第六章_公共关系调查与策划.ppt

一、公共关系调查的内容 一、组织环境调查：一般环境调查，具体环境调查。 二、组织形象调查：自我期望形象调查、实际形象调查、形象差距比较分析。 资料2：蓝色光标 ：蓝色光标成立于1996年7月，总部位于北京，全国设有23个分区办事处，现有员工近500人。十余年来，蓝色光标以“专业立身，卓越执行”为经营理念，为客户提供专业的咨询服务，从媒体传播和现场活动的直接效果开始，到影响目标受众的认知、观点和态度，到最终促进企业品牌形象的提升和销售的增加，帮助客户一步一步地取得竞争优势和商业成功。成为中国公关领域唯一上市公司 。2010年1-6月实现营业收入606.81万元，营业利润463.78万元。 解决方案：数字100公关调查组接到客户需求后，当天19：00迅速形成访问问卷，使用urveycool调查系统与Assuredsample样本库进行抽样与优先发送，并自动发送短信告知。 调研结果：第二天早晨8：00， Surveycool调查系统已经回收3000余份答卷，研究人员下载了系统自动生成的分析报告，上午9：00，带有研究人员解读分析的调查报告顺利呈现在客户眼前。通过这份数据，该企业在上午的高层会议上做出相关决议，采取了一系列应对措施，顺利的度过危机。 五、公关调查的方法 （1）文献调查法：是在第一手资料难以得到或不够用时，通过组织内部或外部的文献资料分析所要调查问题的方法。它是一种效率高、花费少的调查方法。 （2）观察法：是调查员进入调查现场，利用感官或借助科学工具，在调查对象中直接收集信息的方法。其最大的特点是直观性，且简便易行，灵活多样，是公关人员经常采用的方法。但缺点是工作时间长，范围狭小，易受观察者的主观因素的干扰。 （3）访问法：就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。访问法按照访谈对象的多少可以分成个别访谈和集体访谈，按照访谈的形式可以分成当面访谈和电话访谈。 （4）抽样调查法：是按照一定的方式，从调查总体中抽取部分样本进行调查，用样本的结论来说明总体情况的一种调查法方法。常用的抽样方法有：① 简单随机抽样；② 分层随机抽样；③ 分区多级抽样；④ 配额抽样。 （5）问卷调查法：是调查员运用统一设计的问卷，利用书面方式回答问题，向被调查者收集信息的方法。 六、公共关系调查报告的撰写 1960年美国总统选举，第一次在6000万电视观众面前进行辩论，竞选人的形象是： 尼克松：两眼深陷，面色苍白， 声嘶力竭，汗流如注 肯尼迪：意气风发，红光满面， 从容镇定，挥洒自如 结果：胜方--肯尼迪 败者--尼克松 原因： （1）肯尼迪：雇佣了一大批公共关系专家和广告顾问，替他设计电视形象和演说辩论稿，提纲挈领地抓住电视形象 。 （2）尼克松：拒绝公共关系专家和电视顾问为他设计的形象，没有提纲挈领地抓住电视辩论这件大事，带病进行电视辩论，给选民以不良的形象。 根本原因：公关策划的好与坏 凡人+策划=名人 产品+策划=名牌 战争+策划=胜利 名牌+策划=市场 知识+策划=财富 1、公众利益优先 2、公关策划与组织整体计划相统一的原则 3、尊重事实与注重艺术相统一 4、独创性与连续性相统一 5、计划性和灵活性相统一 （六）撰写策划书:策划书的基本结构 作业 内容：做一份班级到敬老院献爱心的策划书。 12月13日早上1、2节课交。 第二节 公共关系策划 一、公共关系策划的含义 策划就是根据组织的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计最佳行动方案的过程。 公共关系策划的含义 公关策划，就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。 二、公共关系策划的特性 综合性；创造性；目的性；周密性；主动性；可行性；超前性。 公共关系策划的基本内容 1.目标； 2.战略； 3.政策； 4.规则。 三、公共关系策划的原则 四、公共关系策划的程序 公关策划 的程序 确定目标 设计主题 分析公众 选择媒介 预算经费 撰写 策划书 公共关系策划的程序 （一）确定目标 远期目标 近期目标 一般目标：主要公众的 共同要求和愿望 特殊目标：根据特殊公众的要求 公共关系策划的程序 （二）设计主题 公共目标的集中体现 公关策划的核心灵魂 公关活动的高度概括 公共关系策划的程序 （三）分析公众 确定目标公众（根据组织 与公众的关联度） 确定基本要求 （分析目标公众的基本要求） 公共关系策划的程序 案