携程软营销案例分析.pptx

携程软营销案例分析 班级： 姓名： 学号： 携程介绍： 携程即携程旅行网。中国领先的在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。 运营原则 秉持“以客户为中心”的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造多赢伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。 Customer ——客户（以客户为中心） Teamwork ——团队（紧密无缝的合作机制） Respect ——敬业（一丝不苟的敬业精神） Integrity ——诚信（ 真实诚信的合作理念) Partner——伙伴(伙伴式共赢合作体系) 在携程的运营原则中最首先也就是最重要的一点就是以客户为中心，这个首要原则为携程接下来的软营销打下了坚实的基础。 营销模式 (1)网上广告形式及收费标准 (2)客户细分与协同发展 (3)个性化经营与重质量管理 (4)合作经营与优势互补 (5)营销策略 (1)网上广告形式及收费标准: 携程网的广告分义务广告和非会员式的收费广告，其中前者是对签约酒店、合作伙伴等在特定栏目给予的信息介绍，后者是针对专项广告进行的收费。 (2)客户细分与协同发展: 携程将客户主要分为携程会员、合作卡会员和公司客户。携程会员细分为普通会员和VIP会员；合作卡主要分为联名卡、航空公司卡和银行卡。按照享受优惠的幅度来说，携程合作卡也被分为普通卡和VIP卡；公司客户则主要是针对酒店、售票中心等集团客户群体，可供其进行信息修改、查询等。 (3)个性化经营与重质量管理: 携程在发展中注重个性化，即给用户一个 能自我选择习性搭配的舞台。携程网在对待服务质量时，就像制作业对待产品质量一样的细致。正如携程CEO梁建章所说的那样“营销实际上是一个虚拟品牌，最关键是把客户服务做好”。 (4)合作经营与优势互补 携程旅行网在发展策略上注重多方合作，通过合作壮大自己的力量、填补自身的不足共同发展网上旅游中介事业。携程旅行网曾先后与众多旅游单位结成良好合作伙伴关系。 (5)营销策略: 携程旅行网以客户为中心，不仅保证为客户提供便捷、周全、可靠、亲切、专业的服务，而且利用先进的技术提供网上、网下24小时服务。其免费会员注册的打折优惠及升级制度、生动活泼的虚拟社区在线论坛、携程VIP专区为其营销成功提供了保障。 携程基本商务流程图 与携程合作的相关酒店： 与携程合作的相关网站： 携程旅行网成功的启示 1.携程旅行网是将高科技和传统产业完美结 合的成功典范 2.像制造业一样生产服务 3.借助外力，打造一流品牌 4.不断进行市场调研，不断创新