理财营业部新员工入职培训之礼仪.ppt

仪态-站姿 标准站姿——抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自然下垂。 男士：双脚分开，比肩略窄，双手自然下垂 女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字形，双手交叉放于腹前 仪态-坐姿 女士入座前应手背扶裙，坐下后将裙角收拢； 女士入座后应两腿并拢，双脚同时侧向一边，两手叠放于腿上； 女士如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 仪态-行姿 行走时应双肩平稳，双目平视，下颌微收，面带微笑; 双臂伸直放松，手指自然弯曲; 步幅一般，行走足迹在一条直线上; 男职员不要左右晃肩; 女职员髋部不要左右摆动。 仪态-蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下，上身始终保持直立。 女士：注意轻拢裙片，姿态优雅。 仪态-手势 五指并拢，掌心向上； 引荐恭请，举止得当； 小心指棍，指点情伤。 介绍职场工作中常用的社交礼仪，包括宾客来访、电话、邮件等 第三章：常用社交礼仪 介绍他人 握手 递送名片 同行 乘车 送宾 接待 宾客来访中的社交礼仪 宴请 接待 接待 商务交往中，名片是商务人员的第二张脸 接受名片 必须起身接收 双手捧接，并道谢 接收名片时，要认真看一遍，微笑阅读名片，同时将对方的姓名职务念出声来 不要在别人的名片上做标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上 递送名片 递送名片时字正向对方 递送名片的顺序：由下级或访问方先递 介绍时由先被介绍方递名片 递名片时，应说“请多关照”、“请多指教”等寒喧语 交换名片时，辈份较低者率先以右手递出名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 * 如果双方都有很多人，要从主人方的职位高者开始介绍，当出现身份重叠时应该按照长辈、女士、上级、主人优先的顺序依次介绍，例如一方是公司上级男性年轻，另一方为客户女士年长，则男性上级应当被先介绍给女性客户。职场或 * * * * * * * 课程目标 提高对礼仪的认识和重视，学习基本礼仪知识 在商务交往中，能展现并运用一定的礼仪技能 课程大纲 一、礼仪的概念与重要性 二、仪表、仪态礼仪 三、常用社交礼仪 介绍礼仪的重要性，了解学习礼仪常识的必要性 第一章：礼仪的重要性 礼仪的定义 什么是礼仪？ 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系 从审美的角度看，礼仪可以说是一种形式美，它是心灵美的必然外化 礼仪的灵魂： 发自内心，与人互动交流 礼仪的重要性 不学礼，无以立——《论语·季氏》 恭敬之心，礼也——《孟子·告子上》 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁——《论语·季氏》 礼以顺人心为本——《荀子·大略》 人有礼则安，无礼则危——《荀子·大略》 讲礼貌不会失去什么，却能得到一切。——[美] 玛·活·蒙塔古 礼貌周全不花钱，却比什么都值钱。——[西]塞万提斯 职场礼仪的重要性 介绍公司的职场活动中常见的仪表、仪态礼仪 第二章：仪表、仪态礼仪 仪表 仪表的重要性 职业仪表是打造职业化形象的第一步 男职员仪表标准 男职员着装常见误区 五大破绽之一“西装+白袜” 触目惊心 专家意见： 深色袜子对于浅色或深色西装都能搭配 浅色袜子多适宜于配浅色西装 白色袜子实在难与西装相配。 袜子的颜色选择：最好与长裤、皮鞋同属一个色系。 五大破绽之二“一根领带横扫天下” 自理能力差 专家意见： 作为职业男士，你必须至少拥有多根不同的领带 每天要换一根。 领带的色彩要与整体、着装相协调，否则显得很孤立，破坏整体美。 五大破绽之三“西装袖子太长” 缩手缩脚 专家意见： 一般而言，西装的袖长应比衬 衫短一厘米 一是可以保持西装的清洁 二 来也可使着装显得有层次 五大破绽之四“腰间的通讯基地 ” 品味有问题 专家意见： 手机等通讯设备还是应该分门 别类地放在包里 别在腰间既不美观又没品位 五大破绽之五“正式西装+休闲皮鞋 ” 不伦不类 专家意见： 西装是十分讲究的正式服饰，要配以正式皮鞋才算和谐 女职员仪表标准 女职员着装禁忌 忌过分杂乱 忌过分鲜艳 忌过分暴露 忌过分透视 忌过分短小 忌过分紧身 正确示范 职业着装要点 三个“三”原则 三色原则 即全身穿着（含配饰）限制在三种色系之内。 三一定律 鞋子、腰/皮带、手包/公文包 一个颜色。 三大禁忌 忌商标未摘掉、忌正装与皮鞋不相配、男士忌正装不打领带。 仪态 文明 自然 美观 敬人 仪态-微笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、