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敦煌网考试试题及答案-成交不卖处罚申诉 一、单项选择题（每题4分，共计25题，总分100分） 1、近30天内有7单超过备货期未发货，占全部订单的50%以上，卖家应该受到何种处罚 单选*分值:4 正确答案为： D、关闭账户 2、如下哪种原因造成的退款不计入商户责任 单选*分值:4 正确答案为： C、卖家全部发货，买家未收到货 3、如果成交不卖取消了又收到了延迟发货处罚是为什么 单选*分值:4 正确答案为： C、因为重发的单号在备货期之后才有上网信息，顾再申诉延迟发货无效 4、卖家忘记填写运单号导致订单到期取消申诉需要提供什么证据 多选*分值:4 正确答案为： B、有效运单号的相关对应有效底单（如果是DHL有转单号的需要转单号机打底单） C、真实发货的有效运单号（需要有物流信息不只是一条信息） D、和买家沟通的站内信完整截图 5、买家在周五晚上下单，此订单备货期是两天，这种情况是否会处罚卖家 单选*分值:4 正确答案为： B、不会，周末两天备货期顺延 6、买家购买产品时地址有错误，货代表示不能发货，该怎么办 多选*分值:4 正确答案为： A、联系平台客服，请求帮助联系买家 B、延长备货期等待买家回复，避免订单取消 D、站内信积极联系买家，确认正确地址 7、卖家确实已经发货，只是忘记填写运单号，为何还会受到成交不卖处罚 多选*分值:4 正确答案为： C、卖家申诉所提供货运单号查询不到货运信息 D、卖家站内信只是告知买家发货，但是没有提供有效货运单号，导致审核专员无法核实 8、买家退款协议选择“买家不想要了”是否就不会处罚卖家 单选*分值:4 正确答案为： C、不是，平台会核实订单取消的真实原因 9、针对买家发起的退款协议，以下哪些情况不会处罚卖家 多选*分值:4 正确答案为： B、买家表示由于操作错误导致了重复下单 C、买家站内信说下错订单 D、买家不想要了（买家真实意愿表示） 10、账户因成交不卖出现冻结7天的处罚，该如何避免 多选*分值:4 正确答案为： C、调整产品备货期，避免冻结7天处罚 D、密切关注产品的库存情况，出现断货及时下架 11、新卖家不清楚平台规则，希望可以免除黄牌处罚 多选*分值:4 正确答案为： B、不会免除处罚，建议卖家积极与买家协商重新下单购买 D、平台对于所有经营卖家一视同仁，建议卖家经营前首先了解平台规则，避免出现对账户影响不良的处罚 12、一件产品，买家下单时没有选择尺寸，卖家该怎么办 多选*分值:4 正确答案为： A、联系平台客服，请求帮助联系买家 B、联系买家延长备货期，避免订单取消 D、站内信积极联系买家，确认订单购买详情 13、黄牌处罚超过申诉期忘记申诉，怎么办 单选*分值:4 正确答案为： B、申诉不再受理，以后及时查看账户，及时申诉 14、属于成交不卖处罚审核范围有哪些 多选*分值:4 正确答案为： A、买家不想要这个货物了（卖家引导） C、达成一致退款 D、超过备货期，仍然未发货 15、成交不卖处罚应该如何申诉 单选*分值:4 正确答案为： C、后台操作线上申诉 16、某订单为主订单的补充运费订单，由于主订单忘记发货，两个订单都受到成交不卖处罚，此情况应该如何申诉 单选*分值:4 正确答案为： A、针对运费订单申诉，申诉取消运费订单处罚 17、卖家发货前，买家发起退款协议，退款原因为“买家不想要了”，如下说法哪种是正确的 单选*分值:4 正确答案为： D、同意退款，这种情况取消订单不会造成成交不卖处罚 18、以下哪些订单会受到成交不卖处罚 单选*分值:4 正确答案为： C、买家下单后付款完毕，但由于仓库断货未能完成订单 19、卖家应如何避免成交不卖处罚 多选*分值:4 正确答案为： A、针对缺货断货产品进行及时下架，避免有买家下单导致不能发货 B、及时关注账户中的新订单，及时发货，预留充足时间回填运单号 20、为什么收到了冻结30天的成交不卖处罚，却在系统中查询不到对应订单号 单选*分值:4 正确答案为： A、成交不卖冻结账户30天是由于账户中有多单超过备货期未发货导致，故不会对应具体订单号 21、卖家从收到处罚之日起，多少天内是有效申诉期 单选*分值:4 正确答案为： A、10个工作日 22、卖家提供哪些证据申诉，申诉会不成立 多选*分值:4 正确答案为： C、没有注意到被处罚订单号，而对其他无关订单进行申诉 D、提供其他订单发货运单号 23、由于成交不卖处罚账户被冻结30天，线上申诉时都需要提供哪些证据 多选*分值:4 正确答案为： A、卖家的考试成绩 B