2011年10月培训记录与总结 .docVIP

　　2011年10月培训记录与总结 [2011年10月培训记录与总结]10月是个变化月，原定10号的《职业素养与职业道德》改到15号，原定 14号的《专业接待技巧》改为20号，原定21号的《专业演讲技巧》改为24号，原定11号的《时间管理》和28号的《与团队同行》因为客户将时间记颠倒了，并已通知学员，所以两门课的时间进行了对调，2011年10月培训记录与总结。 　　这样的变化再次印证了世事无常。培训亦无常，只有用亘古不变的平常心去看待这个无常的世界，才能达到以不变应万变的境界。 　　2011年10月11日《与团队同行》内训、1天、北京 　　在对6大洲，16个国家200多家机构的调查中，“团队协作”能力被列为紧随“客户服务”、“有效沟通”能力之后的第三大组织技能。所以，企业购买这三门课程的频率与频次要相对高。 　　本次培训有几点感悟： 　　1. 课堂中，学员的能力提升要循序渐进。如果学员尚未投入进来，就不要要求他/她马上为团队做出贡献。而是先鼓励他/她参与。先融入进来，然后明确角色与目标，再领任务，最后再为团队贡献。如果有学员实在不愿融入（通常会有特殊原因），就尊重他/她，只要不影响其他学员的注意力。 　　2. 这次培训就有一位老学长，因为04年的一次车祸，腿部落下轻微的残疾。上午在他的要求下没有跟自己的团队成员一起互动，同时对他表示了关怀和照顾。在下午的互动环节中，他开始渐渐融入，不仅给予建议，还在小组活动中积极地做了不少力所能及的工作。所以，你给学员一个小小的关爱，学员会还你一个大大的惊喜。 　　3. 说服学员融入办法之一：“如果你不参与互动，看上去会省心省力，但实际上在团队互动的这段时间里，你会觉得很无聊。因为无所事事，所以觉得时间过得很慢，会经常看表，并想怎么还不到吃饭时间啊！如果你的团队得到了好成绩，你会高兴，但不会有强烈的成就感，如果团队失败，第一个感到自责的会是你。” 　　 　　2011年10月15日《职业素养与职业道德》内训、1天、北京 　　五点一刻起床，六点一刻出发，七点一刻开车摸到大兴龙熙温泉度假酒店，九点开始一天的lt;lt;职业素养与职业道德gt;gt;。这是一个敏感的课题，为此，我特别设计了一些互动环节，尽量不说教，多举例子。 　　为了尽快建立与学员的信任，培训前的一段开场白是这样的：“......今天的课题虽然与道德有关，但不见得我的德行就比大家好。之所以由我来分享这个课题，我想可能是因为自己在培训方面多一些经验吧。所以，今天特别需要大家的帮助，我们一起共同探讨《职业素养与职业道德》这个话题......” 　　培训中我问学员：什么是道德？学员回答说：去除贪嗔痴慢疑。我说：那就成佛啦！学员笑。另一学员说：老人摔倒过去扶！有人搭茬道：不能扶！学员笑。我问：如果摔倒的是我们的父母呢？众人无语。我说：道德不是扶与不扶的问题，而是(径直走到白板前写了两个大字：心安！对人如对己，做事能心安！ 　　介绍完“职业素养”这一块儿，我以一个“钉子游戏”来总结理论部分：职业人所应具备的6大素养——态度、观念、思维（软件），知识、技能、方法（硬件），而所有的这些要建立在职业道德的基础上。 　　这次培训，还意外收获了学员送的小礼物，小白兔。如图…… 　　 　　2011年10月17-18日《专业演讲与呈现技巧》内训、2天、佳木斯 　　佳木斯这个城市让我感到很特别，在这里有很多令人深刻的记忆： 　　1. 佳木斯的往返航班每天只有一班，没有其他选择，工作总结《2011年10月培训记录与总结》(..)。所以需要提前一天到达，培训结束后的第二天返回。如果是两天的培训，至少要在佳木斯住三晚。于是我在培训前一天的凌晨四点起床，五点从家出门，六点坐机场快轨，七点已经坐在飞往佳木斯的飞机上了。 　　2. 在10月的深秋，早上五点天已经完全亮了，下午四点就已经夜幕降临。这里的人们的工作时间是7:30-16:30，比其他城市整整提前了1个小时。 　　3. 佳木斯的学员令人惊叹！无论是出勤率，认真听课程度，还是在课堂中的配合都是我见过的企业内训中最棒的！大家听课的姿势几乎一模一样，上身挺直稍稍往前倾，目不转睛地注视着我，随着我的提问做思考状，并从不同角度积极地回答问题。最打动我的是第一天下午，本来有7,8位同学请假去参加一个会议的，结果大家集体翘会，连同会议组织者一起来参加了下午的培训。我来佳木斯的第一天早上，这座中国最北边的城市就飘起了细小的雪花，就是这样一寒冷的季节，让我感到来自学员们的热烈与温暖！感谢大家的配合！ 　　 　　4. 这次培训有有两个特别的挑战：1) 培训室没有扩音设备，白嘴儿讲了两天。2)新买的苹果mac air两个USB接口同时损坏，接口内部的铜片变形，以至于第二天培训无法使用翻页器