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百货商场保洁计划书精要
百货商城保洁计划书
本方案 通过对百货商城商城现场考察,根据百货商城商城来定位,寻求清洁成本和卫生质量的临界点,在对不过多增加资金投入的情况下,并结合专业运作理念与经验而编制的保洁方案。 本方案 旨在紧紧围绕“面向二十一世纪的人性化服务”的物业管理主题,来统筹企划百货商城商城的物业保洁的管理模式、组织架构、服务配套、硬件保护等诸多方面,提出了切合实际的指标,尤其详尽阐述了诸如:保洁流程及管理目标、各种规章制度,以科学态度的进行保洁管理。
本方案 旨在通过专业的保洁管理设计与策划,提供一种定位正确、操作性强的专业管理与服务模式,在达到为百货商城商城提供整洁舒适的工作环境的同时,亦降低的综合营运成本,延长设施的使用寿命。更重要的是通过这种专业的保洁管理与服务,能够使百货商城商城有一个良好的对外形象与品质,使百货商城商城在行业中进一步树立良好的信誉和品牌。
?百货商城商城物业状况
一、物业状况
百货商城商城坐落于。
二、物业特点:
根据百货商城商城特点制定切实可行的清洁管理与服务目标,推行目标管理。
特点:1 坐落。
2 市场态和顾客群特点 。
3 的较多,污染源较难控制。
三、管理方案的制订
按商场保洁行业的人员安排惯例,需要人。百货商城商城代表乙方公司实行对商场日常清洁管理工作,负责处理甲方及顾客的清洁投诉,对甲乙双方公司负责)
负责商场内地面、玻璃镜面、不锈钢、天花板清扫消防梯及收集每层垃圾等日常清洁工作,并严格按照本区域内的清洁服务常规执行,对负责、培训考核制度:
?公司将对、实行严格的培训制度,所有员工均经培训后才能上岗。、管理检查制度:
?为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实,确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现,公司将在百货商城商城实行四级检查监督制度。
1、 员工每日自查:员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范,对作业的效果进行自查,便于及时发现问题、解决问题,岗位员工每天向主管汇报当天的工作,主管记录存档。
2、 主管每日巡查:主管对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查,同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。
3、 计划检查:由对清洁工作按清洁计划、合同组织进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题,对检查评估做好记录备案。定期向公司汇报工作。
4、 定期抽查。
、职责: 1、 全面管理本部门的各项工作,严格贯彻执行上级公司的指示,对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。
、 组织员工安全生产,注意安全用电,做好防火防盗工作,消除事故隐患,发现问题及时整改。
、 指导员工正确使用机器、工具和清洁剂,控制物料消耗,定期进行盘点,及时把出现的问题向上级反映。
、分配工作,检查员工的保洁工作质量,协助驻场经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。
、 抓好班组服务意识建设,使员工树立“服务至上,客户第一”的宗旨,不断提高服务质量。
6、 对员工的工作进行检查、监督,及时处理有关清洁保养方面的投诉。
、 根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工作外,还要检查本班员工的工作质量。
9、 向汇报本班在保洁工作中发现的问题,听取指示,认真落实。
?、驻场员工纪律:
1、 凡进入工作场地的清洁工必须穿统一工作服及佩带工作证,遵守的纪律和制度,如有违反,除受本公司的处分外,还要接受有关条文的处罚。
2、 清洁工人必须具备诚实坦白的品质,发扬拾金不昧的精神。如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。
3、 清洁工人必须服从管理人员指挥,工作保持高水准。
4、 清洁工作上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位,影响工作。上班时间内严禁在工作范围内吸烟。
5、 要文明施工,对顾客要有礼貌,不得与员工及顾客吵架,如发生意外问题要报主管部门解决。
6、 遵守公司《员工守则》,遵守物业的管理制度。
、驻场员工素质标准:
、 熟悉具体的清洁工作程序。
、 经过专业培训,有一定专业知识,能熟练掌握有关清洁设备、器材和清洁剂的性能及操作使用方法。
、 年龄18-岁,身体健康,乐于从事清洁工作。
、 作风正派、诚实可靠、自觉勤奋、吃苦耐劳。
、驻场员工形象规定:
(一)着装规定
1、 统一穿工作服,配戴工作证,服装整齐、干净。要求举止文明、大方得体,精神抖擞。
、 禁止披衣敞怀,挽袖,卷裤腿,戴歪帽,穿拖鞋或赤脚。
(二)形象规定
1、 经常注意检查和保持仪表整洁。
2、 男工不准留长发,蓄胡子,留长指甲,头发不得长过耳、遮住眼睛。
3、 工作中应精神振作,姿态良好,不得伸懒腰,将手插入口袋中,工作中不得吃零食、吸烟,
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