新员工业务流程.ppt

业务流程培训 数据收集 数据筛选 预热 售前服务 销售 客户维护 以老带新 新产品销售 老产品复购 为什么数据对于销售来说是大事 传统销售： ①??根本不认识客户 ?② ?对客户特性不了解 ? ③ 对客户的反应不理解 ④ 对客户粗旷营销単一通道 数据服务营销： ① 维护现有客户的收益丶扩大效益 ② 对客户的反应(or 无反应)准确理解 ③ 品牌与客户互动多通道? ④ 最大化挖掘客户价值 数据收集和分析的最终目的是提高营销效益 静态数据：姓名、性别、年龄、联系方式、伴侣、子女、 职业、收入、住所、爱好 动态数据：消费行为，如何时购买、品牌、数量、消费金 额、历史消费记录、流失或换商家记录、与行业接触记录等 数 据 今天的新客户，即是明天的老客户 新增一个客户，就抢占一份市场 1 2 3 4 菜市 公园 超市 数据收集 学校附近 5 社区 ……… ……… 哪里有江湖，哪里就有我们的客户 1、数据沉淀2-3天 2、真实电话号码 3、电话回访，确认本人领报 4、电话邀约上说明会，办领 报卡 5、登记有效身份证明，夫妻共同登记 数据筛选 1 2 3 4 5 说明会（一） 读者订户多，厂商广告就多。 报社得利 订户多，厂商广告效果好。 厂商得利 广告费多，可以更多地服务读者。 读者得利 说明会（二） 文娱中心：中老年文娱平台，免费阅报，举办兴趣班，娱乐竞赛，野炊，丰富中老年生活 平价旅游：专门针对中老年的平价旅游平台，国内国际旅游线路任选，绝无强制消费， 平价代购：米、油、盐、豆瓣、酱油、卫生纸等生活用品，做中老年身边的实惠购物平台 销售会（初购-复购-新品） 销售会由讲师负责讲解，生活馆需提前确定一下事宜： 1、确定销售会时间，提前排会，预定会场 2、目标：筛选目标客户 3、产品：本次销售活动提供的产品，随时跟踪物流，提前提货，安装调试 4、时机：联系客户的时机，适当的话术，良好的沟通 5、实施：销售的执行，人员的分工，配合，产品的配送和安装 6、回访：产品使用效果，感受，回馈 销售会（A 会）塑造价值 销售会（B 会）销售产品 1 2 3 4 开维护会，联谊会，组织顾客一起茶话会，座谈 家访了解家庭情况，生病住院水果食品慰问 主动电话服务，节假日问候，天气变化问候，平时闲聊 各种文娱活动，文体竞赛的开展 客户维护—用优质的服务培养优质的客户 5 ...... 乐山生活馆馆长 周韩 乐山生活馆员工 林秀英 周韩的母亲 开发一个新客户的成本是保持一个老客户成本的5-10倍 以老带新 产品复购 1、积极参与、配合生活馆活动的客户 2、已购高端顾客 3、排除斤斤计较，胡搅蛮缠类客户 4、退休单位工资福利待遇高的顾客 5、老带新必须严格把关，一般情况不老带新，必须给介绍人强调只宣传报社，不说任何活动相关的信息 1、成功的复购绝不可能离开绝好的客户维护 2、决不可忽视复购的潜力 3、准确清晰管理客户，定期开展产品复购 4、重复销售会环节 5、杜绝邀请对产品不认可的客户 6、搜集真实的客户服用产品后的案例 7、…… 都江堰生活馆 THANKS! 如果你希望成功，当以恒心为良友，以经验为参谋，以谨慎为兄弟，以希望为哨兵。 ——Thomas Edison（美国发明家爱迪生） If you wish to succeed, you should use persistence as your good friend, experience as your reference, prudence as your brother and hope as your sentry. * 滴滴出行：从最初的出租车打车软件不停升级，通过对数据和市场的分析，一年时间就从一个创业公司华丽升级到100亿美元的规模。如果说把滴滴比作一个人，滴滴的数据就是心脏！每一个使用滴滴打车软件的客户都是数据，都需要填写自己信息，电话、姓名、绑定自己的微信或银行账号才能正常使用软件，同时每一个司机都是需要绑定身份证、驾驶证、行驶证进行审核等真是信息。每一个乘客的发布用车的时间、路线同样是数据。每个司机接单的时段，数量，态度等是数据。滴滴通过对这些数据的分析，筛选出了忠实的优质的客户，忠实愿意多接单