智慧商圈-购物中心未来的之路.docxVIP

龚义涛：非常感谢《信息与电脑》杂志给我这样一个机会与大家交流。最近我提出一个新概念，叫智慧商圈。今天要给大家分享的主题就是《智慧商圈——购物中心未来之路》。　　一次智慧商圈的未来之旅　　首先，大家可以设想一下，“智慧商圈”是一个什么样的场景?　　可能是一个社区型的商场。里边餐馆的老板头一天晚上就会知道第二天哪些人会来吃饭，是聚会还是生日，等等，所以他在菜品准备、房间布置方面都能提前精心安排。　　可能是一个个性化的休闲场景。比如逛街的一群人聚在商场的一处休息区一起探讨购物心得和相互展示购物成果。　　还可能是个性化社交场所。因为运用了线上线下结合的方式，进而可以跟美女拼桌、跟帅哥一起看电影。等等。　　如果生活在这样的智慧商圈里，你的生活就像在五星级饭店一样，会是一种基于实体的网络生活，不管你是买一只两万块钱的钻戒，还是吃海底捞大餐，你可以在家里完成，或者在楼下完成。　　万达广场的O2O之路　　现在，我简单介绍一下我在万达做的事情。我是2012年4月到万达任职，到今年4月份为止，做了差不多两年时间。主要做了以下几件事情。　　1、大会员——把客流变成用户　　在万达，我最大的感受就是到了商场，觉得百货做得很好，但是购物中心基本上没有用户的概念。所以，我做的第一件事情就是要把客流变成用户。这里说的用户是不管他是否购物，都叫用户，而且只要他来了这个商场就可以识别出来。　　2、大数据　　在购物中心，我认为有三个数据比较重要。一是顾客逛店的痕迹。二是顾客的交易信息。一般而言，这个百货是知道的，但购物中心不知道，但要想办法尽量拿到，可能拿得好的话能拿20%。三是顾客在网上的行为数据，比如说他在网上看到什么，拿了什么优惠券。　　3、智能化设施的部署　　郑州的一家万达商场，四个月时间记录到70万人的行为，中间的设施最主要的就是Wifi和收银台。由于Wifi技术的特点，顾客只要开了WiFi，不需要连接，就能知道顾客的行为，因此Wifi的部署，除了免费上网之外，它还是最大的用户入口。在万达，微信、手机APP、网页浏览，等等，用户都可以用到WiFi，所以Wifi是获取用户的最大渠道之一。算了一下，获取一个用户差不多需要10块钱成本。此外，WiFi还是营销平台，以及是数据搜集的工具。　　4、以线下O2O为中心的平台　　我在万达搭建的O2O平台，是以线下O2O为中心的平台，现在这点比较明朗化了。平均来说，上了这套东西，人流提升5%，交易流提升8%。　　这个平台，万达花了差不多10个亿，招了200人干这个事情，看起来代价挺大的，但我觉得以后这可能成为一个标配。智慧商圈将成为未来购物中心的标配　　首先，智慧商圈给消费者带来的是什么呢?我们当时也对一万多名消费者做了调研，主要有三点，第一是实惠，第二是便利，第三是娱乐和社交。　　1、实惠　　实惠说到底就是价格个性化。比如针对VIP、回头客的促销价格，特殊时段的优惠价格，以及优惠券下载到电子会员卡后的价格，或者商场周年店庆的价格，都是不一样的，这样每位顾客的成交价格也是不一样的。由于有用户手机号码或微信，可以做到这一点。　　2、便利　　便利可以是提供快速自助结账，空手购物，设置会员停车场方便会员直接出入，提供导航寻车等。值得重视的是，在顾客关系管理过程中，有两类人很重要，一类是出力的人，第二类是出钱的人。出钱的人，可能一年消费几十万元，在百货商场你是知道这些人的，但是在购物中心里你不知道，要快速识别这些人，一个很好的方法就是线下告诉他，比如说消费了十万块钱，可以空手购物，可以免费停车，等等。出力的人，指那些经常来逛，经常在网上分享的人。这些人你要识别并把他培育起来，因为他是口碑传播的群体。　　3、娱乐和社交　　比如线上线下结合的方式下提供用户拼桌吃饭、线下购物后在线上分享心得或点评，卡拉OK赛歌同步到线上，等等。　　其次，智慧商圈能给商场带来什么呢?我觉得有这样几个好处。　　1、聚集消费需求，提供更个性化的服务　　这样，可以快速聚集海量的用户群体。　　2、推广渠道更加多元化，一次可发布N个渠道　　相当于拥有了一个高效的自媒体平台。　　3、营销更加精准，精确知道你的用户在哪里　　海量用户群体聚集完成后，微信要作为一个引流的渠道，要在微信上与用户建立很好的联系，将微信这个渠道转化成自己的平台，进而提供精准营销。营销成本，个人粗算，一个购物中心大概一年四五百万。但交易额的提升对租金收取是有提升的。　　最后，如果你是购物中心业主，购物中心变成商业圈之后，会员会成倍提升。如果是自持物业，资产会增值。　　购物中心O2O难点　　第一个难点就是多渠道怎么整合。　　第二个难点是大数据。拿位置数据来说，位置数据说起来很简单，但是我现在所了解的中国的商场真正把位置数据分析清楚的可能也就两三家。位置数据基于现在最好的技术，它有10%的误差，我