现代礼仪知讲座.ppt

现代礼仪知识讲座 序言 为什么社会上越来越重视礼仪培训？ 为什么我们要学习现代礼仪？ 礼仪是步入文明社会的“通行证”，礼仪是开启成功之门的“金钥匙”。 做一个有风度、有品位、有修养的现 代人。 第一章 现代礼仪基本准则 以德立身 诚信为本 谦虚为怀 宽容为福 适度为美 合作为金 一、以德立身 知识≠教养。 社会主义“三德”： 社会公德、职业道德、家庭美德。 “人无德不立，国无德不兴 。” “文质彬彬” ”质胜文则野， 文胜质则史。 文质彬彬， 然后君子。“ —— 孔子《论语.雍也》 二、诚信为本 当一个人失去了信用，那他就再也没有什么可以值得失去的东西了。 “信用是你在人生银行中的存款，当你要做出承诺时，千万不要透支。” 三、谦虚为怀 “大智者必谦，大勇者必含 。” “学，然后知不足。” 四、宽容为福 宽容他人就是解放自己 。 换位思考 ，“已所不欲，勿施于人”。 要学会积极宣泄 。 五、适度为美 适度为美，过度失春；适度为福，过度为灾；适度为宝，过度为草；万事皆有度，无度则失衡。 六、合作为金 信任是一种美德。 时代需要团队合作精神 。 “团队精神”就是协作精神 、奉献精神和敬业精神。 旦有问题，不把矛盾显露于外人，而是互相协作、补台。 第二章 语言礼节 第一节、称呼的礼仪 第二节、招呼的礼仪 第三节、敬语、谦语、雅语和征询语 第四节、礼貌服务用语 第五节、使用礼貌用语的正确方法 第一节、称呼的礼仪 职业称呼。 职务（职衔）称呼 。 亲属称呼（俗称）。 姓氏称呼。 通称。 使用称呼时的注意事项 准确记住别人的姓名。 体力劳动和脑力劳动的称呼不可混淆称呼。 不可对人用贬义的称呼。 注意复姓 。 慎称“老” 。 准确判别对方的身份。 第二节、招呼的礼仪 “吃了吗？” “你干什么去？” “你好！” 第三节、敬语、谦语、雅语和征询语 敬语：彬彬有礼，热情而庄重。 谦语：谦虚，友善 。 雅语：用好听、含蓄的语词代替忌讳语言 。 征询语：语言温和，采用商量式、询问式、建议式、选择式的方法进行，避免用直接、指示式，更不要用反问式。 第四节、礼貌服务用语 第五节、使用礼貌用语的正确方法 注意说话时的仪态。 注意说话时的语音，语调和语速。 要善于聆听。 注意交往的空间距离。 培养幽默感。 1、注意说话时的仪态 要通过关注的目光注视对方。 注视方位：鼻眼三角区 。 会谈时注视上三角区；服务于他人时注视下三角区。 2、注意说话时的语音，语调和语速。 情感的交流是通过不同的语调和语速表现出来的。 语言的魅力是通过“低沉”显示出来的。 3、要善于聆听 聆听是人生的主导 。 “沉默是金” ，有时对不便辩驳的意见，则是一种默默的抗议。 服务业名言：“聆听是吸引顾客的钥匙” 4、注意交往的空间距离 5、培养幽默感 幽默是智慧和力量的象征，幽默是乐观的生活态度，幽默是人生和文化的积淀。 有时它有化腐朽为神奇，化尴尬为风度的力量。 第三章、行为礼节 “相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。” ── 培根 优雅的体态是人有教养,充满自信的完美的表达。即使是最昂贵、最漂亮合体的服装，也无法掩饰一个萎靡不振的躯体所给人不良感观。 第一节、典雅的站姿 “站如松”：站得挺拔、端庄、平稳。 尽管是一个静态的动作，也能给人以优美、典雅的气质美感。 一、并步站姿 ： 两脚并拢，两膝并严，吸腹收臀，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两手自然下垂。 用于听取批评意见或领导指示时。 二、跨步站姿： 左脚向左平行横跨一小步，20厘米左右，不超过肩宽，两手在腹前或背后交叉，身体重心干两脚中，直立、收腹、挺胸、立腰。 属男子站姿，女子通常不要站此站姿。 三、开位站姿： 女姿：两脚尖略展开，一脚前，脚眼靠于另一脚中内侧，两手在腹前交叉，身体重 心放于后腿。 男姿：两脚跟并拢，脚尖展开60度左右，两手身前交叉，挺胸立腰。 四、丁字步站姿： 左丁字步，两脚尖展开90度，左脚前，脚跟靠于右脚中内侧，成“丁”字型：左手背后，右手下垂，身体重心于后脚上或左手臂自然下垂，右手臂前屈，抬至小腹上部，手心向里，指自然弯曲。 右丁字步，其站姿和手势与上相反。 这种