新老客服服务对比.ppt

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2017-05-29 发布于湖北
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细节决定成败，态度决定一切现阶段我们的客服是怎么来接待的呢普通客服的聊天方式是什么A:一问一答式普通客服的聊天方式是什么B：被动式普通客服的聊天方式是什么C:你来了，我不喜，你走了，我不忧总结普通客服的聊天方式是什么 1.一问一答式服务 2.你来了，我不喜，你走了，我不忧！ 3.买了就买了，走了就走了！ 4.聊天中没有激情，感受不到一股积极向上的热情！ 5.关联销售一个都看不到一个优质客服能成功的引导顾客下单一个优质客服能成功的引导顾客下单一个优质客服能成功的引导顾客下单一个优质客服能成功的引导顾客下单一个优质客服能成功的引导顾客下单拍下未付款的跟进，询问买家疑虑篇关联销售篇主动销售篇询问买家疑虑篇双十一预热被顾客赞美过几次？？想想过去自己做到了哪点??? 1.为什么别人能做到的，我却做不到? 2.为什么别人能做好的，我却没做好？ 3.为什么别人能得到夸赞，我却是批评？看到此处我不得不重新温故下以前规定的聊天模式！我绝不相信凭我的能力打败不了你每天提醒自己需要做的 1.拍下未付款询问买家疑虑并登记表格，第二天催付 2.聊天过程中要主动热情，关联销售。拒绝一问一答式服务 3.为活动预热，让买家加购物车，收藏宝贝，领取优惠券 4.催付（注意点，催付前看聊天是否别人在接待，是否多拍的，）