第四课接待拜访礼仪.ppt

1.乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。 2. 由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。 3.由主人驾车送其友人夫妇回家时，由友人之中的男士，一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴，而不宜形影不离地与其夫人坐在后排，那将是失礼之至。 ***吉普车的乘车礼仪： 吉普车，简称吉普，它是一种轻型越野轿车。它大都是四座车。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。 驾驶座 副驾驶座 后座左排 后座右排 最尊贵的座位 其次尊贵的座位 较不尊贵的座位 多排座轿车，指的是四排以及四排以上座次的大中型轿车。其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下；以右为尊，以左为卑；并以距离前门的远近，来排定其具体座次的尊卑。 ***多排轿车的乘车礼仪： 例：六排十七座的中型轿车 驾驶座 1 4 7 10 13 15 11 8 5 2 16 12 9 6 3 14 七、 接待中的引导姿势 在接待中，有可能要给对方指示方向或引导就座位置，规范而优美的引导姿势就很重要了。 正确做法是：掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到目标。 接待礼仪 八、待客礼仪 良好的待客之礼 ,体现出主人的热情和殷勤。它既使客人感到亲切、自然、有面子 , 也会使自己显得有礼、有情、有光彩。 接待礼仪 现场接待 待客三声： 来有迎声 问有答声 去有送声 注意文明用语 做到三到： 眼到 口到 意到 （一） 会面 “ 出迎三步 , 身送七步”是中国接待礼仪中的一个规则。 客人在约定的时间按时到达 ,主人应提前去迎接。 接待礼仪 如果是在家庭中接待朋友 , 最好是夫妇一同出门迎接客人的到来。见到客人 ,主人应热情地打招呼 ,主动伸出手相握 ,以示欢迎 ,同时 要说 “您路上辛苦了 ”、“欢迎光临 ”、 “您好” 等寒喧语。 如客人提有重物应主动接过来 ,但不要帮着拿客人的手提包或公文包。 接待礼仪 主讲：张银莉 一、接待的概念： 接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员 ,以达到某种目的的社会交往方式。 接待和拜访一样 ,同样可以起到增进联系、提高工作效率 ,交流感情、沟通信息的作用,同样是个人和单位经常运用的社会交往方式。这里我们主要介绍公务接待中的一些礼仪规范。 接待礼仪 二、接待的类型 1 以接待对象为标准划分 ①公务接待。是为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待。 ②商务接待。是针对一定的商务目的而进行的接待活动。 ③上访接待。是指政府部门对上访群众的接待。 ④朋友接待。是指朋友之间为增进友谊、加强联系而进行的接待。 接待礼仪 2 以接待场所为标准划分 ①室内接待。是指机关团体的工作人员在自己的办公室、接待室对各种来访者的接待。 ②室外接待。是指对来访者到达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时的接待。 接待礼仪 三、接待的原则 无论是单位还是个人在接待来访者时 , 都希望客人能乘兴而来 , 满意而归。 为达到这一目的 , 在接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。 接待礼仪 接待礼仪 四、接待规格 接待规格，指的是接待工作的具体标准。 它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与的对来宾的重视程度直接相关。 接待礼仪 接待礼仪 接待规格的基本体现有三点： 一是接待费用支出的多少 ； 二是级别问题。根据接待主要人员身份的确定级别 ； 三是接待规模的大小； 接待礼仪 接待礼仪 PS 商务接待礼仪 一、类型 业务往来接待 顾客投诉接待 会议接待 参观学习接待 （个人或集体接待）  二、大致流程 准备阶段 迎宾阶段 （站台迎宾、陪车迎宾、宾馆接待） 正式接待阶段 送客阶段 五、迎客的准备 礼尚往来 ” 是一种古老的传统美德。既有拜访，就有接待。拜访要讲究礼仪 ,接待当然也要讲究礼仪。就接待的准备而言 , 应注意如下方面 : （一）全面考虑 , 周到安排 1 、接待日程 接待日程，即接待来宾的具体日期安排。其基本内容应包括迎送、会见、谈判、参观、游览、宴请等。 对来宾一方的要求充分予以考虑。接待日程一旦最后确定，应向来宾通报。 2 、场所 接待场所即我们通常说的会客室。在客