日常礼仪规范.pptx

日常礼仪规范 ——培训师：张姗 礼仪的概念： 是人们在工作或社会交往中，体现出来的互相尊重，亲善友好，约定俗成的形为规范和惯用形式，泛指社交的礼节礼貌，包括个人的仪表仪容。 礼仪？ 1.男士着装礼仪 2.女士着装礼仪 3.商务着装禁忌 1.称呼礼仪 2.介绍礼仪 3.握手礼仪 4.名片礼仪 5.奉茶礼仪 1.站姿 蹲姿 坐姿 2.上下车礼仪 1.会议座次 2.乘车座次 3.用餐座次 4.电梯礼仪 5.引导礼仪 西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择; 西装有正装西装与休闲西装之分; 西装的基本要求 西装应配衬衫打领带和穿皮鞋； 着装色彩搭配应遵守“三色原则” 深蓝色/深灰色/黑色/咖啡色等为主 颜色要与西装相协调，一般蓝色、灰色、白色、浅咖啡色等 蓝色/灰色/黑色/紫红色等单色领带为主 1、西装搭配 2、颜色搭配 3、西装颜色 4、衬衫颜色 5、领带颜色 穿西装时的注意事项： 要拆除衣袖上的商标; 2 要熨烫平整; 3 4 5 要扣好纽扣; 要衣袖不卷不挽; 要给口袋减压; 1 6 要注意搭配。（西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫内一般不穿棉纺或毛织的背心或内衣。如果穿的话，色彩应与衬衫的色彩相仿。内衣的领口应比衬衫的领口低，以免外露。） 正式场合站立时：“扣上不扣下”原则。坐下时，要解开，除非内穿背心；站立时，可不用扣扣子。 系上是正气，系中是潇洒，全开是帅气，系下是流气，全系是土气。 在正规的商务场合,正装衬衫必须 西装与衬衫的搭配： 衬衫 类型 面料 颜色 穿法 尺寸 图案 西装与领带的搭配： 领带打好后，标准的长度以箭头到皮带扣处为宜，过长过短都不合适 领带 样式 面料 色彩 搭配 图案 你会打领带吗？ 斜纹领带： 果断权威，稳重理性 适合谈判、主持、演讲场合！ 圆点、方格领带： 中规中距，按部就班 适合在初见面或 见长辈、上级时用！ 不规则领带： 活泼有个性有创意和朝气 适合酒会、宴会、舞会、约会！ 不同领带所适应的场合 西装与领带的搭配： 西装与配件的搭配： 商务场合对男士穿着搭配有一个法则要求：三一定律。即要求鞋子、皮带、公文包三者的颜色要一致，而且首选黑色。 配件 皮鞋 袜子 公文包 皮带 大家来找茬 职业女装的基本类型： 套裙、连衣裙、旗袍 应及膝或过膝，裙的下摆以刚好抵达小腿肚上最丰满处，为最标准最理想裙长。 上下同质同色，以冷色调为主的素色，上下不超过二种顔色。 女士着装要求： 套裙：典雅、端庄、稳重、传统 色 彩 裙 长 颜色 高度 种类 注意事项 女士套裙与鞋子的搭配： 包、袜子： 颜色 图案 注意事项2 忌过分鲜艳 1 忌过分杂乱 忌过分暴露 忌过分透薄 忌过分短小 忌过分紧身 2 3 4 5 6 商务人员职场着装六忌： 在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。 使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等； 使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、小姐、夫人等； 使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位； 使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长等； 通用的称呼 直呼姓名：一般限于同事、熟人之间； 商务交往中失敬的称呼： 无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。 用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号…… 用非正式称呼（庸俗称呼）：哥儿们、兄弟…… 用非正式的简称：黄局、李处、倪董…… 用地方性称呼:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐（内地与北方） …… 用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：区、乐、仇、单、解、卜、任、尉迟等 先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片  年轻的给年长的  把职务低者介绍给职务高者  双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士 把家人介绍给同事、朋友 熟悉的人介绍给不熟悉的人 把后来者介绍给先到者 （1）自我介绍 （2）为他人介绍 自我介绍和为他人介绍的顺序: 握手礼仪的禁忌 握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 戴墨镜、戴帽子、戴手套 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观 双手呈递，以表示对对方的尊重。 将名片的文字正向对方。 在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。 在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。 在未确定对方的