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移动商务 秦成德主讲 第六章 移动电子商务的信息服务 本章提要： 本章就在移动电子商务信息服务的概述的基础上对移动电子商务所提供的各种信息服务进行了逐一的详细的介绍，帮助读者更好的认识和使用这些信息服务，并在此基础上对移动电子商务的信息服务的未来进行了展望。 6.1移动电子商务的信息服务概述 6.1.1移动电子商务的信息服务的种类 目前，移动电子商务主要提供诸如短信息服务、多媒体信息服务、移动银行业务、移动交易、移动订票、移动购物、移动娱乐、移动无线医疗等信息服务。 6.1移动电子商务的信息服务概述 6.1.2 移动电子商务的信息服务的特点 (1) 用户群 移动电子商务的用户为蜂窝电话用户，此类用户大部分以年轻的教育程度较低的用户为主，用户期望也各不相同。 (2)交易 移动商务强调信息和交易的相关性和简易性。即移动商务交易必须设计得非常简单，并能提供高度个性化的信息。 6.1移动电子商务的信息服务概述 (3) 移动性 基于无线网络的广阔覆盖范围和便携的手持设备， 移动商务要求能够随时随地为移动用户提供移动服务。 (4) 位置特征 基于位置的服务被认为是未来移动商务成功的关键要素。移动商务系统不但能用于精确的定位用户的当前位置，还能为用户提供位置相关的服务。 (5) 时间 顾客临时决定的购买或者临时产生的信息需求有时间紧急的特征。 6.1移动电子商务的信息服务概述 6.1.3 移动电子商务的信息服务的社会作用 ①满足单个消费者公共接入、公共安全和公共服务的需要。如：用户能在无线网络覆盖区域用手机登陆学校、医院、政府等网站。 ②促进社会经济发展，特别是信息服务的技术和设施的发展。如：通过移动办公提高工作效率，通过配置无线宽带支持的视频监控系统增强公共安全。 6.2移动电子商务的信息服务内容 (1) 移动交易 具体应用如股票交易，即用户的移动设备可用于接收实时财务新闻和信息，也可确认订单并安全地在线管理股票交易。 (2) 移动订票 具体应用如预定机票、车票和入场券等。如，移动电子商务使用户能在票价优惠或航班取消时立即得到通知。 6.2移动电子商务的信息服务内容 (3) 移动购物 即用户能够通过移动通信设备进行网上购物。如订购鲜花、礼物、食品或快餐等。 (4)移动娱乐 用户不仅可以利用移动设备收听音乐，还可以订购、下载特定的曲目，而且可以在网上与朋友们玩交互式游戏，还可以参加快速、安全的博彩等活动。 6.2移动电子商务的信息服务内容 (5) 移动无线医疗 这种服务是在时间紧迫的情形下，病人家属能够向专业医务人员提供关键的医疗信息。 6.2移动电子商务的信息服务内容 6.2.1 移动短信服务 (1) 短信息服务方式(SMS) 一般而言，具有文字输入功能的手机一般都可以享有短信息服务。它具备应用范围广、个性化定制等条件。但其交互性较差，不适合做交易服务。 (2) 多媒体短信服务(MMS) 这类服务是通过借助高速传输技术和GPRS，以WAP为载体传送视频片段、图片、声音和文字。不仅可以在手机之间进行多媒体传输，而且可以在手机和电脑之间传输。 6.2移动电子商务的信息服务内容 (3) SMS与MMS的比较 ①在应用范围上，MMS能比SMS提供更丰富的应用。 ②在承载方式方面，SMS是使用GSM的信令通道，而MMS是基于WAP业务的 。 ③在内容能力上，SMS只能发送和接收文本信息，而 MMS可以支持丰富的数据格式，包括主要的图形、图像声音、动画格式标准。 6.2移动电子商务的信息服务内容 6.2.2 移动定位服务 移动定位服务，也称作基于位置的服务（Location-based Service, LBS）是指通过移动运营商的无线网络（如GSM网、CDMA网、PHS网等），获取移动终端用户的位置信息（经纬度坐标数据），并在电子地图平台的支持下为用户提供相应服务的一种移动增值业务。 6.2移动电子商务的信息服务内容 (1)移动定位服务的市场规模 移动定位服务在2003年下半年正式商用，主要是基于短信方式的位置查找服务，2004年基于W