政府媒体沟通风格.pptx

政府媒体沟通风格 内容框架 一、政府媒体必要性 二、政府媒体沟通风格 三、案例讲述 一、保障公民知情权 在现代政治生活中，公民是一个积极的参与者，而不是被动的臣属者。 宪法赋予他们以参政权利，而绝大部分国家宪法里都有明确条款保护公民的知情权。 政府要保护公民的知情权,要及时将事件的起因、造成的后果等情况告知公民。 二、塑造政府良好形象 在突发事件面前,政府敢于公开突发事件的信息，及时、真实地公开事实,让社会在传播事实的基础上进行正确的舆论引导, 用自己实际行动来保护公民生命财产的政府,就易于得到公民的信任,从而政府也可以塑造自身良好形象。 非典恐慌 2003年中国遭遇非典疫情之际,由于政府在初期没能够与媒体建立很好的沟通机制,公众无法获知疫情的真实情况,谣言四起,舆论导向一时失控，SARS的快速蔓延造成的社会恐慌 三、维护社会公共安全 政府在公共危机的处理过程中,要稳定危机局势和促进事件向好的方面发展,就必须依赖媒体将重要的信息及告知公众并引导公众采取正确方法应对。 例如在2008年5.12汶川大地震中,政府就充分运用媒体快速、有效传播信息的优势,及时有效地向社会公布救灾的必威体育精装版情况,让公众了解灾区的救援情况的进展,为灾区救援工作取得全面胜利提供了巨大的帮助。 汶川重建 政府媒体沟通风格 政府在与公众的沟通中产生了不同的沟通风格,中央和地方、国内和国外都有不一样的特点，但总体来说有几点共同点。 正如著名新闻评论员白岩松送给政府新闻发言人的八字篇言：主动、主导、主流、主见,他解释说： 1、主动与公众沟通,让谣言不攻自破 2、让政府的正确的声音成为主流 风格一：速度在先 争取舆论主动权！！ 为控制危机事态,稳定社会秩序，避免社会恐慌,各级政府的沟通风格拥有快速应急的特点。 防止媒体为抢独家头条新闻或提高刊物的知名度,发表刺激危机局势的新闻消息 防止媒体传导不正确不全面的消息,误导社会民众 禽流感疫情 应对措施： 由农业部向国际组织和有关国家以及社会公众进行公布，如果发生人流感疫情，则由卫生部进行通报。 建立了联防联控的合作机制，卫生部、农业部还有出入境检疫机构都建立了密切合作机制 成立了由部门领导参加的领导机构,组成了联合专家小组。 风格二：言行一致 目的：确立信息沟通的可信度和权威性！ 对于危机信息的发布,危机管理者必须掌握指导性原则,发挥媒体的信息传输和舆论导向功能,稳定民众心理,引导公众选择正确的行为,正确对待各种突发性危机事件。（特殊国家机构除外） 汶川特大地震 2008年5.12汶川特大地震 应对措施：发生后的短短几分钟,新华社就发布了汉川县发生地震的消息,中央电视台、新闻频道、中央人民广播电台也马上进行直播,开通了24小时不间断的特别报道,连线震后汉川县周围地区记者,报道发布有关汉川地震发生的有关消息。随后不久,国家地震局召开了汉川发生地震后首场新闻发布会,新闻报道的及时和国家地震局的新闻发布会,使全国民众和世界各国都在第一时间了解到四川汉川县大地震的基本情况与汉川县情概况。 及时、透明的信息公开 风格三：高效平稳 高效平稳的向社会公众和新闻媒体说明危机发展的状况,唤起社会对危机管理行为的支持。 及时向本组织内部和有关各方及时通报信息,以便对外界社会和媒体保持危机信息的一致和连续保证信息的适时更新和危机信息的准确发布。 2008年5.12汶川特大地震 四川省政府组织了一系列新闻发布活动,国务院各部委和四川省市政府的新闻发言人经常出现在电视荧屏上,截止6月27日,各类新闻发布会共进行了犯次,其中5月13日至5月31日,以每天一次的形式共召开了19场新闻发布会,此后基本上以两天一次的频率进行,新闻发布会在一个小时左右的时间内高效地发布和回答了大量相关信息和问题。 风格四：强化沟通 努力处理好和公众的关系！ 当代政府普遍采取积极地态度与公众沟通,尽快将真相和对事件的看法清楚地呈现给公众。 形式：信访制度、网络问政、记者招待会、信息发布会等，总体呈现加强沟通的趋势 美国“9·11”恐怖事件 概况 2001 年 9 月 11 日，美国当地时间 8：45，美国本土遭受了建国以来最大规模的袭击，恐怖分子劫持飞机撞击世贸大楼、国防部五角大楼。在一连串的恐怖袭击中，美国损失惨重，仅在倒塌的世贸中心大楼中直接死亡的人数就达到 2797 人。在媒体的转播下劫机事件同一时间震惊全世界，不但令美国惊恐也使全世界人民错愕。曾经被作为美国标志之一的世贸中心大楼和政府的重镇五角大楼被撞击，直接改变了美国国内状态。美国政府媒体面临重大考验。 美国政府媒体应对措施 政府第一时间控制信息发布权 速度在先，高效平稳 10 月 10 日，白宫国家安全顾问赖斯女士与美国五大电视台的新闻主管举行电话联络会议，赖斯在会上警告这些平时以新闻自由捍卫者自诩的电视人：如果