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德鲁克“谈”创新---创新来源三：程序需要热度 1已有 1743 次阅读2010-5-4 12:19|个人分类:学习与修炼|系统分类：:营销实战“程序需要”作为创新机遇来源之一是非常特别的一种。它既不含糊，也不笼统，非常具体。与意外事件或不协调一样，它也存在于一个企业、一个产业或一个服务领域的程序之中。有些基于程序的创新必须利用不协调，其他则利用人口统计资料。事实上，程序需要与其他创新来源不同，它并不始于环境中（无论内部还是外部）的一件事，而是始于需要完成的某项工作。它是以任务为中心，而不是以状况为中心。它完善一个业已存在的程序，替换薄弱的环节，用新知识重新改造一个旧程序。解决或者弥补某个“欠缺的环节”就能产生一个完整的程序。在基于程序需要的创新中，组织中有见识、有思考和身处其中的人都知道这个需要的存在。但是，通常情况下，没有人对此做出反应。但是，一旦出现创新，它则马上被视为“理所当然”而接受，并很快成为“标准”。科纳将白内障眼科手术中用来分解韧带的酶，由教科书上的一个奇事转变成了不可或缺的产品。白内障手术的程序本身很陈旧，使这个程序得以完善的酶也早在几十年前就已被人了解。创新仅仅是保存方式、能够在冷冻状态下保存酶的效力。程序需要一旦得到满足，眼科大夫就再也不能想像没有科纳的产品的情形了。墨根特勒1885年发明了莱诺排字机。在这之前的几十年间，随着识字人口的普及和交通、通讯的发展，各种印刷品呈指数增长。印刷程序的所有其他要素均已经得到改善，例如，当时已经有速印机和快速造纸机。只有排字这一道工序自谷登堡时代以来400多年间仍没有多少改变，它仍然是缓慢和昂贵的手工工作，需要熟练的技术和长年的学徒制。墨根特勒像科纳一样，先定义了所需要的东西：一个能够组合字母并进行调整的机械装置，以及一个使每个字母回到正确的存放处，以供将来使用的机械装置。上述每一项都需要多年的辛勤工作和足够的聪明才智，但不需要新知识，更不必说新科技了。不到五年时间，墨根特勒的莱诺排字机就成为了业界认可的“标准”，尽管它最初遭到了老排字技工的猛烈抵抗。在这两种情况中——科纳的酶和莱诺排字机——程序需要是基于程序中的不协调。另外，人口统计资料也常常是程序需要的强大来源，是程序创新的机遇。1909年左右，贝尔电话系统公司的一名统计员勾画出了未来15年的两条发展曲线：一条是美国人口的增长曲线，另一条是处理日益增长的电话通讯量所要求的中心站接线员的人数。这些曲线显示到1925年或1930年如果人工处理呼叫继续存在，那么每一位17—60岁的美国妇女都不得不担任接线员的工作。理论上如此，但在现实中却是不可想象的。两年以后，贝尔的工程师设计出了第一个自动交换机，并将它投入到市场中。同样的，目前研究机器人的热潮也主要是因人口而引发程序需求的结果。大部分知识早已为人熟知，但是直到“生育低潮”的后果在工业国家的制造行业中日益显露出来，尤以美国和日本为甚，他们才觉得有必要以机器来代替半熟练的装配工人。日本人在机器人领域的领先并不是因为他们的技术高人一筹，事实上，他们的技术大部分来自美国。但是日本的“生育低潮”比美国提早4—5年，比西德早近10年。日本人花了10年时间才认识到他们正面临着劳动力短缺的问题。但是，这十年光阴在日本的起始时间比美国要早很多。墨根特勒的莱诺排字机在很大程度上也是人口压力的结果。随着印刷品需求的暴涨，需要6—8年学徒才供应一个排字工人的状况已经不合时宜，而且排字工人的薪水高得惊人。因此印刷商开始对这个“薄弱环节”警觉起来，而且也愿意支付一大笔钱来购买设备，以一名半技术性的机器操作工人来取代5名昂贵的能工巧匠。不协调和人口资料可以是产生程序需求的最直接的原因。但是还有另一个更困难、风险更大，但是在许多时候更重要的一个原因：就是现在所说的定向研究（与传统的纯科学研究区别开来）。出现了“薄弱环节”，它可以定义，而且看得见、感觉得到。但是若要满足这个程序需要，则必须引入大量新知识。几乎没有哪一种创新比摄影的成功来得更快。摄影自问世以来20年间，就在世界各地流行起来。也就是在大约20年中，每一个国家都出现了伟大的摄影家；布雷迪美国南北战争摄影作品到现在仍无人可比。到了1860年，每一位新娘都会照一张相做纪念。摄影是入侵日本的第一个西方技术，那是在明治维新之前，当时日本仍然对外国人和外国思想紧闭着门户。到了1870年，业余摄影爱好者纷纷出现。但是当时的技术他们用起来很困难。摄影需要厚重、易碎的玻璃板，这些玻璃板必须随身携带，小心照顾。另外还有很重的相机，照相之前必须要经过很长时间的准备，精心布置背景等等。每一个人都知道这些。事实上，当时的摄影杂志——是第一批专业性大众杂志——充斥着对照相过于困难的抱怨，和应该如何解决的建议。但是，1870年的科技水平还不能解决这些问题。到19世纪