第四章 公共关系主体.ppt

1、政府组织及其公共关系 政府组织的特性： （1）权威性 （2）复杂性 （3）服务性 （4）独立性 政府组织公共关系工作主要体现在： （1）主动地、有计划地收集信息 （2）及时准确地传播信息(导向性） （3）？ 2、企业组织及其公共关系 企业组织的特征： （1）赢利性。在保证公众利益不受侵害的前提下，寻求企业本身的最大利益。（双赢） （2）多样性。企业组织面对诸多的公众对象，各方面公众的需求又不相同。 （3）依赖性。企业组织对公众强烈的依赖性。 2、企业组织及其公共关系 企业组织公共关系要做到： （1）以提高产品质量作为构建公共关系的基础。 （2）以促销作为公共关系工作的重点。 （3）以销售服务作为公共关系的关键。 3、商业服务业组织及其公共关系 商业服务业特点： 直接性。工作人员与顾客的直接接触来开展经营活动。 公共关系协调要做到： （1）确立优质服务、顾客至上的信条 （2）捕捉有利时机，大力对外宣传 （3）重视员工关系，满足员工需要 4、事业组织与社会团体及其公共关系 事业组织通常是指那些由政府出资设立的满足社会某种需要的专门机构，如学校、图书馆等。 社会团体是指具有共同利益需求或背景的人们为实现某种社会理想自愿结合而成的一些非赢利组织。 特征：非赢利性 公共关系工作要做到： （1）确立一种良好的社会认识及道德楷模形象。 （2）以自身的行为，积极影响社会舆论。 （3）积极参与和组织各种社会活动。 环境监测中心 信息发布中心 资料储存中心 趋势预测中心 公众接待中心 协调沟通 专题活动的策划与实施 眼——观察组织与公众之间联系与沟通的状况。 耳——倾听对组织的意见、建议并及时反馈 。 鼻——嗅出对组织和公众不利的气味并加以调整。 舌——品尝公众的冷暖甘苦为公众排忧解难。 侯——向公众传播有关真实信息，赢得公众的理解与合作。 按工作方式分类 公共关系对象型结构 公共关系手段型结构 公共关系复合型结构 按领导方式分类 总经理直接负责型 总经理间接负责型（部门并列型） 部门所属型 公共关系委员会 公共关系部的利与弊 优势： 1、熟悉组织情况 2、能提供及时的公共关系服务 3、有利于保持公共关系各种的连续性和稳定性 4、有利于节约经费 不足之处： 1、职责不明，负担过重 2、看问题有时不够客观 3、总费用可能比聘请公共关系公司多 4、有可能成为组织的一种负担 公共关系部 公共关系公司 专业公共关系公司又称公共关系顾问或公共关系咨询公司，是专门为客户提供公共关系劳务和业务咨询服务的专业性机构。 公共关系公司类型 1、综合性公共关系咨询服务公司：利用自己的知识和经验，对客户公共关系工作失调的原因进行综合诊断，帮助客户推行公共关系工作和提供资料服务。如环球公共关系公司。 2、专项咨询服务公共关系公司：专门为客户提供某种公共关系技术服务。这是国际公共关系公司的一个发展趋势。 3、与广告公司合营的公共关系公司 。 公共关系公司服务内容 （1）为客户提供咨询服务。向客户提供各种信息；进行组织形象调查和评估，提供建议；为组织的内外关系的协调提供建议。 （2）为客户提供全面代理的公共关系服务。比如罗马尼亚政府曾委托美国博雅公司帮助罗马尼亚增加对美国市场的出口等。 （3）为客户提供技术服务。制作各种传播文件、声像资料，进行新闻代理、广告代理、会议服务、策划活动、礼宾服务等。 （4）为客户提供职业培训服务。 公共关系公司机构 内部组织机构： 行政部门 审核部门 业务部门 国际业务部门 公共关系公司收费方式 按小时计费 收取定额佣金 按项目收费 以质收费 公共关系公司的利与弊 优势 职业水准比较高 看问题比较客观 社会关系广泛 信息比较灵通 机动性强 建议容易为人们所重视 节约经费 不足之处： 不太熟悉客户情况 工作缺乏连续性、持久性 远离客户 著名的公共关系公司 公共关系协会 公共关系协会 任势要择人 ——公共关系人员的素质 1999年1月，国家劳动和社会保障部对从事公共关系职业的人员称为“公共关系人员”，是指专门从事组织机构信息传播、关系协调与形象管理的调查、咨询和时时的人员。 1、公共关系人员的意识 形象意识 公众意识 协调意识 开放意识 互惠意识 创新意识 2、公关人员的知识结构 基础学科知识 背景学科知识 专业学科知识 相关学科知识 操作性学科知识 3、公关人员的能力要素 创新能力 表达能力 协调能力 交往能力 自控能力 1、气质 胆汁质：直率、热情、精力旺盛，但情绪易兴奋冲动，脾气多暴躁。 多