卖场店内广播播音规范1.docx

?卖场店内广播播音规范一、目的：明晰工作内容及流程，统一卖场形象；二、播音规范：1、日广播时段的划分（卖场营业时间为早9点至21点，合计12小时）：针对卖场实际情况，将一日划分为上午、下午、傍晚三段，从三段时间中，确定每一段时间顾客购物高峰期（1小时，按正常为上午10：30—11：30、下午15：20—16：20、晚上18：40—19：40）为黄金时间段，遇周六、周日及节假日，广播的黄金也会相对延长30分钟。除开店、闭店前后10分钟以外，为“非黄金时段”。（注：此黄金时间段及非黄金时间段的划分，为单方拟定。在卖场制定广播计划时，应根据实际的高峰期状况从新划分，时间长度依然以1小时及1个半小时为标准。）2、各时段广播内容的设定（注：具体时间应根据卖场实际营业时间总长度划分确定）：n 黄金时间段播放内容：（合计时间180分钟）：“促销类”内容，占50%，即108分钟；“购物流程类”内容，占35%，即63分钟；“公共提示及单插音乐”内容，占15%，即27分钟；n 非黄金时间段播放内容：（合计时间510分钟）“企业经营理念类”内容，占40%，即212分钟；“购物流程类”内容，占30%，即159分钟；“公共服务、提示、娱乐及穿插音乐类”内容，占30%，即159分钟；n 开闭店前后播放内容：（合计内容30分钟）内容为“迎宾、送宾”3、播音的作业管理n “播音稿制定”每条间隔3分钟；n 制定节目排表，播音员需严格按《播出表》进行节目编排。n 周六、周日、节假日《播出表》单独排定。4、播音员工作要求及特色体现n 岗位重要性：同样于一线的销售人员；n 播音员要求：声音甜美悦耳，有磁性；n 每日口播时间：净时间不少于4小时；n 普通口播语速：语速2.5字/秒，150字/分钟n 特殊口播(商讯)语速：语速3字/秒，180字/分钟（迎合卖场整体促销氛围）5、门店广播的相关程序管理n 播音稿内容“迎送宾”、“经营理念”、“购物流程”、“承诺”门店应依照公司统一下发的内容，进行播音，卖场无权修改。如需变更，须由门店店长提出申请至企划部审核；n “商讯”、“公共提示”“卖场介绍”内容，卖场根据给付“模板”自行调整。可统一录制的部分内容，如经常更改，可改为口播。n 根据广播稿《播出表》、《节假日播出表》模板，制作每月广播明细，每月更新一次，每次需以纸质打印稿的形式上报企划部审核、存档。n 总部对该项的内容的检查，将以《门店广播播出表》为依据。n 固定内容录制由企划部统一录制。三、播音内容1、“迎宾、送宾”播音稿n 说明：8：55—9：05内容可一次性录制，即时播放；8：55之前内容为广播员口播；20：55分以后内容可一次性录制，即时播放；n 声音要求：播音亲切、舒缓。“迎宾”播音配背景音乐，“迎宾词”播诵前20秒音乐渐弱后方可开始播音（迎宾词9：03准时播诵），播音结束后音乐渐强。n 广播员播音语速：2.5字/秒n 具体内容：8：39（提醒员工开早例会）：l 重复次数：两次l 用时：33秒/次l 间隔：1分钟l 背景音乐：无，播音前需加“嘟、嘟”提示音l 内容各位同事，早上好！今天是XXXX年XX月XX日、星期X。我们即将开始新的一天的工作，愿大家拥有一份美好的心情！现在的时间是8：40分，请各位员工仪容整齐的到卖场指定地点进行晨会！8：55 （提示语）：l 用时：首段1分钟；次段21秒l 间隔：1分钟l 背景音乐：无，播音前需加“嘟、嘟”提示音；l 内容（首段）各位同事，早上好！伴随着早晨清新的空气，我们即将开始新的一天的工作，现在距离营业时间还有五分钟，您是否已经做好了开店前的准备工作，请让我们检查一下柜组的商品是否已经摆放整齐，价目签是否齐全，工装是否达到标准要求，领结、胸卡是否佩戴端正，您是否已经调整好了工作心态，准备热情洋溢的接待每一位顾客，请您不要忘记微笑服务和礼貌用语！（略停顿，即间隔）（次段）现在距离营业时间还有三分钟，请尽快结束清理工作。全体人员请做好迎宾的准备。8：58 迎宾曲，提醒员工开始迎宾l 用时：“提示语”用时21秒；“迎宾词”用时1分34秒；l 间隔：9：03分播诵“迎宾词”l 背景音乐：? “提示语”无背景音乐，播音前需加“嘟、嘟”提示音；? 迎宾曲选择为“百信欢迎您”，播放时间为9：00—9：05；l 迎宾结束说明：迎宾曲结束时站位迎宾自然结束；l 内容：（提示语）各位同事，早上好！马上就要开始营业了，我们将迎来第一批顾客，请各位同事就位迎宾，绽开您的微笑，用以饱满的热情迎接新一天。（迎宾词）敬爱的顾客朋友：早上好！又是一个清新的早晨，又是一个美好的开始，百信鞋业真心地感谢您的到来。在百信幽雅、明亮的购物环境中，您将感受到百信鞋业每一位员工温馨的笑容和