第7章群体行为.ppt

实验结果 单独判断: 错误概率1% 实验条件下:错误概率=37% 实验结果表明： 1.群体规范能够给群体成员形成压力，迫使他们的反应趋向一致； 2.人们都渴望成为群体的一员，而不愿意与众不同； 3.如果个体对某件事情的看法与群体中其他人的看法很不一致，他就会感到有很大的压力，并趋于与其他人保持一致。 * 二、从众 阿希试验 (三) 从众行为的影响因素与原因 1．从众行为的影响因素 （1） 群体性质。 （2）问题性质。 （3）个性因素。 2.形成从众行为的原因： （1）行为参照。 （2）个体对他人的信任和群体对个体的吸引力。 （3）害怕与众不同的心理状态。 （4）情绪。 二、从众 （五）从众行为与管理 1.要充分利用从众行为的积极作用，如形成共同的良好行为和观念，体现对群体的认同等。 2.要警惕和防止从众行为的消极作用，如压抑个体和群体的创造力，没有或很少不同见解和意见等。 3.在作决策时，要防止在“表面一致”的情况下，匆忙作出决策 。 4.重视并善于倾听不同的及反面的意见。 二、从众 三、工作场所的偏常行为 工作场所的偏常行为（deviant workplace behavior）,也称为不当行为或工作场所中的无礼行为，是指违反重要的组织规则从而威胁组织或者其他成员的利益的主动行为。 类别 举例 生产方面 提前离开；蓄意拖延工作时间；浪费资源 财产方面 破坏公物；虚报工作时间；偷窃组织财务 政治活动 偏袒自己人；传播谣言；指责同事 个人攻击 性骚扰；骂人；偷窃同事物品 表7-1 工作场所的偏常行为分类 四、群体凝聚力 （一）群体凝聚力的概念 群体凝聚力亦称内聚力(cohesion)，是指群体成员间的相互吸引力及对群体本身的认同程度。 （二）沙克特的研究 心理学家沙克特认为，仅仅靠群体的凝聚力，不一定提高生产效率，只有加上积极的诱导，才能有助于生产效率的提高。 研究者有这样几个实验组： （1）高凝聚力，积极引导；（2）低凝聚力，积极引导 （3）低凝聚力，消极引导；（4）低凝聚力，消极引导。 （三）提高群体内聚力的方法 高凝聚力积极引导 低凝聚力积极引导 低凝聚力消极引导 对照组 高凝聚力消极引导 时间 生产率 图7-6沙克特实验：凝聚力与生产率关系 四、群体凝聚力 第四节 群体决策 一、群体决策的优缺点 （一）群体决策的优点 1.信息和知识更完全。 2.观点更多样化。 3.决策更容易被接受。 （二）群体决策的缺点 1.首先，他浪费了时间。 2.从众压力大。群体内部存在从众压力。 3.容易被少数人控制。 4.责任不清。 （三）群体决策的效果与效率 就决策的效果而言，群体决策代表了集体智慧，但就效率而言，个人决策可能比群体决策更加有效率。 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 二、群体决策中的问题 （一）群体思维 “由于群体压力所导致的思考能力、事实检测和道德判断的退化”（Irving Janis,1972）。 （二）群体偏移 1.群体偏移的定义 群体偏移是群体思维的一种特殊形式。在群体决策过程中，会出现两种倾向：与个体决策相比，或更保守，或更冒险。 决策人 R R’ 冒 险 水 平 图7-7 冒险性偏移 二、群体决策中的问题 （二）群体偏移 2．发生群体偏移的原因 克鲁特（H.Crott,1986）认为，造成群体偏移的原因主要有一下几个方面。 第一，责任分散化。 第二，群体内的信息交流使个体倾向于掌握了足够多的信息。 第三，群体领导的冒险性促进了整个群体的冒险性。 第四，社会比较作用。 第五，竞争性的气氛鼓励冒险。 二、群体决策中的问题 （二）群体偏移 三、群体决策技术 头脑 风暴法 世界 咖啡屋 德尔菲法 名义 群体法 （一）头脑风暴法 简单地说就是群体成员坐在一起，就需要决策的问题畅所欲言，不允许大家对这些想法加以评论。 头脑风暴法的操作要点： 1. 往往需要6—12人围坐在桌子周围，群体的领导先把问题说明白，确保每位领导都清楚地了解。 2.在给定的时间内，一般为30分钟，大家可以自由发言，尽可能多的想出问题的多种解决方案。 3.在讨论过程中，任何人不得对别人的观点加以评价。 三、群体决策技术 （二）世界咖啡屋 世界咖啡屋（A World Café ）是朱尼特·布朗和伊萨斯·戴维在彼得·圣吉的学习型组织的基础上提出的一种组织学习和解决问题的方法。他们将世界咖啡屋定义为一个围绕一个相关问题有意图地建造一个实时的网上（或现实）会议，通过将大家的思维和智慧集中起来解决问题、发现思考的共性过程。 三、群体决策技