职业形象与商务礼仪52.ppt

礼仪中的尊者 外国友人 政府官员 客户 外单位的客人 同一单位上级部门 职位高 年长者 女同事 男同事 地位底 地位高 礼仪中的尊位 中国 上－下 前－后 左－右 中间－两边 里面－外边 对门－背门 安全－不安全 西方 右－左 礼仪的距离 第一种，亲密距离。 ０～０．５米以内，伸手可以揽到对方的腰，通常在极亲密的亲友间采用，如恋人、夫妻、父母子女之间。 第二种，私人距离。 ０．５米～１．２米之间，伸手可以握到对方的手，一般的熟人间交往都在这个距离内，如老同事、老同学、老朋友、老邻居之间的来往。 第三种，社交距离。 １．２米～３．５米之间，通常在处理工作关系时采用，如上下级之间、营业员与用户之间、医生和病人之间、老师和同学之间等。 第四种，公众距离。 ３．５米～７米之间，通常在讲课或开会时采用。 接待礼仪 身份对等原则； 主客数量相当原则； 重要人物要到楼前、门口、下车处等处提前恭候； 由最高领导先握手欢迎 接待访客时，主要人员不能接听和拨打电话 介绍与称呼礼仪 称呼： 就高不就低原则 称呼顺序： 职衔－职称－行业称谓－习俗尊称 介绍 自我介绍 姓名、单位、部门、职务 给两人互相介绍： 先介绍卑者，再介绍尊者 介绍一个团体 从地位高者逐步介绍 手势应用 名片礼仪 名片不可涂改、污旧或皱折 经常检查，防止名片缺少 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免放在裤子后方的口袋 名片上头衔不要太多 交谈时名片可放在目光可视的位置 名片要随身带着 问题： 谁先递名片？ 递名片时名片正反、方向如何？ 握手礼仪 何时要握手? 遇见认识人 与人道别 有人来访 被相互介绍时 安慰某人时 握手要点 时间：3－5秒钟左右 力度：1－2公斤 不能带手套 手要干净，不能有水、油污 问题： 谁先伸手？ 陪同礼仪 原则： 尊者在前，在中间 由尊者决定前进的方向 要点： 尊者认识路的情况 尊者不认识路的情况 出入电梯 走廊的位置 路边的位置 会谈礼仪 国内客人 5 1 2 4 3 4 1 3 5 2 客人 主人 1 2 3 4 1 2 3 4 客人 主人 会谈礼仪 国外客人 4 1 3 5 2 5 1 2 4 3 客人 主人 1 2 3 4 1 2 3 4 主人 客人 礼貌用语 礼貌语： 问候语：您好 请求语：请 感谢语：谢谢 道歉语：对不起 道别语：再见 忌用语： 这都不明白 我告诉你 真笨 就这么办 我说了算 你不懂（不明白） 不用问了 动动脑子 你行吗 … 餐桌礼仪 1 2 3 4 5 1、应事先遵循客户对用餐形式的意见：中餐、西餐或其他形式 2、点菜前询问客户什么不吃、喜欢吃什么 3、客人中有女士，应安排女士陪同 4、正式宴会应有请柬、座位卡、摆放菜谱，入席有人引位 餐桌礼仪 主1 客1 主2 客2 主3 客3 餐桌礼仪 不吸烟 让菜不夹菜 不挑、不捡 顺时针转盘 敬酒不劝酒 从地位高的到地位低的 顺时针敬酒 不当众化妆或整理服饰 吃东西不发出声音 陪客人或主人讲话 西餐、自助餐礼仪 依序取菜 每次取菜不要太多，二至三样 不要混用专用汤匙或菜夹 餐盘不可再用 不可浪费 不可暴饮暴食 乘车礼仪 司机 A B D 注意陪主人或客人讲话。 C 乘车礼仪 主人 A B D C 注意陪主人或客人讲话。 送行礼仪 送别规格要与来宾身份对等； 主要迎接人员都应参加送别； 贵宾、VIP应该有专门的欢送仪式 来宾在视野中消失后，你的笑容和人才可离去。 送行礼仪 访问返回 领导 上车前与送行者逐个握手道别 感谢对方的招待 上车后摆手再见 陪同人员 比领导提前上车 替领导摇下车窗 摆手与送行者再见 领导上车后5秒内开车 办公室礼仪要点 出入遵守公司登记和示证规定 问候与打招呼 目视对方，保持站立姿势 称呼对方职务，员工可称呼姓名 问候语：您好！ 对一般同事、不认识客户、陌生人可点头示意 问题：一个不需要问候和打招呼的场合？ 工作期间 离开工作区域应向领导报告 不得大声喧哗、嘻笑打闹 工作区域不准抽烟 不允许用电脑看小说、玩游戏或做与工作无关的事情 不允许在办公室吃饭、听收音机、看电视，不允许邀请或带领非工作需要人员（包括家属。朋友）在办公室闲谈或滞留 领导检查工作 暂停办公，正在打电话时请对方稍等，领导走后继续工作 汇报或联系工作 遇门要敲门 领导正在开会或会客时，除特殊情况或秘书外不得擅自闯入 如领导在开会，不要轻易拨打领导手机； 外出办事超时要及时向领导汇报 办公室礼仪要点 陪同领导出行 清楚了解出行的目的、地点、时间、随行人员及具体行程安排 预备相关资料和物品，如公司资料、礼品、相机、笔记本、笔、名片、机票、车票、车辆等； 出行前向领导、客人及接待方确认行程安排，尤其是时间安排，并通知相关人员； 请领导和客人先上车、坐尊位、帮助关门，提前下车帮开门；