建筑工程顾客满意程度调查表格.docVIP

顾 客 满 意 度 调 表 联系电话 工程（产品） 名 称 邮 编 地 址 施工（生产）单 位 请就下列内容给予评价（评分） 满意程度 测评项目 满 意 100～90） 意 90～70） 般 70～50） 满 意 50～30） （30～0） 对 在 建 工 程 的 评 价 工 程质 量 程 进 度 /安全管理（安全文明施工） 配 合与服 务 工程（产品）的评价 工程（产品）施工质量的稳定性 保运和保修服务的质量 您认为本公司与为贵方服务过的其他公司相比在上述方面还存有哪些不足和需要改进的地方？ （此栏可另附页） 顾客方：（公章） 接访人（签字）： 年 月 日 日 期 实收调查表的份数 每 半 年 每 一 测 评 项 目 顾 客 满 意 度 MX 和 ML 的 计 算 对 在 建 工 程（产品） 的 测 评 测评项目 上半年 下半年 工 程 质 的i=ΣФiEf /N×100%= MXi=ΣФiEf /N×100%= 工 程 进 度的 MX=ΣФiEf /N×100%= MXi=ΣФiEf /N×100%= 现场环境/安全管理（安全文明施工）的MX MX=ΣФiEf /N×100%= MXi=ΣФiEf /N×100%= 配合与服务的MX MX=ΣФiEf /N×100%= MXi=ΣФiEf /N×100%= 对已交付 工程（产品）的侧评 工程（产品）施工质量的稳定性的ML ML =ΣФiEf /N×100%= MXi=ΣФiEf /N×100%= 保运和保修服务的质量的ML ML =ΣФiEf /N×100%= MXi=ΣФiEf /N×100%= 公司每半年顾客满意度MBF的计算 MXB=ΣMX = MXB=ΣMX = 竣工工程（产品）MLB MLB=ΣML = MLB=ΣML = 每半年顾满 意度MBF MBF=（MXB + MLB）/2 = 或 MBF= MXB或MLB = MBF=（MXB + MLB）/2 = 或 MBF= MXB或MLB = 公司年度顾客满意度MNF MNF=该年度内两次MBF之和÷2 = 顾客提出的改进意见/建议汇总 （此栏可另附页） 统计分析人： 部门负责人： 年 月 日/建议 汇总 市场开发部： 年 月 日