第一节仪态礼仪.ppt

低位手势 斜臂式（斜摆式） （请坐） 小手势 用于介绍 3、递物、接物 传递物品 双手为宜 主动上前 递于手中 方便接拿 尖、刀刃内向 正面朝上 接取物品 目视对方 双手或右手 起身站立 主动走近对方 不抢取物品 四、手势练习 1. 假设你是机场服务员，请为旅客指路 A：您好，请问8号登机口怎么走？ B：您好，直走一百米，向右转就是了。 2. 传递练习，选取一件物体，每组从第一名同学开始传递，练习递物与接物手势。 六 面部表情 * 微笑的意义 亲切的微笑是最美丽的语言 微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。 微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。 *  下巴松驰并伴有微笑， 表示听众赞同和兴趣，可以继续你的推销演讲。 下巴绷紧，则 表示怀疑和生气。 皱眉、撅嘴、眯眼 表示不确定、不同意，甚至完全不相信。 咬紧嘴唇意味着不确定。 在考虑问题、评价商品时，扬起眉毛 表示吃惊。 各种面部表情 眼神 * 与人交谈时要把视线稳稳地落在对方脸上，但要避免长时间的注视 与人谈话时,目光要平视 视线最好不要在某一个特定的地方停留太久 移动视线时，可落在对方非常希望被看到的东西上 注意视线的位置 视线种类 公事视线 ：双眼为下底线，前额中部为顶角的三角形，适合谈判、磋商、洽谈场合。 社交视线：双眼为上底线，唇部中央的倒三角形，适合上下级交谈、同事交往、各种联谊座谈会等社交场合。 亲密视线：双眼为上底线，延长至胸部的倒三角形，适合恋人、家庭成员或挚友间。 * 短时间上眼神接触，并保持自然的心态，意味着诚实和自信。 眼睛直盯在顾客，眨都不眨一下，会使潜在顾客觉得很不自在，甚至有一种被威胁和不安全的感觉。 眼神呆滞，目光环顾左右，则表示对所谈问题不感兴趣和厌烦。 不停地看表，注意力分散，则希望尽快地结束会谈。 眼神---商务场合注意 作业 总结各种仪态礼仪特征 选择你最自然的站、坐、走、蹲、手势及 眼神仪态，表演并互相纠正 * * * * * * * * * * 基本要领 上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾； 两肩平稳，双臂前后自然摆动； 双目平视，收颌，表情自然平和。 平稳、从容、直线 （一）正确的走姿要求 （1）头正。 （2）肩平。 （3）躯挺。 （4）步位直。 （5）步幅适度。（6）步速平稳。 正确的走恣 （二）变向时的行走规范 1．后退步 向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。 后退步 （二）变向时的行走规范 2．侧身步 当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。 侧身步 （三）不雅的走姿 （1）方向不定，忽左忽右。 （2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。 （3）扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。 （4）左顾右盼，重心后坐或前移。 （5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦 跳，或大声喊叫等。 （6）双手反背于背后。 （7）双手插入裤袋。 （四）走姿训练 练习三种走姿 四、蹲姿 蹲姿 基本要领 两种蹲姿 蹲姿的基本要领 左脚在前，右脚在后，向下蹲去； 左小腿垂直于地面，全脚掌着地，大腿靠紧； 右脚跟提起，前脚掌着地； 左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前倾，左脚为支撑身体的主要支点。 蹲姿要领 两种蹲姿 交叉式 高低式 蹲姿训练—捡起地上的书本 交叉式 高低式 五、手势礼仪 基本手势 指示 鼓掌 背手 夸奖 垂放 一、手势的含义 手势是通过手和手指活动所传达的信息。不同的手势传递不同的信息。 鼓掌 有赞许，鼓励，祝贺，欢迎之意。 攥紧拳头 暗示进攻、自卫，表示力量，表示愤怒 伸出食指 含有教训人的意思 引起他人的注意 安静 老练、机智，沉思或深算 背手 背手常显示一种权威，但在一个人极度紧张、不安时，常常背手，以缓和这种紧张情绪。 另外，如果背手伴以俯视踱步，则表示沉思 塔尖式手势 自信的表现 身体后仰，则显得高傲 双臂交叉在胸前 暗示一种敌意的态度 自我放松或置身事外、袖手旁观、看他人笑话之意。 二、手势的礼仪要求 要规范 自然亲切 协调一致 避免不良的手势 不卫生的手势 不稳重的手势 对他人失敬的手势 三、常用的礼仪手势 1、指示手势的标准 手掌自然伸直，手