 5、关闭机顶盒电源，插入移动电话卡和智能卡，再次开机。 选择系统设置中“基站信息”，按确认。 6、等待卫星机自动有哪些信誉好的足球投注网站移动基站信息，根据基站信号强度，会自动列出基站信息。 7、等待基站信息弹出，电视机上显示扫描到的基站信息，点橙色按钮“存储确认”。 8、在频道画面弹出“智能卡未开卡，是否安装”，选“确认”进行安装，选“返回播放免费节目”对话框，按“确认”键开通并安装。 9、稍后自动弹出信息框提示“发送成功”，退出菜单后。画面右上角提示“安装过程中，请等待…”，2～3分钟后画面会自动弹出“安装成功”。如未弹出此信息，请再耐心等待10分钟左右。 10、几分钟后画面会自动弹出“安装成功” 按正常开卡程序进行。特别注意：弹出“发送成功”提示框以及“安装过程中，请稍候、、、”的提示框时机顶盒不可断电。 11、可能无法开卡的情况 （1）弹出“基站信息+‘重新扫描’+‘存储确认’”对话框时，基站信息为空，此时可点击“重新扫描”。如确认本地无移动通讯基站信息，机顶盒将无法按正常方式在本地安装，申请解锁。 （2）在弹出“加密卡未开卡，是否安装”的对话框后，如果点击返回，机顶盒不会被安装，需重启机顶盒，重新安装。 （3）在弹出“加密卡未开卡，是否安装”的对话框，选择确定，如弹出“发送失败”提示框。需确认前端位置锁定服务器IP地址和端口号是否正确，并重新检查移动通信接收天线，重启机顶盒重新安装。 （4）客服中心电话4006008640 （七）调试 1、用遥控器操作机顶盒有哪些信誉好的足球投注网站节目，检查各功能确认正常工作。 2、安装电话用户测试电话功能确认正常。 3、向用户演示机顶盒各功能，讲解机顶盒操作及注意事项。教会用户自己操作机顶盒。 （八）交接 1、确认系统质量达到技术要求。 2、确认用户已会正确使用设备。 3、 办理交接手续。 （九）售后工作 1、培训当地村民一名，能处理简单问题。 2、确认各村报修联络人员及联系方式，以便定时回访。 3、维修备品安排。 4、告知售后服务及投诉专线电话号码。 （十）其它 1、统计故障情况，故障设备及备品回运、返库、销单。 2、未完成安装用户情况统计报告，安排处理方法。 3、数据汇总、审核、录入、上报。