第八章 企业公共关系.ppt

第八章 企业公共关系 8.1 企业公共关系内涵 8.2 企业内部公共关系建设 8.3 企业外部公共关系建设 8.4 企业名牌战略 教学目的 了解内部公众 了解外部公众 了解创业的艰辛与方法 教学重点 了解竞争原则与方法 实施名牌战略 优质服务特点 第一节 企业公共关系的内涵 一、企业公共关系思想 二、企业公共关系的内容 三、企业公共关系流程 教学重点 了解竞争原则与方法 实施名牌战略 优质服务特点 一、企业公共关系思想 二、企业公共关系的内容 企业公共关系的任务 企业公共关系的任务主要是在社会经济体系中处理好上下左右、四面八方的社会关系，为企业的生存和发展创造一个良好的社会环境。 三、企业公共关系流程 企业公共关系工作四阶段表 第二节 企业内部公共关系建设 企业内部公共关系建设的目标 企业内部公共关系的内容 处理好员工关系 企业内部公众的激励机制 一、企业内部公共关系建设的目标 造就员工良好的价值观念 企业在开展公共关系活动时，首要任务就是造就和培养一个共同的员工价值观念，以达到团结广大内部员工，使内部公众协调一致的目的。在组织内部公共关系活动中，应赋予内部公众的日常工作以崇高的意义，使其日常工作与高层次的价值目标联系起来，与企业的社会价值联系起来。 （二）协调和改善企业内部的人群关系 企业的公关人员有责任通过内部公共关系活动，使广大员工形成和获得较好的感觉，从而不断改善组织内部的人群关系。 员工获得的感觉 二、企业内部公共关系的内容 员工关系 员工关系包括企业内的全部人事关系，它是最重要的内部公众关系，是企业公共关系的起点，整个公共关系工作，就从健康良好的员工关系开始。 员工是企业赖以存活的细胞，与企业的目标和利益关系最密切。企业的一切方针、政策、计划、措施，首先必须得到他们的理解和支持，并身体力行付诸行动才能实现。 员工关系 股东关系 股东关系是企业内部公共关系的重要组成部分。股东与企业的利害关系最密切，股东既是企业的支柱，又可以成为企业活动的最积极的赞助者。 股东关系 1. 企业公共关系部门的任务就在于想方设法树立组织在股东心目中的良好形象； 2. 企业公共关系部门有责任收集来自股东方面的信息报告给有关领导部门； 3. 采用年终总结促进企业与股东之间的信息交流； 4. 企业公共关系部门处理股东关系的方针目标。 股东关系 三、处理好员工关系 （一）早期的管理学理论 早期的“科学管理”强调用科学方法、科学制度来控制、监督职工，按照严格的工作定额制度，采用计件工资、超额奖励等物质刺激的方法，把员工的物质报酬同工作的成绩联系起来。这种方法片面强调劳动生产中物理的和生理的因素，把人放在完全被动的位置上进行严密控制，单纯依靠各种严格的管理制度和法规，运用领导权威和强硬的管理方法来保证组织目标的实现，完全忽视了人的主观能动作用，因而有着明显的局限性。 （二）行为科学管理理论 行为科学把人看作是生存于各种各样的社会关系中，有多种多样的需要，具有潜在的主动性、创造性、进取性的人，并且把人作为生产管理的中心，认为一个企业经营的好坏，很大程度上取决于人，取决于人群关系。 对于如何调动职工积极性，行为科学认为， 劳动生产率与职工的工作态度直接相关，而工 作态度又取决于职工需要的满足程度。 四、企业内部公众的激励机制 四、企业内部公众的激励机制 庆典案例与分析 美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。 在庆典中，IBM公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活动，自始至终都被录制成电视(或电影)片，然后被拿到IBM公司的每一个单位去放映。 IBM公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同组织职工联络感情，增进友情的一种手段。在这种庆典活动中，公司的主管同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地，在交流中，无形地加深了心灵的沟通，尤其是公司主管那些表示关心的语言，常常能使那些在第一线工作的销售人员“受宠若惊”。正是在这个过程中，销售人员更增强了对组织的“亲密感”和责任感。