护士长管理艺术.ppt

护士长的管理艺术  唐山市协和医院护理部 常晓辉 护理管理是艺术，是技巧。管理不仅仅是指挥别人，更重要的是指导别人，指导进步才是实质。 作为一个护士长要想有效的指挥下属，就应当注意培养和提高自身的综合素质，让每一位护士都从内心欣赏你的品格，那么你就可以轻轻松松地指挥任何人。 管理艺术是管理者在运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式，要想成为一名合格的护士长，需要不断的学习管理知识，使自己的护理管理工作从经验型向科学型过渡。 一、 提高沟通和协调的能力 护士长是领导者的角色，也是被领导者的角色，起着承上启下的作用。所以护士长要善于沟通，也就是要有协调能力和较强的表达能力，以及统筹全局的思维能力。协调处理好各方面的人际关系，建立良好的护护、医护、护患关系及与兄弟科室、辅助科室、后勤供应、器械维修等系统的关系。在问题面前，敢于承担责任，在解决问题时，寻找协调配合的最佳方式。 护士长要代表患者的利益、护士的权益，识别、反映患者和护士的要求，正确处理与护士、患者甚至患者家属的关系，及时把他们的意见和建议反馈给有关人员和部门，真正为患者和护士解决困难，尽量满足他们的合理需求。 与性格各异的下属和平相处 1、婆婆妈妈； 2、争强好胜，总觉得比你强； 3、以自我为中心； 4、自尊心特强，敏感，多虑； 5、喜欢挑毛病，议论是非。 同级关系不是冤家 1、互相尊重，互相支持； 2、分清职责，掌握分寸； 3、经常沟通。 二、提高解决冲突的能力 目前医疗行业的冲突主要是来自医患之间的冲突，解决冲突的方法是在可能的情况下尽量隔离投诉人与其他人，利用“居家优势”，在患者或家属情绪平静后再寻求解决方案；感谢患者或家属的批评指教，迅速采取行动补偿患者或家属的损失，要落实、监督、检查补偿患者或家属投诉的具体措施，以免事态扩大，但是要注意用法律武器作为投诉处理的底线。其次作为护士长也不能忽略下属之间的冲突，既不会视而不见，更不会暴跳如雷对不相干的下属发脾气。她会直接将下属找来，找出冲突的原因，或者轮流做她们的工作，降低冲突机率，营造和谐团结的团队。 三、提高自省能力 作为护士长许多人缺乏自信，以致犯错之后不肯承认，有的明知自己错了，依然我行我素，最糟的是有的下属因为害怕遭到报复，不肯指正护士长的错误，同时也失去了对护士长的敬意。有效的方法是护士长能够迅速认错，并且从错误中汲取经验教训，并知道反省错误发生的原因与后果，比一味责怪他人重要得多。 四、 提高识人能力 每一个护士在性格上都有其不同之处。所有的性格都有其优点，也有其缺点。一个优秀的管理者就是让不同性格的护士发挥其特长，展现其性格魅力，充分发挥其能力，自我价值得以实现，是新护士长识人能力、指挥能力的突出表现。 五、勇于承担责任，不要遇事推卸责任 临床护理工作中护士难免出现差错，优秀管理者的做法是把责任自己揽下，不可把过错归咎她人，要勇于承担责任，并且要帮她尽快把错误改正，护士会为这么一件事对你深表感激，以后你办事她肯定会大力支持。 一旦出现了过失:合理的惩罚+分析发生过失的原因+制定新的防范措施。 六、掌握批评的艺术和技巧 喜欢发脾气的人，远比无能的人更容易遭致失败。 批评是管理的手段之一，要尊重事实，公平合理，说话有分寸，批评有根据，在批评之前要做些调查研究，分析错误的性质、程度及原因，使被批评者心服口服，应该掌握批评的技巧，切记不要不分场合地批评下属，当快要发怒时，可以设法转移一下自己的注意力，切忌在护士面前表现自己的喜怒哀乐，这是最笨的管理方法。要待心平气和时，再进行批评。 批评护士要注意方法，不要当着病人和病人家属的面批评护士，否则会使当事人下不了台，同时也使病人失去安全感，加重病人的心理负担，影响护士的威信。批评要讲究方法，护士才心服口服，这样才有利于提高护理业务水平。 批评时要注意： 不要让第三者在场； 不要拐弯抹角地批评下属； 不要背后批评； 不要做比较批评； 不要冷言冷语地批评； 不要重复批评； 不要过分批评。 掌握批评的技巧，不是对犯错的护士一味的采取温和的做法，需要批评时，在众人面前批评某位护士，其他人也会引以为戒，此谓 “杀鸡给猴看”，但被批评人必须选出一个个性开朗乐观不钻牛角尖的人。对那些实在难以管教的人，身为上司必须当机立断，在与上级领导沟通后，在她犯下错误时抓住时机上交主管部门，以防养虎为患，影响整个团队，也能起到杀一儆百的作用。 乔治.本发明的“夹心饼”批评技巧护士长不妨一用，这个方法就是把你所要批评的事情作为一种馅，放在两件值得表扬的事中间，做到有褒有贬，最终往往效果良好。