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西安市家园卫士商业策划书要点
西安市家园卫士商业策划书
一、公司概况
1、公司的宗旨
1.1公司理念和经营宗旨
西安市家园卫士专注于西安家政中高端市场,致力于为各剩余劳动力提供顺畅的就业通道,从而为每一位客户提供专业、安全和满意和贴心的家政服务,使每一位我们的尊贵客户能够拥有一个温馨、舒适和休闲的家。
公司秉承“优质服务是我们的承诺”的经营理念,坚决执行中国家政协会倡导的“为民、便民、利民、安民”的服务宗旨,为全市及周边城市家庭提供家庭服务,为大中专毕业生、下岗待业、失业人员、农村剩余劳动力解决就业及再就业问题。
公司设有:工程开荒清洗保洁部、西安家园卫士家政服务有限公司清洗地毯服务部、灯箱清洗、广告牌清洗服务部、外墙清洗服务部、新居开荒保洁服务部、地板打蜡服务部,布艺沙发清洗、真皮沙发清洗保养服务部。为了更好的明天,做更好的保养。欢迎你选择西安家园卫士家政服务有限公司。
服务业,做的就是服务。对家政业来说,服务更是企业存在的根本。综观现在的家政从业人员,投机取巧者有之,鱼目混珠者有之,坑蒙拐骗者亦有之。我公司实行家园卫士服务人员“三”字经
树立三心:爱心、耐心、诚心。
强调三性:主动性、积极性、创造性。
要讲三技:技术、技能、技巧。
要求三高:高标准、高要求、高质量。
做到三勤:勤动脑、勤沟通、勤动手。
目标三满意:客户满意、公司满意、自己满意
最终目标----面向社会 服务居民 满足需要 造福万家
1.2公司产品介绍:
本公司主打服务,其中主要服务主要包括:
(1)一般家务:制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等,以器物的服务为主;
(2)看护婴幼儿:对婴幼儿的照料、看管;
(3)护理老年人:照料、陪护老年人;
(4)照顾病人:在家庭或医院照料、看护病人;
2.公司定位:中高端家政服务行业市场,道理很简单,中高端家政服务业对保姆要求比较高,也愿意消费。
2.1 赢利模式:一是从客户收取劳务输出/中介费/管理费;二是收取保姆的管理费用;三是对同行公司、酒店宾馆服务员输出费用;四是特许连锁加盟费用。
2.2根据行业调查,现在西安家政市场??业额分配:一是包括保姆、钟点工服务项目占营业额40%,二是高级人才类:普通家教、专业家教、高级管家占营业额30%;三是专业护理类月嫂、育婴师、护工、老人陪护占营业额20%;四是催乳师、劳务输出保姆等占营业额10%。
2.3 运营前6个月,先招30个家政服务人员,让她们受专业技能的训练,训练时间半个月就可上岗,以后有空再复训;能招到或挖到有保姆证、月嫂证、育婴师证的最好。30个服务人员中角色分配:20个保姆、5个月嫂、5个育婴师,月嫂和育婴师都还要学会保姆的技术。
2.4 为了突显核心竞争力,培训教室面积要150㎡左右,以后可再增加20个保姆培训,向其它家政公司输出保姆。培训相关的配套设施要齐全,客户参观时候信任度就较大,有利于塑造公司价值并促进成交。
2.5 前6个月是积累保姆技术、人员沉淀和市场开拓期,给客户要建立长期的服务关系,以便后期让他们介绍客户。
2.6 第5个月就开始不断招收新保姆,预计每个月增加10个保姆,一是满足公司自己开发新客户,二是可进行保姆输出盈利。加强培训,同时营销部接单点两个月增加一个,半年内增加到三个为止,地址就选在高档住宅区密集的区域。
总经理
2,管理结构
市场部
服务部
销售部
行政部
信息部
区域经 理
通过网站等进行宣传
教育培训
商品的销 售
部门的管 理
市级
代 理
服务人员的管理
售后服 务
收集信息及时作出方案调整
店面的管 理
网络的维 修
总经理:总体负责人,对整个方案有审批权,决策权,各方面的管理权,是整个方案的领头人物,把握全局,整体控制,根据形势作出判断,具有着核心的作用。要求对事沉着,遇事冷静,有一定的领导能力和魄力,有自己独到的见解。
信息部:收集市场服务客户信息,及时作出调整,制定管理方案,利用教育系统进行宣传,对外利用传单等进行宣传,对网站的商品进行更新,对店面的商品进行设计。要求人脉广,消息灵通,宣传手段多种多样,时间观念强,对工作有责任心和激情。
市场部:能够根据市场需求的发展变化,及时捕捉有吸引力的市场机会,灵活运用资源配置,利用不同的战略满足不同的需求者,及时收集意见并加以改正,使企业更加容易实现目标。要求观察能力强,能灵活运用专业知识,对市场的需求有一定的了解,熟悉各大高校并安排不同负责人负责和管理。
行政部:贯彻整个方案,对网站进行维护,对店面进行管理,规划、指导、协调企业的行政服务等各项工作,对企业的行政后勤、总务、秘书等工作有指导、指挥、协调、监督、管理的权利,。要求能吃苦耐劳,懂得管理,有很好的沟通能力和强烈的团
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