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【笔记--公共关系】 第一章 公共关系的基本问题 公共关系的定义类型： 管理职能论：代表：美国莱克斯·哈罗；国际公共关系协会； 传播沟通论：英国人弗兰克；美国人约翰、马斯顿；《不列颠百科全书》； 社会关系论：美国希尔兹，英国公共关系协会； 表征综合论：1978年世界公共关系协会大会上；美国《公共关系季刊》 现象表述论：美国公共关系协会； 利益均衡轮：日本学者小林太三郎。 组织形象； （1）公共关系理论的核心概念：组织形象； （2）组织形象的概念：所谓组织形象就是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 （3）评价组织形象的三个基本指标：认知度、美誉度和、和谐度； 3.公共关系的指代：公共关系状态、公共关系活动和公共关系学科+公共关系实务。公共关系状态：良好的公共关系状态和不良的公共关系状态； 4.公共关系的含义：是指社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。 5.公共关系与其他概念辨析： （1）公共关系与庸俗关系 ①二者产生的社会条件不同；②二者采取的手段不同；③二者的出发点和目的不同。 公共关系和广告 联系：①公共关系常常借助广告的形式来传播信息； ②公共关系的工作能对广告起指导作用； ③两者都源于传播学，都以传播为主要的工作手段。 区别：①目标和原则的不同，公关的目标是树立组织的良好形象，广告的目标是推 销某种产品和服务， 在原则上公关要以公众利益为原则讲求真实可信，广 告的主要原则是引人注目，追求与众不同的轰动效应。 ②主体的不同，公关的主体范围大，而广告的主体范围小。 ③传播的手段和周期不同：公关的传播手段种类多，而广告的传播手段种类 少。公关的传播周期较长，广告有明显的季节性、短暂性和阶段性。 ④传播的目的和评价看：广告倾向于短期的、具体的评价，公关倾向于长期 的、整体的评价。 公共关系与宣传 联系：两者都依靠传播媒介； 区别：传播方式不同，公共关系是通过双向沟通说服公众而宣传是通过单向的灌输 控制公众。 关系的构成要素是主体、媒介、客体；公共关系三大构成要素分别是社会组织、传播、公众。 公共关系的特征： 以事实为依据：真实是公共关系活动的绝对前提，公共关系活动从掌握事实开始，真诚是公共关系人员的信条。 以沟通为手段：认清沟通的公众对象，明确沟通的主要目标，立足于长远的沟通。 以互惠为原则：公共关系明确认定利益目标，公共关系的道德是“大家都赢”。 外国古文明时期的公共关系的起源 公元前1800年的巴比伦王国的农场公告被称为人类历史上最早的公共关系痕迹。 亚里士多德的《修辞学》为人类历史上最早的公共关系著作。 古罗马的独裁统治者儒略·凯撒是一位沟通技巧的精通者，纪实性著作《高卢战记》被西方一些著名的公共关系专家称为“第一流的公共关系著作”。《每日纪闻》最早的报纸。 人类早期的公共关系具有两个基本特点：（课本32页） 自发性和盲目性；（2）层次小和范围小；（3）最常使用的媒介是各种艺术表现形式。 现代公共关系的产生与发展 公共关系作为一种全新的思想，一种学科而系统的理论，一种新型的职业，发端于19世纪末20世纪初的美国。 巴纳姆时期（愚弄公众时期）悖公共关系思想 艾维·李时期（公关之父，单向灌输观念时期） （1）1903年艾维·李在美国开办了一家正式的公共关系事务所； 《原则宣言》； 艾维·李的原则：①向公众说真话；②公众必须迅速被告知。 伯内斯时期（投公众所好时期） 美国公共关系顾问爱德华·伯内斯使公共关系科学化； 1923年出版了论述公共关系理论的著作《舆论明鉴》，成为公共关系的第一部经典性著作； 伯内斯对现代公共关系的重要贡献：伯内斯使我们的公众摆脱了对新闻的从属，初步建立了现代公关的理论体系。 现代时期（“双向对称”时期） 美国著名公共关系专家科特利普和森特合著的《有效公共关系》标志着公共关系走向成熟，有“公关圣经”之称。 双向对称指一个社会组织为了与公众建立良好关系，一方面要把社会组织的想法和信息向公众进行传播和解释；另一方面，又要把公众的想法和信息向社会组织反馈，目的是社会组织和公众建立和谐关系。 现代公共关系产生和发展的基本条件即原因 社会组织的高度分化以及在此基础上形成的相互协调、融通和整合的发展趋势是公共关系赖以产生和发展的社会基石。 公共关系产生和发展的社会经济条件，市场经济的出现是公共关系产生于发展的社会经济条件。 公共关系产生与发展的社会政治条件：社会政治生活的民主化是公共关系赖以产生和发展的政治条件。 公共关系产生和发展的物质技术条件：传播手段和通讯技术的进步是现代公共关系产生与发展的物质技术条件。 公共关系产生与发展的社会文化心理因素： 20世纪初，一些有识之士认识到，必须在社会组织与公众之间建立一种类似于人际情感的良