礼仪专题讲座.ppt

4、宴会三不准（高档） 不能当众修饰自己（化妆） 不能为对方劝酒夹菜 不能发出声响 5、使用电话有讲究 神态、语气 处理好总机接总机 6、红酒咖啡自助餐 多次少取 取食迅速 喝咖啡时的勺子只能用于搅拌，只是装饰 7、介绍客主先后 尊者为后，先介绍主人 要记住对方：眭 8、跳舞 第一支曲子必须与自己带来的舞伴跳舞 男士邀请女士跳舞，一般不要拒绝，否则要婉拒；女士邀请男士跳舞，无选择只能跳。 9、电话礼仪 电话谁先挂 对方挂不行 地位高者先挂 客户先挂 接电话技巧 接听电话要及时 通话语音要规范 掉线及时回话 打电话 择时通话 通话三分钟原则，废话少说 打错电话要道歉 代接电话，先说不在，再问来电系何人何事 移动电话使用 不要借用别人的手机 不要了解别人的手机号 使用手机要注意安全（飞机场、加油站） 不制造噪音 放置位置，公文包 10、姿态的社交空间 位置的界域 15CM－75CM 亲热界域 15CM－75CM 社交 75CM－210CM 大众界域210CM以外 11、交谈技巧 讲话要表达简练准确 讲话技巧：想像你在打一个付费的长途电话 说话口齿清晰，语言语速适中，尽量使用标准语 避免以自我为中心 不要让任何人感到他们被排斥在外 千万要避免伤害周围人的感情 积极参与别人的讨论 不要说别人的闲言闲语 可与人争论，但不要与人争吵 留心听众的反应 要善于倾听，要对别人所说的内容感兴趣 千万不要打断别人的说话，可合适的符合 12、倾听的四个层次 不理解别人的听 假装的听 注意的听 移情的听 12、沟通的礼仪 交谈的礼仪 使用标准语 讲话要表达简练、准确 说话口齿伶俐、语言语速适中 讲究语言艺术，措词准确 有效说话的技巧 对你想说什么先做个计划（打腹稿或写出来） 对你想说的话进行组织（哪些先说，哪些后说，哪些话以什么方式说） 牢记你的目的 注意力要集中在对方而不是你自己（善于察言观色） 要有热情 要有足够的资料来支持你的观点 考虑对方的背景（见什么人说什么话） 交谈中的情绪控制 不要急躁冲动 不要故作深沉 勿喜形于色 勿剑拔弩张 勿失去分寸 礼仪专题讲座 一、什么叫礼仪 （塑造一个人形象的艺术，交往以对方为中心，行为要被人接受） 1、外交礼仪 2、政务礼仪 3、宗教礼仪 4、商务礼仪 在交往过程中的一种艺术 先生，您喝点什么？ 先生，我们这里有……，您喜欢喝点什么？ 二、学习礼仪的作用 1、提高从业人员的素质、品位 2、方便交流应酬 3、维护单位、企业形象 三、职场着装问题 1、着装的四大规则 a、符合身份（干什么像什么；部队、警察、税务等） b、重在避短（扬长避短，重在避短；手有问题，不要戴戒指；耳环、项链要考虑脸型） c、遵守惯例 d、区分场合（公务场合、社交场合、休闲场合） 2、正装套装 男士西装、女士套裙 社交场合 工作之余个人的社会交际 宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会 时尚个性 休闲场合忌讳正装：麦当娜、斯大林、杨志远 3、职场着装的六不准 不准过分杂乱 不准过分鲜艳，色彩斑斓 不准过于暴露（男、女都一样） 不准过于透视 不准过分短小 不准过分紧松 4、职业女性着裙装五不准 黑色皮裙 女士着套裙要穿袜子 袜子不能残破 忌鞋子不配套 裙子、袜子间有一截光腿 5、妇女佩戴首饰要求 符合身份，以少为佳 珠宝首饰不能带 耳环、耳坠、夸张的首饰不能戴 女士不能戴脚链 6、妇女头发讲究 不能披发 7、男士正装的“三个三” 三色原则：全身颜色不得多于三种 三一定律：鞋子、腰带、公文包颜色一致 三大禁忌：袖子上商标未去掉；男士袜子不得着尼龙袜，不穿白袜子；领带颜色搭配出现问题 8、打领带的时尚讲究 领带的折口（男人的酒窝） 不系领带夹（VIP人物接见；制服） 长度（箭头和裤扣处） 9、正装西装与休闲西装 10、男士仪表要讲规矩 鼻毛不能超过鼻孔 头发 胡须 四、语言艺术问题 1、要求讲好普通话 2、职场交往六不谈 不能非议国家政府 不能涉及国家秘密和行业机密 对方单位内部情况（尤其是痛处） 不要背后议论领导、同事 不谈格调不高的内容 不涉及私人问题（五不问） ① 、收入 ② 、不问年龄（白领，55岁以后）③ 、婚姻 ④ 、健康 ⑤ 、经历 3、谈吐之间三注意 降低声音 精选内容 礼貌用语勤使用 4、交谈之时三不准（3A定律） 介绍对方不准打断别人谈话 不要补充人家的观点 不准更正对方 五、座位排序问题 1、职场排座三原则 内外有别 中外有别 遵守成规 2、小轿车的上座排定 司机右后位是公务场合的上座 司机右手边是社交场合的上座 司机后位是安全上座 3、主席台排位三原则 前排高于后排 中间高于两侧 国内是左高右低，国际上以右为大 4、宾客