百货商场保洁计划书.doc

百货商城保洁计划书 本方案 通过对百货商城商城现场考察，根据百货商城商城来定位，寻求清洁成本和卫生质量的临界点，在对不过多增加资金投入的情况下，并结合专业运作理念与经验而编制的保洁方案。 本方案 旨在紧紧围绕“面向二十一世纪的人性化服务”的物业管理主题，来统筹企划百货商城商城的物业保洁的管理模式、组织架构、服务配套、硬件保护等诸多方面，提出了切合实际的指标，尤其详尽阐述了诸如：保洁流程及管理目标、各种规章制度，以科学态度的进行保洁管理。 本方案 旨在通过专业的保洁管理设计与策划，提供一种定位正确、操作性强的专业管理与服务模式，在达到为百货商城商城提供整洁舒适的工作环境的同时，亦降低的综合营运成本，延长设施的使用寿命。更重要的是通过这种专业的保洁管理与服务，能够使百货商城商城有一个良好的对外形象与品质，使百货商城商城在行业中进一步树立良好的信誉和品牌。 ?百货商城商城物业状况 一、物业状况 百货商城商城坐落于。 二、物业特点： 根据百货商城商城特点制定切实可行的清洁管理与服务目标，推行目标管理。 特点：1 坐落。 2 市场态和顾客群特点 。 3 的较多，污染源较难控制。 三、管理方案的制订 按商场保洁行业的人员安排惯例，需要人。百货商城商城代表乙方公司实行对商场日常清洁管理工作，负责处理甲方及顾客的清洁投诉，对甲乙双方公司负责） 负责商场内地面、玻璃镜面、不锈钢、天花板清扫消防梯及收集每层垃圾等日常清洁工作，并严格按照本区域内的清洁服务常规执行，对负责、培训考核制度： ?公司将对、实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。、管理检查制度： ?为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现，公司将在百货商城商城实行四级检查监督制度。 1、 员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。 2、 主管每日巡查：主管对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。 3、 计划检查：由对清洁工作按清洁计划、合同组织进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案。定期向公司汇报工作。 4、 定期抽查。 、职责： 1、 全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行上级公司的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。 、 组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。 、 指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。 、分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助驻场经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。 、 抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务至上，客户第一”的宗旨，不断提高服务质量。 6、 对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关清洁保养方面的投诉。 、 根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工作外，还要检查本班员工的工作质量。 9、 向汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实。 ?、驻场员工纪律： 1、 凡进入工作场地的清洁工必须穿统一工作服及佩带工作证，遵守的纪律和制度，如有违反，除受本公司的处分外，还要接受有关条文的处罚。 2、 清洁工人必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神。如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。 3、 清洁工人必须服从管理人员指挥，工作保持高水准。 4、 清洁工作上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位，影响工作。上班时间内严禁在工作范围内吸烟。 5、 要文明施工，对顾客要有礼貌，不得与员工及顾客吵架，如发生意外问题要报主管部门解决。 6、 遵守公司《员工守则》，遵守物业的管理制度。 、驻场员工素质标准： 、 熟悉具体的清洁工作程序。 、 经过专业培训，有一定专业知识，能熟练掌握有关清洁设备、器材和清洁剂的性能及操作使用方法。 、 年龄18-岁，身体健康，乐于从事清洁工作。 、 作风正派、诚实可靠、自觉勤奋、吃苦耐劳。 、驻场员工形象规定： （一）着装规定 1、 统一穿工作服，配戴工作证，服装整齐、干净。要求举止文明、大方得体，精神抖擞。 、 禁止披衣敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。 （二）形象规定 1、 经常注意检查和保持仪表整洁。 2、 男工不准留长发，蓄胡子，留长指甲，头发不得长过耳、遮住眼睛。 3、 工作中应精神振作，姿态良好，不得伸懒腰，将手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸烟，