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重要性 有效沟通有赖于正确的交往艺术。 成功的交往有赖于交往的艺术，交往艺术的核心是对别人表示尊重，尊重是需要表达出来的，而表达必须是规范的。 ----这就是礼仪 商务交往自尊和尊重他人的行为 介绍礼仪 握手礼仪 索要名片和接受名片礼仪 会见重要客户座次礼仪礼仪 电话沟通礼仪 拍照礼仪 会议礼仪 乘车礼仪 宴会礼仪 礼品馈赠礼仪 形象设计 在交往中，对自己进行必要的、适当的形象设计是十分重要的一环。在这里，所谓形象设计是指对自己的仪表、服装、饰物等进行恰到好处的修饰和选择，使之符合自己的体表特征和身份要求。简而言之，就是穿着打扮的基本规范。 人们常说：尊重自己是尊重他人的前提。只有对自己进行适当的“设计”，使自己的形象遵守一定的规范，才能使自己的交往对象明白你的良苦用心，明白你对他的尊重之意。 姿态 站姿 坐姿 蹲姿 坐出租车 拾东西 站 姿 ： 男士站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。 当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。 站 姿 ：女士站姿：两脚开立不过肩宽，重心平稳，昂首挺胸收腹，双手握于腹前。 男士座姿： 一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。 如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。 忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女士座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。膝盖并拢是永远的原则 蹲 姿 ：必须保证大腿和膝盖并拢 拾东西：腿偏侧，侧拾 举例： 女士在参加宴会时往往要选择一些首饰佩带。如果希望在交往中给他人留下一个较好的印象，就应当遵守佩带首饰的一项基本规则：同质同色。 举例： 再如，扬长避短是服饰艺术的重要规则。女士的纤纤玉指配上一枚精致的戒指，无意会给人以美的享受。但有的女士手指长的并不好看，因此佩带戒指时就不能选择那些引人注目的、标新立异的戒指，否则就会吸引众人的目光进而被“发现新大陆”。 介绍 互动： 我是客人，到贵公司去，您怎样介绍我 与贵公司的同时认识？ ： 先介绍位卑者给位尊者 ?年轻的给年长的 ?低级主管给高级主管 非官方人事给官方人士 握手 何时要握手? 被相互介绍时/遇见认识人/与人道别 某人进你的办公室或离开时 握手注意事项： 手要洁净、干燥和温暖。 先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。 不要用左手握手。 与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。 若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。 握手注意事项： 握手时注视对方，不要旁顾他人他物。 用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。 与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧 握手。 掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。 为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。 位次礼仪 交往艺术的核心在于向交往对象表达自己的尊重之意。而如何向对方表达这种尊重，却是我们在交往中经常遇到的一个现实问题。 位次，一般是指人们或其使用之物在人际交往中，彼此之间各自所处的具体位置的尊卑顺序。在正常情况下，位次的尊卑早已约定俗成，并广为人们所接受，所看中。 按照一般的交往规则，交往双方的位次是有一定之规的。位高者坐在上位，位低者就坐在下位。而哪里是上位，哪里是下位，这就是位次规范所要解决的问题。 位次礼仪内容： 会客的位次 合影的位次 会议的位次 谈判的位次 签字的位次 乘车的位次 宴会的位次 会客的位次 相对式 并列式 居中式 主席式 自由式 名片 用途 在现实生活里，名片是一种不可或缺的交往工具。　　 其一，介绍自己。　　 其二，结交他人。　　 其三，维持联系。 　　 其四，通报变更。 其五，充当礼单。 其六，代替信函。 其七，拜会他人。 其八，简短留言。 　　 名片的交换 名片的制作 名片的类别 名片的携带 名片的递交 名片的接受 名片的索取 名片的制作 规格