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第七章? 旅游市场 第七章? 旅游市场 主要内容： 旅游市场的概念 旅游市场的划分 全球国际旅游客流状况 我国旅游业的国际客源 我国旅游业在国际市场竞争中存在的问题 第一节 市场与旅游市场 市场：企业产品的现实购买者和潜在购买者 旅游市场：旅游产品的现实购买者和潜在购买者 客源市场的重要性 比得· 杜拉克 顾客便是生意；做生意的目的便是招徕顾客 古人云：顾客是衣食父母 西方饭店： 顾客是上帝；顾客永远是对的 第二节 旅游市场的划分 旅游市场划分 将一个整体市场按照消费者的某些特点划分为不同的消费者群的过程 意义 有助于选定目标市场 有利于有针对性的开发产品 有利于有针对性的开展促销 第三节 全球国际旅游客流状况 一、国际旅游客流量 二战以来，全世界的旅游客流总量逐年增长，呈现出持续上升的趋势。其中，国际旅游客流量的发展除个别年份以外，基本如此。 第三节 全球国际旅游客流状况 二、国际旅游客流分布格局 无论在接待人次还是国际旅游收入，欧洲居首位。其次是美洲，特别是北美地区。位居第三位的是东亚和太平洋地区。 事实上，全世界国际旅游客流的这种分布格局从1950年以来一直如此，基本上没有太大的改变。 第三节 全球国际旅游客流状况 三、国际旅游客源的地区分布 欧洲不但是世界上国际旅游的中心接待地区，而且也是最大的国际旅游客源地。 美洲也是世界上国际旅游的主要客源地。 居第三位的是东亚和太平洋地区。 非洲地区和南亚地区因经济落后，输出国际旅游客源的能力较弱。 中东地区由于人口较少，在全球旅游客源市场中所占比重较小。 第三节 全球国际旅游客流状况 四、国际旅游客流规律 1.在全世界国际旅游客流中，近距离的出国旅游，特别是前往邻国的国际旅游，一直占绝大比例。 2.就远程国际旅游而言，其主要客流发生于欧洲、美洲、东亚和太平洋地区这三者之间。 3.随东亚和太平洋地区社会经济的相对快速发展，该地区在世界国际旅游中的地位迅速提高。 第四节 我国旅游业的国际客流 我国旅游业国际客源现状 有组织接待的来华旅游者人数 重点客源市场的选择 我国旅游业的主要海外客源市场 第五节 我国旅游业在国际市场竞争中存在的问题 我国的地理位置距世界上大多数主要国际客源产生地较远 我国旅游业面临着不少周边国家和地区旅游业的激烈竞争 我国旅游产品的开发和质量尚存在问题 市场宣传和海外促销工作仍有待进一步提高 第七章 复习思考题 1.名词解释：旅游市场 市场细分 2.为什么要对旅游市场进行细分其意义何在？ 3.简述细分市场的常用标准. 4.简述全球国际旅游客流的基本规律. 5.选择重点国际旅游客源市场时应考虑那些因素？ 6.我国旅游业在国际旅游客源市场竞争中存在哪些问题？ 旅游学概论 * 第七章 旅游市场 学习目的： 掌握旅游市场的概念及旅游市场的划分 熟悉全球旅游客源及客流情况 了解我国国际旅游客流情况 我国在国际旅游客源市场竞争中存在的问题 旅游市场 （market) 旅游者 旅游企业 企业 组织等 市场营销 （marketing) 产品 价格 销售渠道 促销 ≠ 旅游市场的划分方法 地理因素（WTO） 欧洲市场 、美洲市场、 东亚和太平洋市场 、非洲市场、 中东市场、 南亚市场 旅游者的特点 人口统计因素：年龄 、性别 、职业、教育程度、家庭收 入水平 旅游目的 旅行方式 来访形式