第14章企业产品质量战略.ppt

四、市场动态质量战略（领会） （一）符合性质量战略 定义：企业设计和生产的产品质量，符合国家技术标准，或符合国际标准，或符合国外先进标准的战略。 适用企业：技术相对稳定，在一定时期内质量标准要求变化较小的生产资料产品。 关键：及时收集和掌握产品的有关技术文件，使之有标准可循。 四、市场动态质量战略（领会） （二）竞争性质量战略 定义：企业按照高于国外同类产品生产厂家的产品质量标准组织生产和销售的战略。 依据：市场营销中竞争激烈，质量水平成为竞争焦点而采取的一种质量竞争战略。 关键：了解竞争对手，掌握竞争对手的质量标准和质量优势所在。 四、市场动态质量战略 （三）适用性质量战略 定义：根据顾客需求变化的特点，按照顾客所要求的质量标准进行设计和生产的战略——顾客满意标准战略。 目标：企业根据市场不同的购买水平，生产不同品质的产品，以适应市场不同层次的需求。 关键：正确进行市场细分，掌握不同细分市场的购买力水平。 五、质量目标战略（领会） 质量目标战略：企业在规划期内使质量水平达到一定的目标所进行的谋划与方略。 从两个不同角度分类： 质量等级战略 质量年代水平战略 五、质量目标战略 （一）质量等级战略 产品质量指标按A、B、C、D四级评审： 1.优秀级质量战略：指标A级——国际水平的战略 2.良好级质量战略：指标B级和B级以上——国家级水平 3.一般级质量战略：指标C级和C级以上水平的战略 ——地区级质量水平 4.可用级质量战略：指标都达到D级和D级以上水平的战略 ——合格品水平 五、质量目标战略 （二）质量年代水平战略 质量年代水平：将产品技术水平、质量水平按年代进行比较。 1.当代级质量水平战略：质量水平达到21世纪初期水平的战略 2.20世纪90年代末期质量水平战略 3.20世纪80年代末期质量水平战略 第三节 质量战略决策 一、产品质量战略决策应考虑的因素（领会） （一）国内外市场近期和远期需求变化趋势 （二）企业总体战略目标的要求 （三）企业的开发能力和生产条件 （四）国内外产品质量提高的动向 （五）国家在一定时期对产品质量目标的要求和产品质量监督政策 二、企业质量战略管理工作（领会） （一）重视提高质量战略意识 （二）正确地制定质量战略目标和质量战略方针 （三）重视产品创名牌和塑造企业产品质量形象 （四）重视企业质量保证体系和质量标准的制定工作 （五）开展企业产品质量的认证工作，第三方 *—38 第十四章 企业产品质量战略 第一节 产品质量特性和质量战略的地位 产品质量 产品生命力 企业生命力 一、产品质量及其质量特性 （一）产品质量的概念(识记) 产品质量：指产品的使用价值，即产品适合一定用途，满足用户和消费者在生产上、工作上或生活上一定需要所具备的特性。 一、产品质量及其质量特性 （二）产品质量特性 产品质量特性：指由产品使用目的所提出的各项要求，满足一定需要所具有的性质。 根据顾客使用目的不同分类： 1.按顾客对质量特性要求的重点不同来分： 性能：技术特性 一、产品质量及其质量特性 （二）产品质量特性（领会） 1.按顾客对质量特性要求的重点不同来分： 寿命：使用的期限 可靠性：规定时间、条件下，完成规定工作任务的能力或可能性。能否在规定时间内，保持规定的功能→精度稳定性、性能持久性、零部件耐用性 安全性：使用中保证安全的程度。 经济性：制造成本、使用成本。 一、产品质量及其质量特性 （二）产品质量特性 2.按内在质量特性和外部质量特性来分： 内在质量特性（机械、物理、化学成分）：尺寸，结构，重量，精度，功率，强度，材质，性能。 外部质量特性：产品的外观，形式，形状，颜色。 质量特性，反映产品在满足顾客需要时应具有的基本要求。→“适用性” 二、产品质量战略的地位和作用 （一）产品质量战略及其重要地位 产品质量战略(识记) ：企业设计和生产顾客所需要的质量特性，达到顾客所要求的质量水平，满足其需要，所作出的长远性谋划与方略。 地位（领会） ：关键地位，决定性（生存、发展）。 二、产品质量战略的地位和作用 （二）产品质量战略决策作用 1.是企业产品结构优化战略的一个重要内容（高档化、中档化、低档化） 2.是推动企业技术进步战略决策的一个重要方面（对设计、工艺、设备、检测、计量、操作、控制等技术的要求） 3.推动着智力开发战略决策（智力化的职工队伍是优质产品最可靠的保证） 4.带动着企业生产战略的决策 5.有利于推动企业营销战略决策 第二节 质量战略类型 从五个角度对质量战略进行分类（识记）： 一、产品质量特性组合战略 二、产品内在质量特性战略 三、产品质量标准战略 四、市场动态质量战略 五、质量目标战略 一、产品质量特性组合战略（领会） （一）内在质量为主，外部质量为辅的质量战略 内在质量：是指产品的机械、物理、化