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182小时可以学会如何交流 全球 88% 的人口在使用这种沟通工具（以英文为载体） 61.5 万个词汇中掌握 1500 个词汇 掌握 1500 个词汇可以沟通 德鲁克: 有效的管理者都知道一项决策不是从搜集事实 (Research)开始的，而是由自己的看法和见解(Opinion)开始. 思路决定出路! 思维决定行为! 想法决定办法! 一般人学英语的长远真正目的是“沟通” ! 学校老师教英文的眼前目的是“考试”！ 学习必须先确定思路/方向/目的/目标 再决定具体战术/方法/流程/如何去做! 培训目的是什么? 是刻苦学习后努力赚钱$! HBS教学重视的是如何”分析”复杂企业”形势” 的“方法“。。因此可以说，HBS的案例分析教学， 不是去寻找正确的答案，实际上也不存在 绝对正确的答案，存在的只是正确处理和 解决的具体”思路”和”方法”. . . . 案例训练的是决策的艺术，意在锻炼学生 在不同情况的条件下作出决策的能力。。。 案例成功的一个重要因素在于学生的素质. 每个学生从自己的角度来分析同一个案例, 阐述自己的”看法”, 以及在哪里更好. . . . 而且要做到这些决策的自我认可。…. 哈佛重视培养有独立思考能力的人才。 哈佛商学院 学生们必须有一种能力, 使自己能够站在一个高层次来把握和分析问题, 能够面对复杂多变的情况, 把重要和不重要的事区分开来. * 以人（顾客使用/服务/感觉/高级精神财富）为本 “理性物质消耗” 时代的基本“生存及生理满足” 最重要！ “感性心理享受” 时代的社会“生活文化软环境” 最重要！ “品质不是穿出来的，而是感觉出来的！”--- “感觉”是环境沉淀出来的！ 服务/感觉 就是定位! 卖感觉/软价值前自己先要“有感觉及了解软价值的水平” ！ “感觉” 来自欣赏水平，“欣赏水平” 来自环境，“环境” 来自国家社会科教文化的发展！ 16 满意？价值？服务？品味/Taste？划算？--- 都是感觉 营销的目标定位--- (FBI+USP+CIS = STP) 定位是指公司形象和所提供产品及价格在目标市场上的位置, 这一位置取决于企业 和产品在目标顾客心目中的地位, 因此消费顾客的评价标准是企业产品市场定位的提据。 但顾客的理解也取决与企业产品的整体形象和区别于其他市场竞争者的感觉. 定位的成功必须先了解目标市场上大多数顾客在购买特定产品时所使用的评价标准. 该使用评价标准有客观存在的，如产品成分，形状，性能，结构等，也有主观心理的， 如颜色, 设计，形象，信誉，感觉，品牌等（生理/物理 心理/精神 心灵/感觉） 产生时代 主要观点 方法依据 沟通要点 USP理论 60年代 强调产品特性/利益 不断证明 实物卖点/利益功能 品牌形象 70年代 塑造形象/长远投资 精神/心理满足 艺术/视觉效果 定位理论 80年底 占据位置/心理第一 特色/差异化 心理记忆感受认同 VIPS: Visibility, Identity, Promise, Simplicity USP理论，品牌形象，定位理论的比较 Eric 洞察目标顾客心理的心态/心智/心灵，感觉/感受/感动，认知/认可/认同！ 德鲁克:--“要确定什么才是事实，必须先确定相关的标准，尤其是有关的衡量标准。 决策有效 与否，这是关键所在。” (一线营销混合4P的标准就是目标定位) 中国城市定位 杭州：传统旅游及江南文化城市（下有苏杭），上海后花园。 福州：海峡两岸经济中心（对台地理优势） 成都：来了后，想再来（休闲生活城市） 上海：中国经济龙头，世界一流城市，适合人类居住的地方。 北京：中国传统文化及政治中心。 广州：中国南大门。改革开放的窗口。 求职者“不缺岗位缺定位” ---- ----每个人也都要有自己的定位！ ---- 先定位，后职位，再地位！ 每个人都要营销自己, 甚至大学生! 营销就是分析问题, 再找办法解决! 在中国