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SDCA与PDCA的联系 2003.05 质量检验、统计质量控制与全面质量管理的特点对比 2003.05 企业在市场竞争中，必须稳定地生产用户顾客）满意的产品，不断地改进、提高产品质量和开发适销对路的新产品，才能占领市场，处于不败之地。为了适应市场经济和国际贸易发展的客观需求，健全并不断完善质量体系。 质量体系和质量保证 2003.05 ISO9000系列标准是一套有关质量管理和质量保证的标准。这些标准对在国际范围内特别是在欧洲地区从事生产经营活动至关重要。 要获得认证必须通过包括质量管理软件和现场评估在内的审核。 审核过程需要进行12~18个月； 获得了质量证书的公司由ISO登记在案。 质量认证 2003.05 ISO9000 ISO9001 ISO9002 ISO9003 ISO9004 ISO9000系列标准 帮助公司决定采用ISO9001、 ISO9002和 ISO9003三个标准中的哪一套标准； 概括了涉及产品或服务设计、开发、生产、安装和服务公司的行动指导方针； 与ISO9001相似，只是把涉及设计和开发的公司除外； 包括涉及最后检验和试验的公司； 采用质量管理体系要素的指南； 2003.05 ISO14000 的目的是依据环境保护责任来评价公司的行为； ISO14000 对以下三个主要方面产生影响： 管理体系- 管理体系致力于承担环境保护责任，并把这一责任融合到公司的经营管理计划之中。 生产运作 - 自然资源和能源的消耗； 环境保护体系 – 测量、评价和控制放射性物质、废水和其他废弃物； ISO14000标准 2003.05 全面质量管理的工作程序 全面质量管理采用一套科学的、合乎认识论的办事程序,也即是P、D、C、A循环法。PDCA由英文的计划(P1an)、执行(Do)、检查(Check)、处理(Action)几个词的第一个字母组成,它反映了质量管理必须遵循的4个阶段。 全面质量管理的工作程序 * Process Control 1. Theme selection 2. Data collection analysis 3. Causal analysis 4. Solution planning and implementation 5. Evaluation of effects 6. Standardization 7. Reflection and next problem New standard Need for improvement Continuously Improve the Process 7 Steps S C A D C P D A SDCA与PDCA的联系 过程控制 需要改进 新的标准 持续改进过程的7 个步骤 主题选择 数据收集与分析 原因分析 方案计划与实施 效果评估 标准化 反映及下一个问题 2003.05 2003.05 推行全面质量管理的一般步骤 1.制订推行计划。 2.建立质量管理机构。 3.抓好全面质量管理的培训教育工作。 4.开展工序管理试点工作。 5.整顿基础工作。 6.落实质量职能。 7.开展全过程的质量管理。 8.建立质量体系。 推行全面质量管理的一般步骤 2003.05 全面质量管理的基础工作 质量教育工作 标准化工作 计量工作 质量信息工作 质量责任制 全面质量管理的基础工作 2003.05 全面质量管理的基础工作 质量教育工作 全面质量管理的基础工作 1、质量意识教育 2、质量管理知识教育 3、专业技术教育 2003.05 全面质量管理的基础工作 标准化工作：标准是对重复性事物和概念所做的统一规定。它以科学、技术、实践经验的综合成果为基础，经过有关方面协商一致，由主管部门批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据。 全面质量管理的基础工作 1、技术标准 2、质量标准 3、工作标准 2003.05 全面质量管理的基础工作 计量工作：将产品质量和生产工艺的特性加以定量化的过程叫做计量。计量工作包括测试、化验、分析、检测等，是保证计量的量值准确和统一，确保技术标准的贯彻执行，保证零部件互换和产品质量的重要手段和方法 。 全面质量管理的基础工作 1、用于产品质量测试、化验、分析等方面的计量 2、用于生产工艺控制方面的计量； 3、用于供销经营活动的计量； 2003.05 全面质量管理的基础工作 质量信息工作：是指反映产品质量和企业生产经营活动各个环节工作质量的情报、资料、数据、原始记录等。 全面质量管理的基础工作 1、在企业内部，质量信息包括研制、设计、制造、检验等产品生产全过程的所有质量信息； 2、在企业外部，质量信