第7章组织中的知觉.ppt

第二节 组织中的归因 * 人们不仅想知道他人是如何行动的，还想知道他们为什么如此行动。 一、归因的基本原理 * 归因理论描述了我们怎样解释自己和他人的行为。 归因理论认为我们对个体的不同判断取决于我们对给定行为归因于何种意义的解释。也就是说，当我们观察某一个体的行为时，我们总是试图判断它是由内部原因还是外部原因造成的，然后通过解释、控制和预测与内外原因相关的环境，来达到解释、控制和预测随这种环境而出现的行为的目的。 人们是如何做出归因的呢？ （一）对应推断论 （二）因果推断论 （一）对应推断论 * 在组织中，人们经常需要了解某人是哪种人，要理解他人，需要观察他或她的行为，然后从行为中推断其性格。 所谓对应推断就是判断一个人表现出来的行为是否与其内在性格或真实意图相对应的过程。 如：办公桌很乱的人被认为是马虎的，在电梯口摔倒的人被认为很笨拙——任何表现出来的行为都有很多可能的原因，不能简单的下结论。 此外，人们经常有意掩饰某些性格特点和真实的意图，特别是当这些特点和意图与当时环境的要求相悖时。 如：申请销售职位的个体在面试时可能会表现得很健谈、很外向，即使他的性格是内向的。 简单地做出推断可能会犯错误。 * 那么如何做出准确的对应推断呢？也即怎么确定一个人的行为反映了他特有的内在属性或与他的真实素质相对应呢？ 心理学家琼斯和戴维斯提出了两个基本的原则： （1）不寻常结果原则：当活动者的行为具有一些相当独特的或不寻常的结果时，知觉者可以作出相应推断，即：将这种行为判断为与活动者的内在倾向相一致。 一个人行为的结果越不寻常，越能够使他与别人区别开来，反映他的内在品质。 （2）低于社会需求性原则：知觉者关于其他人在同样情境中将会做什么的信念也直接影响对应推断。 当一种行为与社会上人们所期望和赞许的行为常模不一致时，人们就会将这种行为归因于活动者的内在属性。 （二）因果推断论 * 凯利认为，人们在特定的社会行为进行归因时，可供选择的原因不外乎有三类： （1）活动者个人方面的原因：诸如他的心境、个性、态度等； （2）环境方面的原因：诸如环境气氛、某种外界压力等； （3）刺激对象方面的原因：诸如活动对象的特点等。 * 行为信息 归因 类型 区别性 连贯性 一致性 低 高 低 人 高 高 高 刺激物 高 低 低 情境 二、基本归因偏差 * （一）基本归因误差 指在对他人行为进行归因时，往往将行为归因于内部稳定的个性特征，低估了情景的作用 。 销售代理成绩不好，销售经理认为是因为下属的懒惰而不是竞争对手的革新产品 之所以会出现基本归因错误，原因之一是用特质来解释一个人的行动很容易，而识别影响其行为的复杂情境因素则比较困难。 在组织中，基本归因偏差常常让我们过早推定别人的责任，而不考虑可能的外部原因。 * （二）活动者-观察者效应 与基本归因偏差密切相关的一种归因偏差。 基本归因偏差仅在个体作为观察者解释他人的行为时发生，而在个体作为活动者解释自己的行为时则出现了相反的偏差。 即观察他人的行为时，更多地强调内部因素，而解释自己的行为时，则更多地强调外部因素。 别人绩效差是因为他们能力不足或努力不够，而自己绩效差是因为任务太难、运气不佳或领导支持不够。 * （三）自利性偏差 当涉及对自己行为原因的解释时，很容易出现的错误是自利性偏差。 个体倾向于对自己的成功做内部归因，而对自己的失败做外部归因。 也就是说，成功时，人们接受成功的荣耀；失败时，人们拒绝承担失败的责任。 原因： 认知：注意和记忆 动机：保护或保持自我观念和自尊 “基本归因偏差”与“自利性偏差”的区别 * 活动者-观察者效应 对他人归因 他人素质特征 外部情景因素 失败的原因 成功的原因 基本归因偏差 对自己归因 自身素质特征 外部情景因素 成功的原因 失败的原因 自利性偏差 思考： * 为什么有人不喜欢和你做朋友？ 为什么有些人特别喜欢和你做朋友？ 一项研究结果 * 为什么有人不喜欢和你一起工作？ 为什么某人喜欢和你一起工作？ 答案： 当被问“为什么有人不喜欢你？”，学生很少认为自己有责任。 当告知“某人喜欢你”，学生往往把原因归结为自己的个性。 另外一些研究结论 * 成绩好的学生把其归于自己的能力和努力，成绩差的学生归于不公平或坏运气。 完成一技术任务的两人小组把好的分数归于自己，把差的归于对方。 赌徒把他们的成功归于自己的技术，而把失败归于倒霉。 一国企老总认为企业繁荣是因自己能力强，而企业倒闭是体制原因。 * 上述归因偏差具有一定的文化差异。 在强调个人自由的文化氛围下，如西欧、美国、加拿大等国家，基本归因偏差更普遍和明显； 而在强调团队合作和相互依赖的集体主义文化背景下，如印度、