百货商场晨会培训指导和评比.ppt

百货商场晨会培训指导和评比方案 案例分析学习 一、适用范围：百货楼层员工晨会 二、晨会时间： 周六、周日、节假日提前30分钟 1、员工集合（检查管理人员、全体员工的仪容仪表、着装工牌规范等）：9：15 2、员工入场（营运管理人员迎接员工入场）：9：17 3、楼层晨会：9：20—9：45 4、清洁、整理商品：9：45—9：55 5、开市迎宾：9：58 三、晨会基本程序 1、列队,检查仪容仪表(工衣、工鞋、 工牌、头发、化妆等). 2、问候：新的一天，真诚祝福。 主管：各位同事，早上好！ 员工：早上好！ ······ 3、点名（或报数）： 员工都到齐了吗？ 要求所有专柜、所有早班员工均要按时参加本楼层晨会； 租赁专柜派早班柜长（负责人）按时参加楼层晨会。 4、共同宣讲： 百货商场基础服务标准/服务口号/服务宣言。 【暂定《百货商场基础服务标准10句话》】 【今天晨会的重点内容提示（提纲）员工注意事项（提醒员工哪些要记录）】 5、昨天工作简要总结。 包括：销售业绩； 表扬在顾客服务、销售等方面表现出色的员工； 指出存在的主要问题，提示改进办法。 案例分析 6、今天的工作要求和工作安排。 包括：销售目标； 促销活动； 顾客服务要求； 重点工作安排公司、部门相关文件、通知、会议精神传达等。 【简要提示今天的重点工作安排和注意事项，进一步强调，加深员工记忆。】 6、固定的培训项目。 7、各项促销活动开展内容培训,及注意事项; 8、抽查以往晨会内容或培训内容以增强员工的记忆. 9、互相鼓励，鼓舞员工士气，激励员工今天出色工作。 10、晨会结束。 员工列队有序回到本专柜。 （注意：不要一哄而散） 四、晨会要求 1、晨会在百货楼层日常工作中的作用和意义是非常重要,是提高工作效率树立管理规范的一项重要工作。 各级营运管理人员对百货楼层晨会必须做好充分准备。 2、根据一周（或月度）工作计划安排，提前研究制定楼层晨会计划； 3、楼层晨会主要内容在前一天晚班人员就应该做好计划,再根据管理人员早会内容进行一些补充.营运管理人员交接班时应对晨会内容确定、交接到位； 4、早班营运管理人员对确定的内容，做好充分准备。 收集有关通知文件、活动方案、培训内容、培训教案等，不打无准备之仗。 5、利用晨会总结前日工作、部署楼层当天的工作、提出工作目标、明确具体要求和注意事项、表扬优秀员工和优秀事迹、帮助和激励后进员工快速进步，改进不足等；要了解和掌握本楼层昨天的营运状况。 有哪些突出的事迹？ 存在的问题是什么？ 如何跟进和改进？ 尤其关注要点： 基础服务、销售、安全、员工劳纪、 员工反映的问题等事项； 6、当值营运管理人员要提前一天做好次日营运需求用品的准备。 如POP、圆牌、促销用品等； 7、要求全体当值营运管理人员亲自组织员工入场，并在本楼层扶梯口欢迎每一位员工入场。 （向每一位员工点头或鞠躬致意，问候：“早上好！”） 8、晨会纪律：要求所有专柜、所有早班员工均要按时参加本楼层晨会； 部分租赁专柜可派早班柜长（负责人） 按时参加楼层晨会。 所有员工要自觉遵守晨会纪律，做好晨会记录,不得迟到、早退、不得擅自不参加晨会。 五、晨会方式和沟通技巧 晨会氛围：严肃的晨会纪律、激发员工热情、营造积极向上的工作氛围。 掌握好时间：控制在计划服务内(25分钟内)。 晨会内容：简略得当，言简意核、生动活泼。 开场白：吸引和集中员工注意力 。 宣讲口号：激情四射，青春活力。 总结工作：简明扼要，重点突出。 口头表扬：真诚、激励、期望、共同进步！（以正面表扬激励为主） 个别指导：帮助员工分析原因，期待及时改正。（如：可以案例分析的方式对个别员工进行指导，提醒其他员工注意。） 工作部署：层次清晰，要点突出，目标明确。 培训：以互动参与、角色演练、趣味游戏、交流经验等培训方式，加深员工印象，强化培训效果。 抽查:针对性抽查,对合格者给予表扬,起到带动作用.; 晨会完毕：鼓励员工以最佳的工作状态投入到一天的工作中。 六、评比目的: 通过楼层主管间的晨会效果评比,促使楼层主管之间形成良性的自我提高晨会水平的竞争意识,从而达到提高晨会质量; 让员工充分参与到晨会中来,并赋予评比和提出建议的权利,提高晨会效率和员工积极性; 七、评比原则: 公平公正公开原则 八、评比办法: 以月为单位,每月评选出一名“最佳晨会组织者”,每楼层各评选出一名“楼层晨会组织优胜者”“最差晨会组织者”; 评比采用:不记名投票法,并针对所选人简单扼要地做出评价,对未评选上人员提出建议.选票详见附件; 凡当月被评选为“最佳晨会组织者” 优先考虑月度考核为“A”,在员工通道宣传栏进行通报表扬并进行一定物质奖励. 凡当月被评为“最差晨会组织者”,取消当月考核为“A”资格,并